{"id":100246,"date":"2014-08-22T10:00:57","date_gmt":"2014-08-22T08:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.com\/?p=100246"},"modified":"2025-06-13T02:55:54","modified_gmt":"2025-06-13T00:55:54","slug":"hemos-probado-airhelp-la-app-que-te-ayuda-con-los-vuelos-cancelados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/hemos-probado-airhelp-la-app-que-te-ayuda-con-los-vuelos-cancelados\/","title":{"rendered":"Hemos probado AirHelp, la app que te ayuda con los vuelos cancelados"},"content":{"rendered":"

\u00bfSe ha cancelado tu vuelo, o ha salido con retraso?<\/strong> O, por el contrario, \u00bfte has quedado en\u00a0tierra a causa del overbooking? AirHelp promete hacer que te devuelvan <\/strong>lo que te corresponde. Incluso si han pasado a\u00f1os. Y nosotros, para comprobar que es\u00a0cierto, hemos\u00a0decidido probarlo<\/strong>.<\/p>\n

Gracias a\u00a0AirHelp <\/a>puedes\u00a0conseguir la devoluci\u00f3n de un vuelo anulado, o que ha sufrido un retraso. Puedes\u00a0hacerlo introduciendo en la aplicaci\u00f3n el n\u00famero de vuelo implicado, o bien
\nusando el \u00fatil servicio de b\u00fasqueda autom\u00e1tica de los correos\u00a0electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n de los vuelos reservados<\/strong><\/a>,\u00a0con la cual AirHelp busca entre tu correo los billetes comprados en los \u00faltimos 9 a\u00f1os<\/strong>,\u00a0identifica los que han sufrido retrasos o cancelaciones y te env\u00eda un mensaje\u00a0de correo para mostrarte los reembolsos que podr\u00edas conseguir.<\/p>\n

Para dar v\u00eda libre a la operaci\u00f3n de recuperaci\u00f3n del dinero<\/strong> se necesitan tan s\u00f3lo unos pocos\u00a0minutos. Y a continuaci\u00f3n un poco de paciencia para que la burocracia siga su curso.<\/p>\n

Si AirHelp logra obtener el dinero que te pertenece, es cierto que tambi\u00e9n\u00a0retiene\u00a0una parte para s\u00ed mismo<\/strong>. Si no lo consigue, tranquilo: t\u00fa no\u00a0les deber\u00e1s nada y, obviamente ellos nada a ti.<\/p>\n

Nuestra compa\u00f1era Leire se qued\u00f3 en tierra en abril de este a\u00f1o.\u00a0Deb\u00eda volar de Sevilla a Barcelona. As\u00ed que hemos aprovechado el percance para\u00a0probar esta nueva aplicaci\u00f3n, y ver c\u00f3mo funciona, y si efectivamente hace lo que promete. Aqu\u00ed\u00a0te mostramos, paso a paso, toda (o casi toda) la historia.<\/p>\n

Se acerca el temporal<\/h3>\n

\"LogoA todos nos ha pasado al menos una vez. Llegas al aeropuerto dos
\nhoras antes del despegue, puntual como un reloj. Te enfrentas a la agotadora\u00a0fila para el control de seguridad, tranquilo como un tibetano, incluso si los\u00a0polic\u00edas te persiguen con la mirada como si llevases encima coca\u00edna y C4 en\u00a0proporciones variables. Luego te pones en la cola para entrar por la puerta, firme\u00a0como un japon\u00e9s. Y empieza el goteo constante de gente.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas tienen la desagradable costumbre de no\u00a0confesar haber sufrido nunca la cancelaci\u00f3n de un vuelo. Te lo dicen poco a\u00a0poco. Primero anuncian una hora de retraso. Luego, cuando ya casi est\u00e1\u00a0terminando, otra. Tras dos horas se a\u00f1aden otros 45 minutos.<\/p>\n

Y cuando los pasajeros empiezan a enfadarse como los hunos,\u00a0llega el golpe: vuelo cancelado. \u00bfY t\u00fa? Puedes reaccionar con aplomo anglosaj\u00f3n\u00a0o con la furia de un espartano en las Term\u00f3pilas, pero el resultado no cambia:\u00a0sigues en tierra.<\/p>\n

Leire, en ese momento, opt\u00f3 por una tranquila desesperaci\u00f3n, al\u00a0modo ingl\u00e9s. Pero cuando descubri\u00f3 AirHelp quiso luchar por lo suyo. Nos\u00a0pusimos manos a la obra y empezamos la prueba: \u00bflograr\u00e1 esta aplicaci\u00f3n hacer que recupere el dinero\u00a0del billete?<\/strong><\/p>\n

Fase uno: la aplicaci\u00f3n y el formulario<\/h3>\n

14 de mayo, 10:14 horas<\/strong> \u2013 Hemos instalado la aplicaci\u00f3n en el iPhone <\/a>(pero\u00a0tambi\u00e9n existe la versi\u00f3n para Android<\/a> y la\u00a0aplicaci\u00f3n\u00a0web<\/a>). El proceso es muy sencillo, y como promete, no dura m\u00e1s de tres minutos<\/strong>.<\/p>\n

Desde la p\u00e1gina de inicio de la interfaz elegimos Iniciar una reclamaci\u00f3n<\/em>,\u00a0y seleccionamos la opci\u00f3n que justifica la solicitud de reembolso. La elecci\u00f3n\u00a0est\u00e1 entre Delayed<\/em><\/strong> <\/em><\/strong>(Retraso),<\/em> <\/em>Cancelled<\/em><\/strong> <\/em><\/strong>(Vuelo cancelado) y <\/em>Overbooked<\/em><\/strong> <\/em><\/strong>(Overbooking)<\/em>.<\/p>\n

\"Tre<\/p>\n

En el siguiente paso debemos introducir los aeropuertos de\u00a0salida y de destino, y luego el n\u00famero de escalas (si hab\u00eda, de lo contrario\u00a0debes marcar Direct<\/em>),\u00a0la fecha y n\u00famero del vuelo.<\/p>\n

Por \u00faltimo, debemos proporcionar alguna informaci\u00f3n: con cuanto\u00a0retraso ha salido el avi\u00f3n, el motivo que la compa\u00f1\u00eda ha dado para justificar\u00a0el problema, el c\u00f3digo de reserva del vuelo, el correo electr\u00f3nico de Leire y\u00a0su nombre y apellidos.<\/p>\n

\"Last<\/p>\n

Y esto es todo en esta fase. En la \u00faltima pantalla nos dice la\u00a0cantidad de dinero a la que podr\u00edamos tener derecho como reembolso (\u00a1<\/strong>250 euros!<\/strong>), y el\u00a0proceso se inicia. AirHelp considerar\u00e1 el preparar todos los documentos\u00a0necesarios.<\/p>\n

\"Rimborso<\/p>\n

Fase dos: la autorizaci\u00f3n<\/h3>\n

14 de mayo, 10:26 horas <\/strong>\u2013 Ya hemos recibido un correo\u00a0electr\u00f3nico de AirHelp. Nos piden que les enviemos algunas cosas.<\/p>\n

Lo primero es la autorizaci\u00f3n al abogado de AirHelp (Power of Attorney<\/em>) a\u00a0actuar en nuestra cuenta en la solicitud de reembolso. Tan s\u00f3lo tendr\u00e1s que\u00a0descargar el m\u00f3dulo en PDF a trav\u00e9s del enlace que encuentras en el correo\u00a0electr\u00f3nico, imprimirlo, rellenarlo, escanearlo y volverlo a enviar.<\/p>\n

Es un documento de una p\u00e1gina,\u00a0se rellena en un minuto<\/strong>.<\/p>\n

\"Delega<\/p>\n

En la columna\u00a0Client<\/strong><\/em> <\/strong>debes\u00a0introducir tu nombre y apellidos, en Place\/Date<\/strong><\/em> la fecha y el lugar donde te\u00a0encuentras en el momento en el que est\u00e1s rellenando la hoja y luego firmar en
\nla columna Signature<\/em>.
\nSi viajabas con otras personas puedes introducir sus nombres en la columna Fellow passenger(s)<\/em>. Tambi\u00e9n\u00a0en su caso se introduce la fecha y lugar en donde te encuentras cuando est\u00e1s\u00a0rellenado la hoja y la firma.<\/p>\n

Lo segundo que nos piden es que proporcionemos el billete\u00a0electr\u00f3nico del vuelo, tanto el nuestro como el de los pasajeros implicados. En\u00a0nuestro caso, ya que Leire viajaba sola, hemos enviado s\u00f3lo su billete.<\/p>\n

Lo tercero es una breve descripci\u00f3n de lo que pas\u00f3. Por \u00faltimo,\u00a0si tienes noticias de otros pasajeros que est\u00e1n pidiendo el reembolso por el\u00a0mismo vuelo que t\u00fa, ya sea cancelado o pospuesto, puedes enviarlo junto al\u00a0resto. En este caso, dejamos el campo en blanco.<\/p>\n

Finalmente,\u00a0en menos de diez minutos<\/strong> hemos respondido al correo electr\u00f3nico\u00a0describiendo lo sucedido y adjuntando la autorizaci\u00f3n firmada y el billete\u00a0electr\u00f3nico. Hasta aqu\u00ed todo ha sido r\u00e1pido y sencillo. No nos queda m\u00e1s que
\nesperar noticias.<\/p>\n

Fase tres: paciencia, se\u00f1ores, paciencia<\/h3>\n

17 de julio de 2014, 10:59 horas \u2013 Recibimos otro correo\u00a0electr\u00f3nico de AirHelp, en el que nos piden que seamos pacientes. La compa\u00f1\u00eda\u00a0a\u00e9rea, que en este caso es Vueling, tarda en responder, y desgraciadamente no\u00a0hay medios para agilizar el paso.<\/p>\n

Sab\u00edamos que los tiempos no ser\u00edan cortos, por lo tanto no nos\u00a0sorprendimos ni impacientamos. Considerando la comodidad del servicio, no\u00a0podemos hacer otra cosa que aceptar la espera con serenidad.<\/p>\n

Fase cuatro: \u00bfllegar\u00e1 el reembolso?<\/h3>\n

Por ahora la disputa sigue todav\u00eda abierta. \u00bfLograr\u00e1n nuestros\u00a0h\u00e9roes de AirHelp triunfar en la misi\u00f3n que les hemos confiado? Sin duda\u00a0alguna, a ellos tambi\u00e9n les conviene: el\u00a050% del reembolso<\/strong> que\u00a0retienen como cach\u00e9 es un buen porcentaje.<\/p>\n

Pero considerando el infierno burocr\u00e1tico que un pasajero debe\u00a0pasar para obtener un reembolso de este tipo, la alternativa a AirHelp es\u00a0rendirse antes de empezar, y no recuperar ni siquiera un c\u00e9ntimo. As\u00ed que,\u00a0mejor la mitad sin esfuerzo que nada.<\/p>\n

Por lo tanto, permanecemos a la espera de ver c\u00f3mo se\u00a0desarrolla. Cruzamos los dedos, pero esperamos esperanzados.<\/p>\n

AirHelp est\u00e1 activo en 15 pa\u00edses: Italia, Alemania, Espa\u00f1a,\u00a0Francia, Austria, Polonia, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, Finlandia,\u00a0Noruega, Suiza, Suecia y Turqu\u00eda.<\/p>\n

Sin embargo, viajar implica algunos obst\u00e1culos. Y si\u00a0no est\u00e1s dispuesto a afrontarlo, siempre est\u00e1 la opci\u00f3n de viajar sin moverte de\u00a0casa. \u00bfC\u00f3mo?<\/strong> \u00a1<\/strong>Nos lo
\nexplica Mar\u00eda<\/strong><\/a>!<\/span><\/strong><\/p>\n

Art\u00edculo original adaptado del italiano.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSe ha cancelado tu vuelo, o ha salido con retraso? O, por el contrario, \u00bfte has quedado en\u00a0tierra a causa del overbooking? AirHelp promete hacer que te devuelvan lo que te corresponde. Incluso si han pasado a\u00f1os. Y nosotros, para comprobar que es\u00a0cierto, hemos\u00a0decidido probarlo. Gracias a\u00a0AirHelp puedes\u00a0conseguir la devoluci\u00f3n de un vuelo anulado, o … Continue reading “Hemos probado AirHelp, la app que te ayuda con los vuelos cancelados”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1058,"featured_media":100256,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","wpcf-pageviews":0},"categories":[9706],"tags":[],"usertag":[],"vertical":[],"content-category":[],"class_list":["post-100246","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-how-to"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1058"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100246"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100246\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":376879,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100246\/revisions\/376879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100246"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100246"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100246"},{"taxonomy":"usertag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/usertag?post=100246"},{"taxonomy":"vertical","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/vertical?post=100246"},{"taxonomy":"content-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/content-category?post=100246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}