{"id":29319,"date":"2014-04-21T13:08:21","date_gmt":"2014-04-21T11:08:21","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.com.br\/?p=29319"},"modified":"2024-03-06T09:54:01","modified_gmt":"2024-03-06T13:54:01","slug":"problemas-com-whatsapp-solucoes-erros-comuns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/br\/problemas-com-whatsapp-solucoes-erros-comuns\/","title":{"rendered":"Problemas com o WhatsApp? 7 erros comuns e 7 solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>O WhatsApp geralmente funciona bem, mas, \u00e0s vezes, pode mostrar alguns pequenos <strong>problemas<\/strong>. Aqui est\u00e3o os principais deles, e, claro, suas <strong>solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n<p>O WhatsApp agora tornou-se uma ferramenta de uso di\u00e1rio para a maioria de n\u00f3s. E, como tal, deve sempre trabalhar bem, porque contamos com ele (tamb\u00e9m) para quest\u00f5es importantes, como\u00a0a organiza\u00e7\u00e3o de um compromisso ou de uma reuni\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas, \u00e0s vezes, pode acontecer que algo n\u00e3o esteja<strong> <\/strong>funcionando como deveria. Aqui est\u00e3o 7 erros com os quais voc\u00ea pode se deparar com o\u00a0<strong><a title=\"WhatsApp no Softonic\" href=\"http:\/\/whatsapp.softonic.com.br\/android\">WhatsApp para Android<\/a>,<\/strong> o seu significado e as formas de resolv\u00ea-los.<\/p>\n<h3>Se voc\u00ea ver a mensagem\u00a0<em>SMS verification failed<\/em><\/h3>\n<p>Durante o processo de verifica\u00e7\u00e3o do n\u00famero de telefone, necess\u00e1rio quando voc\u00ea instala\u00a0o WhatsApp, h\u00e1 chances de receber a\u00a0notifica\u00e7\u00e3o de erro <em>SMS verification failed<\/em>. Isso impede que o processo de instala\u00e7\u00e3o do WhatsApp seja bem sucedido.<\/p>\n<p>Na maioria das vezes, o erro ocorre quando voc\u00ea tenta instalar o <a href=\"http:\/\/artigos.softonic.com.br\/diferencas-whatsapp-plus-whatsapp-original\">WhatsApp Plus<\/a> (que \u00e9 uma vers\u00e3o modificada do app original), mas tamb\u00e9m pode acontecer com a vers\u00e3o original.<\/p>\n<p>Se acontecer isso com voc\u00ea, tente <strong>estas solu\u00e7\u00f5es, nesta ordem<\/strong>, at\u00e9 que a verifica\u00e7\u00e3o seja bem sucedida.<\/p>\n<ul>\n<li>Instale a <a href=\"http:\/\/whatsapp.softonic.com.br\/android\">\u00faltima vers\u00e3o do WhatsApp<\/a>: \u00e0s vezes, as vers\u00f5es mais antigas podem causar este tipo de problema.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Como evitar erros no Whatsapp\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/WhatsApp-update-Google-Play-319x568.png\" alt=\"Como evitar erros no Whatsapp\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Verifique cuidadosamente se o <strong>n\u00famero de telefone<\/strong> que voc\u00ea digitou est\u00e1 correto. Voc\u00ea tem que escolher o pa\u00eds (o c\u00f3digo internacional do Brasil \u00e9 55) e depois digitar o seu n\u00famero, sem prefixos e sem s\u00edmbolos ou espa\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Verifique se uma <strong>conex\u00e3o com a internet<\/strong> est\u00e1 ativa (4G, 3G ou Wi-Fi). Se no momento em que solicita\u00a0a verifica\u00e7\u00e3o via\u00a0SMS voc\u00ea n\u00e3o ativou nenhuma rede de dados, ou, por alguma raz\u00e3o, aquelas em que voc\u00ea est\u00e1 conectado n\u00e3o est\u00e3o funcionando, voc\u00ea poder\u00e1 obter a mensagem de erro.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00daltima tentativa: <strong>reiniciar <\/strong>o telefone e depois repetir o procedimento para a verifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se continuar n\u00e3o funcionando, use a op\u00e7\u00e3o <em>Voice verification<\/em>:\u00a0voc\u00ea ser\u00e1 notificado com o c\u00f3digo atrav\u00e9s\u00a0de\u00a0uma voz automatizada muito clara no telefone. Uma boa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Se voc\u00ea ver a mensagem <em>Phone date is inaccurate<\/em><\/h3>\n<p>Quando se apresenta o erro\u00a0<em>Phone date is inaccurate<\/em>, o WhatsApp n\u00e3o funcionar\u00e1 corretamente. A solu\u00e7\u00e3o para este problema, <strong>no entanto, n\u00e3o tem nada a ver com a data e hora atual do seu telefone<\/strong>. Na verdade, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>reinstalar o aplicativo<\/strong>. Mas primeiro voc\u00ea tem que limpar o cache do app ou o problema se repetir\u00e1.<\/p>\n<p>Para fazer isso, v\u00e1 para <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; App<\/em>, selecione <em>WhatsApp <\/em>e depois toque em <em>Limpar dados e Limpar cache.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Limpando o cache do WhatsApp\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Clear-data-e-cache-319x568.png\" alt=\"Limpando o cache do WhatsApp\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<p>Neste ponto, voc\u00ea pode desinstalar o aplicativo. Para fazer isso, v\u00e1 at\u00e9 a pasta <em>Aplicativos<\/em>, localize o \u00edcone do WhatsApp, pressione o\u00a0dedo em cima dele por\u00a0um par de segundos e depois arraste o \u00edcone para\u00a0<em>Remover<\/em>.<\/p>\n<p>Para reinstalar, v\u00e1 ao Google Play Store, localize\u00a0o WhatsApp, instale-o normalmente e siga o assistente de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Problemas no download ou envio de arquivos de m\u00eddia<\/h3>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o consegue baixar ou enviar um arquivo de \u00e1udio,\u00a0v\u00eddeo ou uma foto que mandou ou recebeu de um amigo via WhatsApp, primeiro <strong>verifique se o celular est\u00e1 conectado<\/strong> \u00e0 internet.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea estiver usando uma rede Wi-Fi, \u00e9 poss\u00edvel que o sinal do roteador esteja forte e claro, mas a rede temporariamente fora de uso. Nesses casos, mesmo sob a cobertura, na realidade ,voc\u00ea est\u00e1 offline. Certifique-se de que tudo esteja funcionando corretamente em seu lugar.<\/p>\n<p>Verifique tamb\u00e9m se h\u00e1 <strong>espa\u00e7o livre no cart\u00e3o SD<\/strong>. V\u00e1 para<em> Configura\u00e7\u00f5es&gt; Mem\u00f3ria<\/em> para ver\u00a0a quantidade de mem\u00f3ria que voc\u00ea tem dispon\u00edvel.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Verificando a mem\u00f3ria do smartphone para envio de imagens via WhatsApp\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Storage-left-319x568.png\" alt=\"Verificando a mem\u00f3ria do smartphone para envio de imagens via WhatsApp\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<p>Se n\u00e3o houver, voc\u00ea tem que liberar um pouco. Uma boa id\u00e9ia \u00e9, por exemplo,<strong> excluir fotos e v\u00eddeos<\/strong> e salv\u00e1-las online. <a href=\"http:\/\/artigos.softonic.com.br\/melhore-recursos-whatsapp-seis-aplicativos\">Neste artigo<\/a> veja como melhorar os recursos do WhatsApp no Android com seis aplicativos.<\/p>\n<p>Outra possibilidade \u00e9 que, por alguma raz\u00e3o, o cart\u00e3o SD n\u00e3o esteja grav\u00e1vel (talvez porque ele est\u00e1 em modo <em>somente leitura<\/em>: tente\u00a0copiar um arquivo e veja se permite fazer isso.<\/p>\n<p>Se h\u00e1\u00a0espa\u00e7o, mas os arquivos n\u00e3o podem ser copiados, arraste todos aqueles que t\u00eam no cart\u00e3o para seu computador (assim voc\u00ea n\u00e3o vai perder nada), e depois <strong>formate-o.<\/strong> Coloque novamente\u00a0se quiser\u00a0os arquivos no cart\u00e3o SD e certifique-se se agora \u00e9 poss\u00edvel baixar arquivos do WhatsApp.<\/p>\n<h3>Erro na recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do servidor [RPC:S-7:AEC-0]<\/h3>\n<p>\u00c0s vezes, durante o processo de <strong>pagamento <\/strong>do\u00a0WhatsApp, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ter problemas . Se aparecer a mensagem <em>Erro na recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do servidor [RPC: S-7: AEC-0]<\/em> ou o sistema falhar durante o pagamento (como explicado na se\u00e7\u00e3o <a href=\"http:\/\/www.whatsapp.com\/faq\/pt_br\/android\/23501336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FAQ<\/a> do site do WhatsApp), proceda da seguinte forma:<\/p>\n<ul>\n<li>Limpar o <strong>cache<\/strong>: <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Aplicativos &gt; Google Play Store <\/em> e, depois, <em>Limpar dados e Limpar cache<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Remova sua conta: <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Google<\/em> (que fica na se\u00e7\u00e3o <em>Contas<\/em>), selecione a conta que deseja excluir e, no menu com os tr\u00eas pontos no canto superior direito, selecione<em> Remover conta<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Remover conta no Google Play\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Rimuovi-account-319x568.png\" alt=\"Remover conta no Google Play\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Desligue e reinicie o telefone.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Refa\u00e7a o login na sua conta do Google: <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Google<\/em> (que \u00e9 na se\u00e7\u00e3o <em>Contas<\/em>) e depois entre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea continuar a ter problemas, atualize o aplicativo <a href=\"http:\/\/google-play-apk.softonic.com.br\/android\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Play<\/a> e verifique se as informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito salvas na conta est\u00e3o corretas.<\/p>\n<h3>Se as mensagens chegam com atraso<\/h3>\n<p>Os gerenciadores de aplicativos s\u00e3o os programas com os quais voc\u00ea pode for\u00e7ar o encerramento de processos e aplicativos em seu aparelho Android. Mas <strong>nem todos os aplicativos respondem bem ao encerramento for\u00e7ado<\/strong>. O WhatsApp, por exemplo, pode <strong>desativar-se<\/strong> momentaneamente (ou, no Android 2.1 ou anteriores, desativar-se\u00a0permanentemente).<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que o servidor do WhatsApp\u00a0n\u00e3o \u00e9 capaz de gravar este tipo de desconex\u00e3o, e a consequ\u00eancia \u00e9 que a <strong>entrega de mensagens pode ocorrer com atrasos<\/strong> de v\u00e1rios minutos.<\/p>\n<p>Neste caso voc\u00ea n\u00e3o recebe\u00a0uma mensagem de erro, mas o WhatsApp vai funcionar mal por um tempo. A \u00fanica coisa que voc\u00ea pode fazer, quando tudo voltar ao normal, \u00e9 nunca mais fechar o aplicativo com o task killer.<\/p>\n<h3>Hor\u00e1rios errados das mensagens<\/h3>\n<p>Na grande maioria dos casos, este problema depende da\u00a0configura\u00e7\u00e3o\u00a0incorreta de\u00a0data ou hora no sistema operacional. Se voc\u00ea n\u00e3o usar a op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica desta informa\u00e7\u00e3o, ou voc\u00ea nunca est\u00e1\u00a0conectado \u00e0 Internet com o seu telefone, isso pode acontecer, talvez quando entre o hor\u00e1rio\u00a0de ver\u00e3o, ou vice-versa.<\/p>\n<p>No Android, voc\u00ea pode ajustar a hora manualmente em <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Data e hora.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Ajustando data e hora no Android\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Data-e-ora-319x568.png\" alt=\"Ajustando data e hora no Android\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<h3>Se voc\u00ea ver a mensagem\u00a0<em>Error -24<\/em><\/h3>\n<p>Se o seu sistema operacional \u00e9 o Android vers\u00e3o 4.4, e voc\u00ea tentou instalar o WhatsApp sem sucesso, pode ser que uma pasta que o impede de reinstalar o aplicativo tenha sido criada.<\/p>\n<p>Esta pasta \u00e9 chamada <em><strong>com.whatsapp<\/strong><\/em>, e est\u00e1 localizada em<em> \/data\/data<\/em> (como explicado no site do WhatsApp). As \u00fanicas duas maneiras de remover s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Ter um telefone <strong>com acesso root <\/strong>(nesse caso voc\u00ea pode encontrar a pasta e exclu\u00ed-la)<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Reiniciar<\/strong> o telefone (<em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Backup e Restaura\u00e7\u00e3o &gt; Restaura\u00e7\u00e3o dos dados de f\u00e1brica<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aten\u00e7\u00e3o! <strong>Lembre-se que ao restaurar os dados de f\u00e1brica voc\u00ea perder\u00e1 todos os dados<\/strong> (n\u00fameros de telefone, mensagens, log de chamadas, arquivos salvos e assim por diante) que ele cont\u00eam. Antes de proceder, <a href=\"http:\/\/artigos.softonic.com.br\/backup-android-como-conservar-todos-dados-sms-contatos-aplicativos-configuracoes\">fa\u00e7a um backup completo<\/a> do conte\u00fado do seu telefone celular.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" title=\"Como resetar o Android\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Reset-319x568.png\" alt=\"Como resetar o Android\" width=\"319\" height=\"568\" \/><\/p>\n<h3>WhatsApp: tudo resolvido!<\/h3>\n<p>Esses s\u00e3o os erros e problemas que podem ocorrer durante a instala\u00e7\u00e3o, o pagamento\u00a0ou a utiliza\u00e7\u00e3o do\u00a0WhatsApp. A maioria deles, como voc\u00ea viu, pode ser <strong>resolvido com facilidade<\/strong>. No entanto, se os problemas persistirem, ent\u00e3o sugerimos que voc\u00ea contate a <a href=\"http:\/\/www.whatsapp.com\/contact\/\">assist\u00eancia oficial do\u00a0aplicativo<\/a>.<\/p>\n<h4>Se tudo funcionar como deveria e voc\u00ea s\u00f3 quer aprender a usar o aplicativo para aproveitar seu pleno potencial, ent\u00e3o leia nossos artigos sobre o mais popular chat mobile do mundo:<\/h4>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"http:\/\/onsoftware.softonic.com.br\/tudo-sobre-whatsapp-torpedos-gratis-celular\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12984 aligncenter\" title=\"Guia tudo sobre o WhatsApp\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/7\/2013\/02\/whatsapp-guide.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/7\/2013\/02\/whatsapp-guide.png 600w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/7\/2013\/02\/whatsapp-guide-300x150.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: right\"><em>[<a href=\"http:\/\/articoli.softonic.it\/whatsapp-errori-soluzioni\">Artigo original em italiano<\/a>]<\/em><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp geralmente funciona bem, mas, \u00e0s vezes, pode mostrar alguns pequenos problemas. Aqui est\u00e3o os principais deles, e, claro, suas solu\u00e7\u00f5es. O WhatsApp agora tornou-se uma ferramenta de uso di\u00e1rio para a maioria de n\u00f3s. 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