{"id":331110,"date":"2024-04-26T12:54:14","date_gmt":"2024-04-26T10:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sftarticles.wpenginepowered.com\/es\/?p=331110"},"modified":"2024-08-18T04:42:45","modified_gmt":"2024-08-18T02:42:45","slug":"la-ia-tiene-una-nueva-victima-los-call-center-estan-a-punto-de-desaparecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/la-ia-tiene-una-nueva-victima-los-call-center-estan-a-punto-de-desaparecer\/","title":{"rendered":"La IA tiene una nueva v\u00edctima: los call center est\u00e1n a punto de desaparecer"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.softonic.com\/articulos\/nos-va-a-quitar-la-ia-nuestros-trabajos-eso-justo-se-estan-preguntando-en-el-foro-de-davos\" title=\"No es ning\u00fan secreto que ciertos trabajos est\u00e1n m\u00e1s amenazados por la inteligencia artificial que otros.\">No es ning\u00fan secreto que ciertos trabajos est\u00e1n m\u00e1s amenazados por la inteligencia artificial que otros.<\/a> No es lo mismo el trabajo de traductor, el cual est\u00e1 desapareciendo por la IA, que el se\u00f1or que arregla relojes, el cual tiene su oficio garantizado unas cuantas d\u00e9cadas m\u00e1s.<\/p>\n\n\n<div class=\"sc-card-program\">\r\n  <div class=\"sc-card-program__body\">\r\n    <div class=\"sc-card-program__row clearfix\">\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-logo\">\r\n        <img decoding=\"async\" class=\"sc-card-program__img\" src=\"https:\/\/images.sftcdn.net\/images\/t_app-icon-s\/p\/47ef1772-2a82-4750-b97a-354b13dbd112\/3647786732\/chatgpt-ChatGPT-icon.png\" alt=\"ChatGPT\" width=\"100px\" height=\"100px\">\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-title\">\r\n        <span class=\"sc-card-program__title\">ChatGPT<\/span>\r\n        <a class=\"sc-card-program__button sc-card-program-internal\" href=\"https:\/\/chatgpt.softonic.com\/iphone\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">DESCARGAR<\/a>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-rating\">\r\n        <svg class=\"rating-score__content\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" x=\"0\" y=\"0\" viewbox=\"0 0 50 50\" enable-background=\"new 0 0 50 50\" xml:space=\"preserve\"><path class=\"rating-score__background rating-score--good\" fill=\"none\" stroke-width=\"6\" stroke-miterlimit=\"10\" d=\"M40 40c8.3-8.3 8.3-21.7 0-30s-21.7-8.3-30 0 -8.3 21.7 0 30\"><\/path><path class=\"rating-score__value rating-score__value--0\" fill=\"none\" stroke-width=\"6\" stroke-dashoffset=\"0\" stroke-miterlimit=\"10\" d=\"M40 40c8.3-8.3 8.3-21.7 0-30s-21.7-8.3-30 0 -8.3 21.7 0 30\"><\/path><text class=\"rating-score__number\" content=\"\" text-anchor=\"middle\" transform=\"matrix(1 0 0 1 25 31.0837)\" data-auto=\"app-user-score\"><\/text><\/svg>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"sc-card-program__row\">\r\n      <span class=\"sc-card-program__description\"><\/span>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"sc-card-program__row\">\r\n      <img decoding=\"async\" class=\"sc-card-program__bigpic\" src=\"\" onerror=\"this.style.display='none'\">\r\n    <\/div>\r\n    <a class=\"sc-card-program__link track-link sc-card-program-internal\" href=\"https:\/\/chatgpt.softonic.com\/iphone\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los trabajadores de los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica entran en esta categor\u00eda de oficios al borde de la extinci\u00f3n, y si bien hemos visto a algunas empresas sustituir al personal de atenci\u00f3n telef\u00f3nica por IA generativa, <strong>hay advertencias de que todo el sector podr\u00eda estar compuesto principalmente por chatbots en tan solo un a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La sombr\u00eda predicci\u00f3n procede de K Krithivasan, director del gigante indio de TI Tata Consultancy Services (TCS).<\/strong> Esta empresa, la segunda mayor de la India por capitalizaci\u00f3n burs\u00e1til, tiene m\u00e1s de 616.000 empleados en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">According to K Krithivasan, CEO of Tata Consultancy Services (<a href=\"https:\/\/twitter.com\/TCS?ref_src=twsrc%5Etfw\">@TCS<\/a>), advancements in artificial intelligence (AI) will result in a notable decrease in the necessity for call centers within the next year, as reported by the Financial Times (FT). <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Artificialintelligence?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Artificialintelligence<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/TCS?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#TCS<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/ai?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#ai<\/a>\u2026 <a href=\"https:\/\/t.co\/z3TllsoUa0\">pic.twitter.com\/z3TllsoUa0<\/a><\/p>&mdash; Bizz Buzz (@BizzBuzzNews) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BizzBuzzNews\/status\/1783384865162830136?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 25, 2024<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&#8220;El 90% de los trabajadores de atenci\u00f3n al cliente desaparecer\u00e1n&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En declaraciones al <a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/149681f0-ea71-42b0-b85b-86073354fb73\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"Financial Times\">Financial Times<\/a>, Krithivasan afirm\u00f3 que la IA har\u00e1 que la necesidad de centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica sea &#8220;m\u00ednima&#8221;. El Consejero Delegado a\u00f1adi\u00f3 que, aunque &#8220;no hemos visto ninguna reducci\u00f3n de puestos de trabajo&#8221; hasta ahora, eso cambiar\u00e1 a medida que los clientes multinacionales adopten la IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se espera que la tecnolog\u00eda tenga un impacto masivo en el sector de los centros de atenci\u00f3n al cliente que<\/strong>, seg\u00fan un informe de Gartner de 2022, <strong>emplea a unos 17 millones de personas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La perspectiva de que un chatbot sea capaz de satisfacer todas las peticiones de un cliente por tel\u00e9fono con facilidad puede sonar como algo muy lejano, pero <strong>Krithivasan cree que ser\u00e1n capaces de reemplazar a los humanos sin problemas en &#8220;tal vez un a\u00f1o o as\u00ed en la l\u00ednea&#8221;.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya hemos visto a empresas prescindir del personal de los centros de llamadas en favor de la IA. <a href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/99369-ceo-replaces-90-support-staff-ai-praises-system.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"En julio del a\u00f1o pasado,\">En julio del a\u00f1o pasado,<\/a> <strong>un consejero delegado despidi\u00f3 al 90% de su equipo de atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> presumiendo de que la medida hab\u00eda reducido los tiempos de primera respuesta y resoluci\u00f3n, al tiempo que reduc\u00eda los costes de atenci\u00f3n al cliente en torno a un 85%. <strong>M\u00e1s tarde advirti\u00f3 de que la tecnolog\u00eda va a acabar &#8220;al 100%&#8221; con los trabajos de copia y pega.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"sc-card-program\">\r\n  <div class=\"sc-card-program__body\">\r\n    <div class=\"sc-card-program__row clearfix\">\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-logo\">\r\n        <img decoding=\"async\" class=\"sc-card-program__img\" src=\"https:\/\/images.sftcdn.net\/images\/t_app-icon-s\/p\/47ef1772-2a82-4750-b97a-354b13dbd112\/3647786732\/chatgpt-ChatGPT-icon.png\" alt=\"ChatGPT\" width=\"100px\" height=\"100px\">\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-title\">\r\n        <span class=\"sc-card-program__title\">ChatGPT<\/span>\r\n        <a class=\"sc-card-program__button sc-card-program-internal\" href=\"https:\/\/chatgpt.softonic.com\/iphone\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">DESCARGAR<\/a>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"sc-card-program__col-rating\">\r\n        <svg class=\"rating-score__content\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" x=\"0\" y=\"0\" viewbox=\"0 0 50 50\" enable-background=\"new 0 0 50 50\" xml:space=\"preserve\"><path class=\"rating-score__background rating-score--good\" fill=\"none\" stroke-width=\"6\" stroke-miterlimit=\"10\" d=\"M40 40c8.3-8.3 8.3-21.7 0-30s-21.7-8.3-30 0 -8.3 21.7 0 30\"><\/path><path class=\"rating-score__value rating-score__value--0\" fill=\"none\" stroke-width=\"6\" stroke-dashoffset=\"0\" stroke-miterlimit=\"10\" d=\"M40 40c8.3-8.3 8.3-21.7 0-30s-21.7-8.3-30 0 -8.3 21.7 0 30\"><\/path><text class=\"rating-score__number\" content=\"\" text-anchor=\"middle\" transform=\"matrix(1 0 0 1 25 31.0837)\" data-auto=\"app-user-score\"><\/text><\/svg>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"sc-card-program__row\">\r\n      <span class=\"sc-card-program__description\"><\/span>\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"sc-card-program__row\">\r\n      <img decoding=\"async\" class=\"sc-card-program__bigpic\" src=\"\" onerror=\"this.style.display='none'\">\r\n    <\/div>\r\n    <a class=\"sc-card-program__link track-link sc-card-program-internal\" href=\"https:\/\/chatgpt.softonic.com\/iphone\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se han realizado varias encuestas que calculan el impacto que tendr\u00e1 la IA generativa en los puestos de trabajo. <strong>Seg\u00fan uno de ellos, se espera que sustituya dos millones de puestos de trabajo en Estados Unidos de aqu\u00ed a 2030<\/strong>, mientras que el FMI cree que el 40% de los empleos en todo el mundo se ver\u00e1n afectados de alguna manera por esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los trabajadores de los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica entran en esta categor\u00eda de oficios al borde de la extinci\u00f3n, seg\u00fan un importante directivo.<\/p>\n","protected":false},"author":9265,"featured_media":331111,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","wpcf-pageviews":1},"categories":[9317],"tags":[10611],"usertag":[],"vertical":[],"content-category":[],"class_list":["post-331110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-inteligencia-artificial"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9265"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=331110"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331110\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/331111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=331110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=331110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=331110"},{"taxonomy":"usertag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/usertag?post=331110"},{"taxonomy":"vertical","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/vertical?post=331110"},{"taxonomy":"content-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/content-category?post=331110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}