{"id":415360,"date":"2026-04-04T21:09:00","date_gmt":"2026-04-04T19:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/?p=415360"},"modified":"2026-04-04T21:12:34","modified_gmt":"2026-04-04T19:12:34","slug":"la-proxima-reclamacion-de-dinero-que-hagas-con-tu-visa-la-va-a-gestionar-una-ia-y-deberias-preocuparte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/la-proxima-reclamacion-de-dinero-que-hagas-con-tu-visa-la-va-a-gestionar-una-ia-y-deberias-preocuparte\/","title":{"rendered":"La pr\u00f3xima reclamaci\u00f3n de dinero que hagas con tu VISA la va a gestionar una IA y deber\u00edas preocuparte"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si hablar con un chatbot puede desesperar a cualquiera, imagina hacerlo cuando te han robado de la cuenta del banco 1.000 euros y no sabes c\u00f3mo recuperarlo. Ah\u00ed uno puede perder los nervios y con raz\u00f3n. Pues bien,<strong> eso quiere hacer Visa despu\u00e9s de gestionar m\u00e1s de 100 millones de reclamaciones en 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Visa ha presentado recientemente seis nuevas herramientas destinadas a modernizar la gesti\u00f3n de disputas.<\/strong> Cada una de ellas se basa en alg\u00fan tipo de inteligencia artificial o modelo de lenguaje a gran escala, lo que, seg\u00fan la empresa, puede convertir lo que durante mucho tiempo ha sido un proceso complejo y costoso en una posible fuente de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Visa launches new AI tools to manage the charge dispute process <a href=\"https:\/\/t.co\/7KSSfe2haX\">https:\/\/t.co\/7KSSfe2haX<\/a><\/p>&mdash; CNBC (@CNBC) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CNBC\/status\/2039316084214440135?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 1, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La IA como excusa para ahorrar costes, sin importar la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta iniciativa abarca todo el ecosistema de pagos y est\u00e1 dirigida tanto a los comerciantes como a los intermediarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesar de ser la norma en el comercio electr\u00f3nico global,<strong> los pagos digitales siguen requiriendo un cierto &#8220;toque humano&#8221; cuando surgen disputas<\/strong> y reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa fricci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en un centro de costes cada vez mayor a medida que aumentan las transacciones en l\u00ednea. <strong>Visa sostiene que pasar a una gesti\u00f3n de disputas gestionada por IA podr\u00eda agilizar el proceso<\/strong>, reducir las p\u00e9rdidas y convertir un punto d\u00e9bil de larga data en una nueva fuente de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las disputas est\u00e1n aumentando. <strong>En 2025, Visa tramit\u00f3 106 millones de casos, lo que supone un aumento del 35 % en comparaci\u00f3n con 2019.<\/strong> Los analistas de IDC se\u00f1alan que la resoluci\u00f3n de disputas ha sido tradicionalmente una tarea que requiere mucha mano de obra, con flujos de trabajo fragmentados y una revisi\u00f3n manual significativa. Visa asegura que, al reposicionarla como una prioridad estrat\u00e9gica y aplicar la IA, el sector podr\u00eda recuperar ingresos mediante procesos m\u00e1s eficientes y modernizados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Imagine your AI arguing with a store\u2019s AI over price. Visa says that\u2019s not far off. <a href=\"https:\/\/t.co\/o6ln5F1qeS\">https:\/\/t.co\/o6ln5F1qeS<\/a><\/p>&mdash; Fast Company (@FastCompany) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/FastCompany\/status\/2039866404321550654?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 3, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As\u00ed ser\u00e1n las herramientas de gesti\u00f3n y disputa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para los comerciantes, Visa presenta Dispute Resolution Network, Dispute Recovery Manager y Order Insight<\/strong>. Dispute Resolution Network se centra en la fase previa a la disputa, con el objetivo de resolver los problemas antes de que se agraven. Dispute Recovery Manager utiliza GenAI para automatizar las respuestas a los clientes, mientras que Order Insight muestra los detalles de las transacciones para identificar r\u00e1pidamente los cargos leg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las instituciones financieras que act\u00faan como emisoras y adquirentes tendr\u00e1n acceso a tres herramientas adicionales<\/strong>: Dispute Intelligence, Dispute Doc Analyzer y Dispute Case Manager.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">AI agents are starting to become economic actors and payments infrastructure is adapting.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Visa?ref_src=twsrc%5Etfw\">@Visa<\/a> Crypto Labs just introduced Visa CLI, a tool that lets AI agents execute payments directly from the command line.<br><br>Why this matters:<br><br>Extends Visa\u2019s stack (tokenization, fraud, auth)\u2026 <a href=\"https:\/\/t.co\/05rflN8BTw\">pic.twitter.com\/05rflN8BTw<\/a><\/p>&mdash; Cyprx Research Lab Official (@CyprxResearch) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CyprxResearch\/status\/2035793639071429112?ref_src=twsrc%5Etfw\">March 22, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dispute Intelligence aplica modelos predictivos de IA, combinados con la red global de transacciones de Visa, para ayudar a los agentes a tomar decisiones m\u00e1s informadas. Dispute Doc Analyzer resume los documentos de los comerciantes y genera un conjunto estructurado de datos clave, idealmente sin alucinaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dispute Case Manager, por su parte, est\u00e1 dise\u00f1ado para unificar flujos de trabajo fragmentados en una \u00fanica plataforma, dando soporte a m\u00faltiples redes de tarjetas desde la recepci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n. Visa ha indicado que la mayor\u00eda de estas herramientas se implementar\u00e1n a lo largo de 2026.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El sector bancario es de los m\u00e1s partidarios de la IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La corporaci\u00f3n financiera se ha posicionado desde hace tiempo como defensora de la IA en los pagos<\/strong>, incluyendo iniciativas anteriores para desarrollar agentes aut\u00f3nomos capaces de realizar compras en nombre de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esas iniciativas a\u00fan no han logrado una gran aceptaci\u00f3n. Visa apuesta ahora por que la automatizaci\u00f3n de las disputas (posiblemente un caso de uso m\u00e1s inmediato y pr\u00e1ctico) aportar\u00e1 un valor m\u00e1s claro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si hablar con un chatbot puede desesperar a cualquiera, imagina hacerlo cuando te han robado de la cuenta del banco 1.000 euros y no sabes c\u00f3mo recuperarlo. 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