{"id":198223,"date":"2019-08-14T13:50:56","date_gmt":"2019-08-14T13:50:56","guid":{"rendered":"http:\/\/sftarticles.wpenginepowered.com\/es\/?p=198223"},"modified":"2025-06-12T22:58:50","modified_gmt":"2025-06-12T20:58:50","slug":"4-formas-redes-sociales-mejoran-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/4-formas-redes-sociales-mejoran-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"4 formas en que las redes sociales mejoran la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Debido a la gran importancia que est\u00e1n adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a esta nueva era digital. Actualmente, seg\u00fan el informe Digital 2019 de Hootsuite, existen 3.484 millones de usuarios activos en redes sociales, lo que supone un 45% de la poblaci\u00f3n mundial (actualmente alrededor de 7.300 millones de personas).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>A pesar de esta gran penetraci\u00f3n, las redes sociales<\/strong> son un medio de comunicaci\u00f3n reciente con un estilo concreto de lenguaje y de interacci\u00f3n. Se trata de un espacio con un claro protagonista, el usuario digital. Por ese motivo, no resulta extra\u00f1o que se hayan convertido en un factor indispensable en cuanto a la experiencia de consumidor<\/strong> y por tanto, haya influido en el comportamiento de las empresas.<\/strong><\/span><\/p>\n

\"4<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n apostando por soluciones 360<\/strong> que a\u00fanen todos los canales de comunicaci\u00f3n por los que el usuario se puede poner en contacto con el centro de atenci\u00f3n al cliente. Los perfiles en distintas redes sociales<\/strong>, el call center<\/strong>, chatbots<\/strong> o lo correos electr\u00f3nicos<\/strong> son algunos de los principales puntos de contacto. As\u00ed, la estrategia omnicanal<\/strong> que tienen en cuenta todas las interacciones que ha llevado a cabo el usuario, independientemente del canal, es fundamental para una experiencia de usuario satisfactoria.<\/span><\/p>\n

Pero \u00bfc\u00f3mo influyen realmente las redes sociales en las expectativas del usuario? La empresa masvoz repasa cinco aspectos<\/strong> que deben tener en cuenta las compa\u00f1\u00edas a la hora de implantar una pol\u00edtica de servicio al cliente eficaz, que incluye las redes sociales como canales de contacto.<\/span><\/p>\n

Respuesta inmediata<\/b><\/h2>\n

Con la irrupci\u00f3n de las redes sociales, los usuarios esperan una respuesta casi inmediata a cualquier consulta<\/strong> que necesiten realizar o incluso a un simple saludo. Seg\u00fan un estudio de IBM, un 33% de los millennials s\u00f3lo espera de 1 a 3 minutos para resolver una consulta.<\/span><\/p>\n

Esta inmediatez que demandan los usuarios ha obligado a las empresas a trabajar en soluciones para responder a esta necesidad. La llegada de la Inteligencia Artificial<\/strong> y los chatbots<\/strong> sin duda est\u00e1n siendo de gran ayuda para que las organizaciones est\u00e9n activas en todo momento.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por otro lado, equipar a los agentes con las herramientas digitales<\/strong> adecuadas har\u00e1 que sean m\u00e1s eficientes y den respuesta a los usuarios m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n

Eso s\u00ed, la empresa debe ser transparente<\/strong> en este sentido. Los usuarios deben saber el tiempo de espera para que le atienda o respondan, los momentos en los que habr\u00e1 un agente disponible y en los que no, estableciendo as\u00ed una relaci\u00f3n de confianza entre la compa\u00f1\u00eda y el usuario.<\/span><\/p>\n

Mayor accesibilidad<\/b><\/h2>\n

La necesidad de obtener una respuesta r\u00e1pida tambi\u00e9n conlleva una demanda de mayor accesibilidad.<\/strong> Los usuarios no est\u00e1n dispuestos a esperar una respuesta, por ello quieren acceso a las empresas durante las 24 horas del d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n las redes sociales<\/strong> se han sumado al resto de canales de comunicaci\u00f3n disponibles, ofreciendo al usuario m\u00faltiples opciones a la hora de ponerse en contacto con la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Experiencia integral y personalizada<\/b><\/h2>\n

Los usuarios, adem\u00e1s de una respuesta r\u00e1pida y mayor accesibilidad,<\/strong> demandan un servicio cercano, inteligente y personalizado,<\/strong> que les evite el tener que repetir la informaci\u00f3n en cada llamada. <\/span>Las empresas deben indicar a los agentes de su servicio de atenci\u00f3n al cliente lo importante que es ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, las propias organizaciones deben contar con herramientas que posibiliten esa personalizaci\u00f3n, como el CRM. Este software empresarial proporciona una mayor informaci\u00f3n del usuario,<\/strong> lo que permitir\u00e1 al agente conocer todos los datos y as\u00ed ofrecer una experiencia \u00fanica y m\u00e1s humana. De esta forma, si es necesario trasladar la conversaci\u00f3n al call center,<\/strong> el agente podr\u00e1 disponer del historial de interacciones en todo momento.<\/span><\/p>\n

Predictivo y de confianza<\/b><\/h2>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente debe generar confianza<\/strong>, un factor clave para los usuarios. De este modo, y con el tiempo, se pueden crear v\u00ednculos con las empresas; factor clave para mejorar la experiencia de cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, los agentes son la voz de la empresa para todos los usuarios por lo que el mensaje debe ser consistente.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, las compa\u00f1\u00edas deben utilizar las herramientas<\/strong> que tienen a su alcance para mantenerse al tanto de las conversaciones que puedan surgir en redes sociales, as\u00ed como en el resto de los canales, para mantenerse al d\u00eda con respecto a las opiniones, confianza de los usuarios, posibles aspectos a mejorar, etc. <\/span><\/p>\n

Escuchar proactivamente<\/strong> para conseguir un mejor posicionamiento y satisfacer a los usuarios debe ser una prioridad, ya que pueden llegar a convertirse en clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Debido a la gran importancia que est\u00e1n adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente a esta nueva era digital. Actualmente, seg\u00fan el informe Digital 2019 de Hootsuite, existen 3.484 millones de usuarios activos en redes sociales, lo que supone … Continue reading “4 formas en que las redes sociales mejoran la experiencia del cliente”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1022,"featured_media":198226,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","wpcf-pageviews":0},"categories":[9706],"tags":[9328],"usertag":[],"vertical":[],"content-category":[],"class_list":["post-198223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-how-to","tag-redes-sociales"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t