{"id":33810,"date":"2014-07-02T11:39:39","date_gmt":"2014-07-02T09:39:39","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.com.br\/?p=33810"},"modified":"2024-03-06T09:47:03","modified_gmt":"2024-03-06T13:47:03","slug":"governo-federal-cria-site-permite-reclamacoes-contra-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/br\/governo-federal-cria-site-permite-reclamacoes-contra-empresas\/","title":{"rendered":"Governo Federal cria site que permite reclama\u00e7\u00f5es contra empresas"},"content":{"rendered":"

O governo federal apresentou nesta semana mais uma arma que poder\u00e1 ajudar os consumidores na busca por seus direitos: trata-se do site Consumidor.gov.br<\/a>, que permitir\u00e1 ao internauta registrar suas queixas contra produtos e servi\u00e7os<\/strong> prestados por empresas do Brasil.<\/p>\n

\"P\u00e1gina<\/p>\n

Criado pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a p\u00e1gina permite n\u00e3o apenas o registro de reclama\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m o monitoramento do caso. Uma vez que a queixa \u00e9 inserida no site, a empresa tem um prazo m\u00e1ximo de dez dias<\/strong> para respond\u00ea-la. Para utilizar o servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conta, fornecendo dados como nome completo, contatos, endere\u00e7o e CPF. Estes mesmos dados n\u00e3o devem ser inseridos no teor das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O formul\u00e1rio oferecido pelo site permite que as reclama\u00e7\u00f5es sejam feitas em at\u00e9 tr\u00eas mil caracteres. Quando a empresa se posiciona em rela\u00e7\u00e3o ao problema, o usu\u00e1rio poder\u00e1 conferir uma nota ao atendimento prestado, al\u00e9m de confirmar se a quest\u00e3o foi resolvida. Assim como acontece em p\u00e1ginas similares como o Reclame Aqui, as empresas ter\u00e3o um \u00edndice de confiabilidade<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 agilidade na resolu\u00e7\u00e3o das queixas. O Consumidor.gov.br ser\u00e1 administrado pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, e monitorado pelos Procons regionais.<\/p>\n

\"P\u00e1gina<\/p>\n

Segundo o ministro Jos\u00e9 Eduardo Cardozo, o site servir\u00e1 para estimular a concilia\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas quando o o consumidor n\u00e3o se sentir satisfeito com a resposta ou provid\u00eancias adotadas pelas empresas, dever\u00e1 procurar o Procon ou o Poder Judici\u00e1rio. “\u00c0quelas empresas que reiteradamente descumprem o direito do consumidor cabem as san\u00e7\u00f5es administrativas, as multas e demais puni\u00e7\u00f5es”.<\/p>\n

Limita\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Mas o Consumidor.gov.br tamb\u00e9m apresenta algumas limita\u00e7\u00f5es, a come\u00e7ar pela n\u00e3o-obrigatoriedade das empresas<\/strong> em se cadastrar. Por se tratar de um servi\u00e7o mantido pelo Estado, s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel apresentar queixas contra as empresas que aderirem volunt\u00e1ria e formalmente ao site.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, pelo menos inicialmente, apenas 12 estados brasileiros ter\u00e3o acesso ao servi\u00e7o: Acre, Amazonas, Distrito Federal, Esp\u00edrito Santo, Maranh\u00e3o, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paran\u00e1, Pernambuco, Rio de Janeiro e S\u00e3o Paulo. A expectativa do governo \u00e9 que o servi\u00e7o esteja dispon\u00edvel aos consumidores de todo o pa\u00eds a partir de 1\u00ba de setembro deste ano.<\/p>\n

Ao apresentar o\u00a0site, a secret\u00e1ria nacional do Consumidor, Juliana Pereira, disse que a nova ferramenta ir\u00e1 ampliar o alcance do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor<\/strong>, j\u00e1 que, das 5.570 cidades brasileiras, apenas 800 contam com um escrit\u00f3rio do Procon.\u00a0 “Temos um imenso n\u00famero de brasileiros que n\u00e3o t\u00eam onde reclamar, onde se manifestar. Com isso, o Estado segue n\u00e3o sabendo o que acontece em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento a esses consumidores”.<\/p>\n

[Com informa\u00e7\u00f5es da Ag\u00eancia Brasil<\/a>]<\/em><\/p>\n

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