{"id":198337,"date":"2019-08-14T10:54:27","date_gmt":"2019-08-14T10:54:27","guid":{"rendered":"http:\/\/sftarticles.wpenginepowered.com\/es\/?p=198337"},"modified":"2025-06-12T22:58:53","modified_gmt":"2025-06-12T20:58:53","slug":"nube-mejor-aliada-contact-center-rebajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/nube-mejor-aliada-contact-center-rebajas\/","title":{"rendered":"La nube, la mejor aliada para el contact center durante las rebajas"},"content":{"rendered":"

Desde el 1 de julio y hasta el 30 de septiembre -dependiendo de la comunidad aut\u00f3noma-, los espa\u00f1oles podr\u00e1n disfrutar del per\u00edodo de rebajas<\/strong> tanto en establecimientos como en tiendas online. Durante esta etapa, las compras aumentan y por tanto tambi\u00e9n se incrementan las consultas a centros de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. De hecho, seg\u00fan afirma la compa\u00f1\u00eda Randstad, durante las pasadas rebajas de invierno, uno de los perfiles m\u00e1s demandados fueron los profesionales de atenci\u00f3n al cliente y contact center.<\/strong><\/span><\/p>\n

Estos datos confirman la importancia que tiene, tanto para las compa\u00f1\u00edas como para los usuarios, el ofrecer una experiencia de compra sin fisuras<\/strong>. As\u00ed se concluye del informe Experience is everything: Here is how to get right<\/em>, realizado por PWC, en el que un 73% de los encuestados reconoce que la experiencia de compra es un factor importante en sus decisiones, por detr\u00e1s del precio y la calidad del producto. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, dos de cada tres consumidores aseguran que no volver\u00edan a consumir su marca favorita despu\u00e9s de enfrentarse a una experiencia negativa, mientras que un 48% tras hacerlo en varias ocasiones.<\/span><\/p>\n

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Por este motivo, los ecommerce<\/strong> destinan mayores recursos a que el usuario no tenga ning\u00fan problema durante el proceso de relaci\u00f3n con la marca. Seg\u00fan el informe Customer Experience Management Market (CEM) publicado por Markets and Markets el mercado global de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente alcanzar\u00e1 los 13,18 mil millones en el a\u00f1o 2021. <\/span><\/p>\n

Otro estudio, en esta ocasi\u00f3n de Grand View Research, expone que el tama\u00f1o del mercado global de software para contact center<\/strong> alcanzar\u00e1 los 47,76 mil millones de d\u00f3lares para 2025.<\/span><\/p>\n

Para aquellos contact center<\/strong> que necesiten aumentar su plantilla durante el per\u00edodo de rebajas para ofrecer una experiencia de compra positiva, es esencial contar con una herramienta de atenci\u00f3n telef\u00f3nica profesional.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Masvoz, compa\u00f1\u00eda con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en el sector de las comunicaciones para empresas, cuenta con su soluci\u00f3n Cloud Contact Center<\/strong> que, entre otras ventajas, permite el aumento o disminuci\u00f3n de licencias seg\u00fan las necesidades de la compa\u00f1\u00eda, en tiempo real. Algunos de los beneficios de este sistema son:<\/span><\/p>\n