{"id":81107,"date":"2014-04-21T09:00:56","date_gmt":"2014-04-21T07:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.com\/?p=81107"},"modified":"2025-06-13T03:40:04","modified_gmt":"2025-06-13T01:40:04","slug":"como-reclamar-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/como-reclamar-en-internet\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reclamar en Internet? Webs y apps \u00fatiles para recuperar tu dinero"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo reclamar tus derechos de consumidor? Incluso aunque tengas raz\u00f3n, no siempre es sencillo conseguir que te devuelvan lo que es tuyo.<strong> Internet es uno de los mejores canales<\/strong> en la actualidad para presentar reclamaciones, expresar tus quejas o  simplemente hacer correr la voz ante agravios o casos injustos.<\/p>\n<p>\u00bfTe han perdido las maletas al volver de vacaciones? \u00bfTe ha llegado una factura de la luz con errores? \u00bfTienes problemas para darte de baja de tu contrato de m\u00f3vil o Intenet? Departamentos de atenci\u00f3n online, <strong>redes sociales, comunidades online, webs especializadas en reclamaciones&#8230;<\/strong> hay muchos canales que necesitas conocer y usar correctamente para <strong>recuperar tu dinero<\/strong> o, por lo menos, lograr una disculpa.<\/p>\n<h3><strong>Webs y aplicaciones especializadas en reclamaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Uno de los canales m\u00e1s llamativos y novedosos para hacer valer tus derechos los conforman las <strong>webs especializadas en reclamaciones<\/strong>.<\/p>\n<p>Hay varios ejemplos. En Espa\u00f1a, algunas de las principales son Airfund, Airhelp y Reclamador.es, <strong>especializadas en problemas con viajes<\/strong>, b\u00e1sicamente con compa\u00f1\u00edas de vuelos.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.refund.me\/es\/\">Refund.me<\/a>: te muestra si, de acuerdo a las leyes, tienes<strong> derecho a compensaci\u00f3n<\/strong> por tu problema en un vuelo (tambi\u00e9n trabajan con otros medios de transporte). Si es as\u00ed, puedes tramitar tu reclamaci\u00f3n a cambio de un 15% + IVA de comisi\u00f3n por servicio.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.airhelp.eu\/es\/mobile\">Airhelp<\/a>: se encargan de <strong>tramitar tu reclamaci\u00f3n <\/strong>y s\u00f3lo cobran en caso de conseguirse una compensaci\u00f3n (25% del total). Dispone de app m\u00f3vil para <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=eu.airhelp.mobile\">Android <\/a>y <a href=\"https:\/\/itunes.apple.com\/au\/app\/airhelp\/id698136946?mt=8\">iPhone<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/\">Reclamador.es<\/a>: calcula tu indemnizaci\u00f3n por retraso, cancelaci\u00f3n, los problemas con el equipaje y, como las dos anteriores, <strong>se encarga de los tr\u00e1mites<\/strong> a cambio del 25% + IVA de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81117\" title=\"airhelp\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/airhelp.jpg\" alt=\"airhelp\" width=\"568\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/airhelp.jpg 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/airhelp-268x141.jpg 268w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><em>AirHelp: reclamaciones tambi\u00e9n desde Android y iPhone<\/em><\/p>\n<p>De car\u00e1cter m\u00e1s general, <strong>ProtestApp<\/strong> (<a href=\"http:\/\/protestapp.softonic.com\/android\">Android<\/a> \/ <a href=\"http:\/\/protestapp.softonic.com\/iphone\">iPhone<\/a>) es la aplicaci\u00f3n oficial de la OCU (Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios). Con ella, podr\u00e1s <strong>exponer tu caso o buscar las experiencias de otras personas<\/strong>, as\u00ed como leer sobre tus derechos. Por \u00faltimo, la app ofrece el asesoramiento (pagado) de sus propios <strong>abogados<\/strong> especialistas.<\/p>\n<h3><strong>Comunidades online<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 mejor que compartir tu experiencia en comunidades especializadas y as\u00ed ayudar a otros posibles clientes? Si has tenido <strong>una mala experiencia con un hotel<\/strong> que te ha cobrado de m\u00e1s o con una agencia de turismo que no presentaba las condiciones de seguridad esperadas, foros como los de <a href=\"http:\/\/www.tripadvisor.es\/\"><strong>Tripadvisor<\/strong> <\/a>pueden ser un tremendo altavoz. En cualquier caso, lo m\u00e1s justo <strong>es tratar de hablar de forma directa con la empresa antes de exponer una queja<\/strong>.<\/p>\n<p>En el mismo \u00e1mbito, pero m\u00e1s centrados en <strong>restaurantes<\/strong> y bares, <a href=\"http:\/\/www.yelp.es\/\">Yelp<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.eltenedor.es\/\">Eltenedor <\/a>o incluso <a href=\"http:\/\/foursquare.softonic.com\/android\">Foursquare <\/a>tienen <strong>cada vez m\u00e1s relevancia<\/strong> a la hora de dar \u2013o quitar- reputaci\u00f3n a un establecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81116\" title=\"tripadvisor_puntuaciones\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tripadvisor1-568x240.png\" alt=\"tripadvisor_puntuaciones\" width=\"568\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tripadvisor1-568x240.png 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tripadvisor1-268x113.png 268w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tripadvisor1.png 673w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><em>Tripadvisor y las puntuaciones de usuarios, fundamentales para la reputaci\u00f3n<\/em> online<\/p>\n<p>En Estados Unidos, hay tambi\u00e9n <strong>comunidades especializadas cien por cien en reclamaciones <\/strong>como <a href=\"http:\/\/www.ripoffreport.com\/\">Ripoffreport<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.pissedconsumer.com\/\">Pissedconsumer<\/a>. Las traducciones de sus webs (<em>&#8220;denuncia-timos<\/em>&#8221; y &#8220;<em>consumidor cabreado<\/em>&#8220;) ya hablan por s\u00ed mismas de su prop\u00f3sito. Tambi\u00e9n <a href=\"http:\/\/www.measuredup.com\/\">Measeuredup<\/a> tiene el prop\u00f3sito de <strong>concentrar reclamaciones y respuestas<\/strong> de las empresas en una misma web.<\/p>\n<h3><strong>Redes sociales<\/strong><\/h3>\n<p>Por un lado, dispones de tus propias cuentas y perfiles sociales. El <strong>impacto<\/strong> que tus quejas puedan causar en las redes sociales <strong>depende de muchos factores<\/strong>. No es lo mismo que escribas para tus 25 seguidores de Twitter lo mal que te ha tratado Viajes Potopito o que seas famoso y tengas miles de seguidores.<\/p>\n<p>Si, por el contrario, formulas una queja formal v\u00eda Facebook o Twitter a una empresa preocupada por su reputaci\u00f3n en estas redes, el resultado s\u00ed puede llegar a buen puerto. <strong>Hay empresas que utilizan Facebook y Twitter como medios habituales de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, y que los consideran un canal m\u00e1s de comunicaci\u00f3n. En esos casos, las redes sociales pueden ser un buen aliado.<\/p>\n<p>Utilizar un lenguaje correcto y <strong>seguir las convenciones de Twitter<\/strong> sobre uso de <em>hashtags <\/em>y menciones son fundamentales para conseguir que te escuchen, aunque nunca se puede garantizar el \u00e9xito de tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81118\" title=\"reclamacion_twitter\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tweet.jpg\" alt=\"reclamacion_twitter\" width=\"568\" height=\"263\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tweet.jpg 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/tweet-268x124.jpg 268w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><em>Twitter puede ser un eficiente canal de comunicaci\u00f3n, pero hay que seguir sus reglas<\/em><\/p>\n<h3><strong>Atenci\u00f3n al cliente, ahora en Internet<\/strong><\/h3>\n<p>El tel\u00e9fono no es el \u00fanico medio. Hoy en d\u00eda, correos electr\u00f3nicos,<strong> formularios de contacto, oficinas online o incluso servicios de chat <\/strong>con empresas son algunos de los canales que puedes usar para ponerte en contacto con empresas.<\/p>\n<p>En servicios como eBay, el <strong>sistema de valoraci\u00f3n de los vendedores<\/strong> es tambi\u00e9n fundamental a la hora de generar o perder la reputaci\u00f3n. Si has tenido problemas con una compra y el vendedor no se muestra profesional, se reflejar\u00e1 posiblemente en tu valoraci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81121\" title=\"movistar_atenci\u00f3n_cliente\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/movistar-568x202.png\" alt=\"movistar_atenci\u00f3n_cliente\" width=\"568\" height=\"202\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/movistar-568x202.png 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/movistar-268x95.png 268w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2014\/04\/movistar.png 726w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><em>Nuevas formas de comunicarse con el cliente: la asistente virtual de Movistar<\/em><\/p>\n<h3><strong>M\u00e1s vale prevenir<\/strong><\/h3>\n<p>Por supuesto, prevenir posibles problemas es b\u00e1sico. Si bien resulta complicado hacerlo en casos como los suministros de luz o agua o las compa\u00f1\u00edas de seguros, s\u00ed es m\u00e1s <strong>factible<\/strong> hacerlo cuando se trata, por ejemplo, de <strong>tiendas online<\/strong>. En todos los casos, <strong>leer opiniones y buscar en foros especializados<\/strong> es vital.<\/p>\n<p>Por otra parte, hay tambi\u00e9n herramientas como <a href=\"https:\/\/www.confianzaonline.es\/\">Confianzaonline<\/a>, que proponen sellos para ofrecer a los usuarios<strong> garant\u00edas sobre los sitios web<\/strong> que visitan.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81202\" title=\"opiniones_ciao\" src=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/sft\/articles\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2015\/04\/opiniones-568x125.png\" alt=\"opiniones_ciao\" width=\"568\" height=\"125\" srcset=\"https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2015\/04\/opiniones-568x125.png 568w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2015\/04\/opiniones-268x59.png 268w, https:\/\/articles-img.sftcdn.net\/auto-mapping-folder\/sites\/2\/2015\/04\/opiniones.png 872w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><em>Las opiniones de otras personas pueden ayudarte a prevenir problemas (imagen de <a href=\"http:\/\/www.ciao.es\/\">Ciao.es<\/a>)<\/em><\/p>\n<h3><strong>Webs interesantes<\/strong><\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, queremos enlazar a unas cuantas <strong>webs que te pueden ser \u00fatiles <\/strong>en casos como los que acabamos de ver.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ocu.org\/\">OCU<\/a>: web de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios. Permite ver casos de otras personas, leer informaci\u00f3n legal y exponer tu caso.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.econsumer.gov\/espanol\/\">Centro Europeo del Consumidor en Europa<\/a>: web de \u00e1mbito europeo desde el que puedes crear reclamaciones a empresas extranjeras.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.consumoresponde.es\/oficina_virtual\/consumidores\">Oficina virtual de Consumo responde<\/a> (Junta de Andaluc\u00eda): ofrecen asesoramiento para dudas relacionadas con consumo.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.consum.cat\/\">Consum.cat<\/a>: extensa informaci\u00f3n sobre consumo, con opci\u00f3n de redactar quejas. Centrada en Catalu\u00f1a.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.facua.org\/madrid\">Facua<\/a>: web de esta organizaci\u00f3n para la defensa de los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--[\/body]--><br \/>\n<!--[calltoaction]--><\/p>\n<p><strong>\u00bfHas hecho alguna reclamaci\u00f3n por Internet? \u00bfCu\u00e1l es tu experiencia?<\/strong><\/p>\n<p><!--[\/calltoaction]--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo reclamar tus derechos de consumidor? Incluso aunque tengas raz\u00f3n, no siempre es sencillo conseguir que te devuelvan lo que es tuyo. Internet es uno de los mejores canales en la actualidad para presentar reclamaciones, expresar tus quejas o simplemente hacer correr la voz ante agravios o casos injustos. \u00bfTe han perdido las maletas al &hellip; <a href=\"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/es\/como-reclamar-en-internet\/\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;\u00bfC\u00f3mo reclamar en Internet? 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