{"id":80981,"date":"2015-05-06T09:52:47","date_gmt":"2015-05-06T07:52:47","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.com\/?p=80981"},"modified":"2025-06-13T02:10:41","modified_gmt":"2025-06-13T00:10:41","slug":"whatsapp-errores-comunes-y-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/whatsapp-errores-comunes-y-soluciones\/","title":{"rendered":"\u00bfProblemas con WhatsApp? 9 errores comunes y 9 soluciones"},"content":{"rendered":"<p>WhatsApp generalmente funciona bien, pero a veces puede dar alg\u00fan peque\u00f1o <strong>problema<\/strong>. Aqu\u00ed te mostramos los principales, con sus correspondientes <strong>soluciones<\/strong>.<\/p>\n<p>WhatsApp se ha convertido en una herramienta de uso cotidiano para la mayor parte de nosotros. Y como tal, es necesario que funcione siempre bien, porque confiamos en esta app tambi\u00e9n para cuestiones importantes, como una cita o la organizaci\u00f3n de una reuni\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero a veces, puede pasar que algo no vaya como deber\u00eda. Aqu\u00ed mostramos los 9 errores con los que te puedes tropezar en <strong>WhatsApp para Android<\/strong>, su significado y las maneras para resolverlos.<\/p>\n<h3>Si ves el mensaje <em>Error de verificaci\u00f3n por SMS<\/em><\/h3>\n<p>Durante el proceso de verificaci\u00f3n del n\u00famero de tel\u00e9fono necesario cuando instalas WhatsApp, puede pasar que se te notifique el error <em>SMS verification failed<\/em>. Esto impide que el proceso de configuraci\u00f3n de WhatsApp se lleve a cabo correctamente.<\/p>\n<p>La mayor parte de las veces el error se produce cuando tratas de instalar <a href=\"http:\/\/articulos.softonic.com\/que-es-whatsapp-plus-comparativa\">WhatsApp Plus<\/a> (que es una versi\u00f3n modificada de la aplicaci\u00f3n original), pero puede pasar tambi\u00e9n con la versi\u00f3n original.<\/p>\n<p>Si te ocurre, prueba <strong>estas soluciones, en este orden<\/strong>, hasta que no se produzca el error.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p>&#8211; Instala la <a href=\"http:\/\/whatsapp.softonic.com\/android\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">versi\u00f3n m\u00e1s reciente de WhatsApp<\/a>: a veces las versiones antiguas pueden causar este tipo de problema.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/WhatsApp-update-Google-Play-319x568.png\" alt=\"WhatsApp update Google Play\" \/><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p>&#8211; Verifica atentamente que el\u00a0<strong>n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong> que has introducido sea el correcto. Debes elegir el pa\u00eds y luego teclear tu n\u00famero, sin prefijos y sin s\u00edmbolos ni espacios.<\/p>\n<p>&#8211; Comprueba que una <strong>conexi\u00f3n a internet<\/strong> est\u00e9 activa (4G, 3G o WiFi). Si en el momento en el que solicitas la verificaci\u00f3n a trav\u00e9s de SMS no tienes activada ninguna red de datos, o por alg\u00fan motivo aquellas a las que est\u00e1s conectado no est\u00e1n funcionando, obtendr\u00e1s el mensaje de error.<\/p>\n<p>&#8211; \u00daltimo intento:\u00a0<strong>reinicia <\/strong>el tel\u00e9fono, y repite luego el procedimiento de verificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si todav\u00eda no ha funcionado, usa la opci\u00f3n <em>de Verificaci\u00f3n de voz<\/em>: el c\u00f3digo ser\u00e1 comunicado por una voz autom\u00e1tica muy clara a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. Una buena opci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Si ves el mensaje <em>La fecha es incorrecta<br \/>\n<\/em><\/h3>\n<p>Cuando se presenta este error, WhatsApp no funcionar\u00e1 correctamente. Sin embargo, la soluci\u00f3n a este \u00a0problema no tiene nada que ver con la configuraci\u00f3n de la fecha y la hora del tel\u00e9fono. De hecho, la soluci\u00f3n es la <strong>reinstalaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n<\/strong>. Pero antes debes <strong>volver a limpiar la cach\u00e9<\/strong> de la aplicaci\u00f3n, o el problema volver a presentarse.<\/p>\n<p>Para hacerlo, vete a <em>Ajustes &gt; Aplicaciones<\/em>, selecciona WhatsApp y luego toca en <em>Borra datos <\/em>y\u00a0<em>Borra cach\u00e9<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Clear-data-e-cache-319x568.png\" alt=\"Clear data e cache\" \/><\/p>\n<p>Una vez llegados a este punto, puedes desinstalar la aplicaci\u00f3n. Para hacerlo, ve a la carpeta Aplicaciones, busca el icono de WhatsApp, mantenlo presionado durante un par de segundos y luego arr\u00e1stralo a <em>Eliminar<\/em>.<\/p>\n<p>Para volver a instalar la app, accede a la Google Play Store, busca WhatsApp, inst\u00e1lala normalmente y sigue el procedimiento guiado de configuraci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Problemas de descarga o env\u00edo de archivos multimedia<\/h3>\n<p>Si no logras descargar un archivo de audio, v\u00eddeo o una foto que te ha enviado un amigo a trav\u00e9s del WhatsApp, o si no logras cargar uno para enviarlo, primero comprueba que el smartphone est\u00e9 conectado a\u00a0<strong>internet<\/strong>.<\/p>\n<p>En el caso de que est\u00e9s usando una red WiFi, a veces puede ocurrir que la se\u00f1al del router sea fuerte y clara, pero que la red est\u00e9 moment\u00e1neamente fuera de servicio. En este tipo de casos, aunque parezca tener cobertura, en realidad est\u00e1s offline. Por lo tanto, aseg\u00farate de que est\u00e9 todo funcionando correctamente.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de esto, comprueba que haya <strong>espacio libre en la tarjeta SD<\/strong>. Vete a\u00a0<em>Ajustes &gt; Memoria<\/em>, y all\u00ed podr\u00e1s ver cu\u00e1l es la cantidad de memoria que tienes y cu\u00e1nta hay todav\u00eda disponible.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Storage-left-319x568.png\" alt=\"Storage left\" \/><\/p>\n<p>Si no queda mucha, debes liberar una poca. Una buena idea es, por ejemplo, <strong>eliminar las fotos<\/strong> y los v\u00eddeos y guardarlos online.<\/p>\n<p>Otra posibilidad es que, por alg\u00fan motivo, <strong>no se pueda escribir<\/strong> en la tarjeta SD (quiz\u00e1s porque se encuentra en modo <em>read only<\/em>: prueba a copiar archivos y ver si te permite hacerlo).<\/p>\n<p>Si hay espacio pero los archivos no se pueden copiar, arrastra todos los que tienes en la tarjeta al ordenador (as\u00ed no perder\u00e1s nada), y luego\u00a0<strong>format\u00e9ala<\/strong>. Vuelve a meter, si quieres, los archivos en la SD y comprueba que ahora sea posible descargar archivos de WhatsApp.<\/p>\n<h3>Error al recuperar la informaci\u00f3n desde el servidor [RPC:S-7:AEC-0]<\/h3>\n<p>A veces, durante el proceso de <strong>pago <\/strong>de WhatsApp, se pueden producir problemas que impiden el \u00e9xito. Si te aparece el mensaje<em> Error al recuperar la informaci\u00f3n del servidor [RPC:S-7:AEC-0]<\/em> o el sistema se bloquea durante el pago (como est\u00e1 explicado en la secci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.whatsapp.com\/faq\/es\/android\/23501336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FAQ <\/a>de la p\u00e1gina web de WhatsApp), procede de este modo:<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p>1. Borra la\u00a0<strong>cach\u00e9<\/strong>:\u00a0<em>Ajustes &gt; Aplicaciones &gt; Google Play Store,<\/em> y desde aqu\u00ed <em>Borra datos <\/em>y\u00a0<em>Borra cach\u00e9.<\/em><\/p>\n<p>2. Elimina tu cuenta:\u00a0<em>Ajustes &gt; Google <\/em>(est\u00e1 en la secci\u00f3n <em>Cuentas<\/em>), luego selecciona la cuenta que quieres eliminar y, desde el men\u00fa con los tres puntitos que se encuentra arriba a la derecha, elige <em>Eliminar cuenta.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Rimuovi-account-319x568.png\" alt=\"Rimuovi account\" \/><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p>3. Apaga y vuelve a encender el tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>4. Vuelve a iniciar sesi\u00f3n en tu cuenta Google:\u00a0<em>Ajustes &gt; Google <\/em>(est\u00e1 en la secci\u00f3n <em>Cuenta<\/em>) y luego inicia sesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Si sigues teniendo problemas, <strong>actualiza <\/strong>la aplicaci\u00f3n\u00a0<a href=\"http:\/\/google-play-apk.softonic.com\/android\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Play<\/a> y comprueba que la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito que tienes guardada en la cuenta sea correcta.<\/p>\n<h3>Si los mensajes llegan con retraso<\/h3>\n<p>Los\u00a0<strong>task killer<\/strong> son programas con los que puedes forzar el cierre de procesos y aplicaciones en tu smartphone Android. Pero no todas las aplicaciones reaccionan bien al cierre forzado. WhatsApp, por ejemplo, podr\u00eda <strong>desactivarse <\/strong>moment\u00e1neamente (o, en Android 2.1 o versiones anteriores, incluso desactivarse de manera permanente).<\/p>\n<p>El problema es que los servidores de WhatsApp no son capaces de registrar este tipo de desconexi\u00f3n, y la consecuencia de ello es que la entrega de los mensajes puede realizarse con retrasos incluso de varios minutos.<\/p>\n<p>En este caso no recibes un mensaje de error, pero WhatsApp funcionar\u00e1 mal durante un rato. Lo \u00fanico que puedes hacer, una vez que todo haya vuelto a la normalidad, es no cerrar nunca la aplicaci\u00f3n con un task killer.<\/p>\n<h3>Hora de los mensajes err\u00f3nea<\/h3>\n<p>Este problema depende casi seguro de la configuraci\u00f3n incorrecta de la fecha y hora del sistema operativo. Si no usas la opci\u00f3n de configuraci\u00f3n autom\u00e1tica de esta informaci\u00f3n, o nunca est\u00e1s conectado a internet con el tel\u00e9fono, puede pasar, incluso, en caso de cambio de la hora de verano o invierno.<\/p>\n<p>En Android, puedes ajustar manualmente la hora desde\u00a0<em>Ajustes &gt; Fecha y hora<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-images.sftcdn.net\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2014\/04\/Data-e-ora-319x568.png\" alt=\"Data e ora\" \/><\/p>\n<h3>Si ves el mensaje\u00a0<em>Error -24<\/em><\/h3>\n<p>Si tu sistema operativo es Android versi\u00f3n 4.4, y has intentado instalar WhatsApp sin \u00e9xito, es posible que se haya generado una carpeta que te impide volver a instalar la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta carpeta se llama <strong><em>com.whatsapp<\/em><\/strong><em>, y se encuentra en \/data\/data<\/em> (como se explica en la p\u00e1gina web WhatsApp). Los \u00fanicos dos modos para eliminarla so:<\/p>\n<p>&#8211; Tener un tel\u00e9fono<strong> rooteado <\/strong>(en ese caso puedes buscar la carpeta y eliminarla)<\/p>\n<p><strong>&#8211; Resetear <\/strong>el tel\u00e9fono (<em>Ajustes &gt; Copia de seguridad y restablecimiento &gt; Restablecimiento datos de f\u00e1brica<\/em>)<\/p>\n<p>\u00a1Atenci\u00f3n! Recuerda que resetear el tel\u00e9fono a los datos de f\u00e1brica significa perder todos los datos (n\u00fameros de tel\u00e9fono, mensajes, registro de llamadas, archivos guardados, etc) que contiene. Antes de proceder haz una copia de seguridad completa\u00a0del contenido de tu m\u00f3vil.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"height: 568px;width: 319px\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/reset.png\" alt=\"Reset\" \/><\/p>\n<h3>Si quieres instalar Whatsapp en tu tarjeta SD<\/h3>\n<p>WhatsApp para Android no tiene opci\u00f3n <strong>para transferirse a tu tarjeta SD<\/strong>. No obstante nosotros en Softonic hemos encontrado un m\u00e9todo no-oficial para obligar a tu dispositivo a instalar apps en tu tarjeta, ya tengas m\u00f3vil o tablet. El proceso es muy complejo como para resum\u00edrtelo as\u00ed que te invitamos a que leas <a href=\"http:\/\/articulos.softonic.com\/como-obligar-android-a-instalar-apps-en-la-tarjeta-sd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>nuestro art\u00edculo especial<\/strong><\/a> que te servir\u00e1 tanto para WhatsApp como para el resto de tus aplicaciones.<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-118249\" title=\"errorsd-664x374\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-568x319.png\" alt=\"\" width=\"568\" height=\"319\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-568x319.png 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-268x150.png 268w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374.png 664w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-300x169.png 300w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-238x134.png 238w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-436x246.png 436w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-370x208.png 370w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/errorsd-664x374-304x170.png 304w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><\/h3>\n<h3>Si WhatsApp no reconoce tus contactos<\/h3>\n<p>\u00bfDe qu\u00e9 sirve solucionar los problemas de conexi\u00f3n de WhatsApp <strong>si no aparecen tus amigos como contactos<\/strong>? Es posible que el error se deba a un despiste. A continuaci\u00f3n te realizamos un recordatorio para sacarte de dudas.<\/p>\n<p>\u00bfTe has asegurado que has introducido el n\u00famero de tel\u00e9fono de contacto correctamente?<\/p>\n<p>\u00bfLes has preguntado si han instalado WhatsApp?<\/p>\n<p>\u00bfHas actualizado tu WhatsApp para Android?<\/p>\n<p>\u00bfHas activado la opci\u00f3n en tu configuraci\u00f3n para que todos tus contactos sean visibles?<\/p>\n<p>\u00bfY has activado esta misma opci\u00f3n para tus grupos de chats?<\/p>\n<h3>WhatsApp: \u00a1todo solucionado!<\/h3>\n<p>As\u00ed pues, estos son los errores y los problemas con los que te podr\u00edas encontrar cuando instalas, pagas o usas WhatsApp. La mayor parte, como has visto, se pueden <strong>resolver con facilidad<\/strong>. Pero si los problemas persisten, entonces te aconsejamos que te dirijas <a href=\"http:\/\/www.whatsapp.com\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a la asistencia oficial de la aplicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfSe solucion\u00f3 tu problema con WhatsApp?<\/strong><\/p>\n<p><em><a href=\"http:\/\/articoli.softonic.it\/whatsapp-errori-soluzioni\">Art\u00edculo original<\/a> de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.softonic.it\/\">Softonic IT<\/a>. Adaptado del italiano.<\/em><\/p>\n<p><em>Actualizaci\u00f3n de un art\u00edculo original publicado el 18 de abril de 2014.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp generalmente funciona bien, pero a veces puede dar alg\u00fan peque\u00f1o problema. Aqu\u00ed te mostramos los principales, con sus correspondientes soluciones. WhatsApp se ha convertido en una herramienta de uso cotidiano para la mayor parte de nosotros. 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