{"id":199171,"date":"2019-09-02T12:49:25","date_gmt":"2019-09-02T12:49:25","guid":{"rendered":"http:\/\/sftarticles.wpenginepowered.com\/es\/?p=199171"},"modified":"2025-06-12T22:55:17","modified_gmt":"2025-06-12T20:55:17","slug":"6-beneficios-integrar-conocimiento-cliente-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/6-beneficios-integrar-conocimiento-cliente-contact-center\/","title":{"rendered":"6 beneficios de integrar el conocimiento del cliente en el contact center"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">A medida que ha evolucionado la forma de comunicarse con la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n lo ha hecho la <strong>relaci\u00f3n de las empresas con el cliente<\/strong>. Si hace unos a\u00f1os el \u00fanico canal disponible era el tel\u00e9fono, ahora son numerosas las <strong>herramientas<\/strong> que permiten comunicarse con \u00e9l de forma activa o reactiva: correo electr\u00f3nico, SMS, apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales, chats\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sin embargo, s<\/span><span style=\"font-weight: 400\">eg\u00fan un informe de Dimension Data, solo el 8,4 % de las organizaciones tienen todos sus<strong> canales conectados<\/strong>, aunque m\u00e1s de la mitad ya est\u00e1n trabajando en soluciones <strong>multicanal<\/strong> para la experiencia de cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esta <strong>multicanalidad<\/strong> supone una importante ventaja competitiva ya que permite estar cerca del cliente en las diferentes etapas, ya sea para influir en la decisi\u00f3n de compra o solucionar un problema mediante los servicios de atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Todo ello genera una gran cantidad de <strong>informaci\u00f3n<\/strong> <strong>sobre el cliente<\/strong> que es importante gestionar correctamente para personalizar y adaptar la atenci\u00f3n de forma adecuada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">De este modo, integrando el <strong>contact center<\/strong> con las <strong>herramientas de CRM<\/strong>, el agente tendr\u00e1 al alcance de su mano el hist\u00f3rico de los datos recabados sobre el usuario en sus comunicaciones con la empresa a trav\u00e9s de los distintos canales; lo que permitir\u00e1 <strong>mejorar la calidad de la atenci\u00f3n<\/strong>, <strong>optimizar los esfuerzos comerciales<\/strong> y la gesti\u00f3n de asuntos en marcha.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-199173 size-full\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720.jpg\" alt=\"6 beneficios de integrar el conocimiento del cliente en el contact center\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720.jpg 1280w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-300x169.jpg 300w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-768x433.jpg 768w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-800x450.jpg 800w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-664x374.jpg 664w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-238x134.jpg 238w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-436x246.jpg 436w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-370x208.jpg 370w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-304x170.jpg 304w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2019\/09\/cloud-3017392_960_720-1200x675.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Masvoz, operador en la nube con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, ha analizado los <strong>principales beneficios de integrar soluciones CRM en el contact center<\/strong>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Atenci\u00f3n personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: los agentes podr\u00e1n conocer de forma instant\u00e1nea las consultas previas del cliente y acceder al historial de consultas y transacciones, lo que permitir\u00e1 mejorar la atenci\u00f3n y reforzar la estrategia comercial en los casos que aplique. Adem\u00e1s, podr\u00e1 procesar pedidos, verificar garant\u00edas, emitir cr\u00e9ditos y manejar los servicios posventa. Todo ello lleva a aumentar la satisfacci\u00f3n tanto del cliente como del propio agente al no tener que moverse entre aplicativos\/ventanas diferentes y tenerlo todo integrado en un solo lugar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Organizaci\u00f3n de los equipos apropiados:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> los responsables de equipo podr\u00e1n utilizar la informaci\u00f3n disponible para derivar los clientes a los agentes con las habilidades necesarias para dar la atenci\u00f3n m\u00e1s adecuada a cada cliente. Estos agentes dispondr\u00e1n de datos actualizados y precisos sobre la consulta y todo el hist\u00f3rico del cliente lo cual facilitar\u00e1 su trabajo.<\/span><\/li>\n<li><b>Almacenamiento y manipulaci\u00f3n de datos: <span style=\"font-weight: 400\">la soluci\u00f3n de contact center almacenar\u00e1 los datos derivados del propio servicio, lo que permite a la empresa emitir informes con la periodicidad necesaria para\u00a0 tener un seguimiento actualizado del servicio y la calidad de la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/b><\/li>\n<li><strong>Control de calidad<\/strong>: <span style=\"font-weight: 400\">para garantizar que el servicio mantiene el est\u00e1ndar de calidad deseado, es fundamental tener la capacidad de grabar las llamadas. De esta manera se pueden realizar auditor\u00edas peri\u00f3dicas o revisar casos concretos que lo requieran (por ejemplo, reclamaciones de clientes).<\/span><\/li>\n<li><b>Seguridad:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> toda la informaci\u00f3n se almacena autom\u00e1ticamente de manera segura en la nube.<\/span><\/li>\n<li><b>Eficacia: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">permite a la empresa optimizar y reducir el tiempo invertido en la gesti\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n al cliente. De esta forma, disponer de toda la informaci\u00f3n del cliente permite al agente dar una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida repercutiendo en una mejora de los KPIs del servicio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que ha evolucionado la forma de comunicarse con la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, tambi\u00e9n lo ha hecho la relaci\u00f3n de las empresas con el cliente. 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