{"id":201109,"date":"2026-08-28T11:40:00","date_gmt":"2026-08-28T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/fr\/?p=201109"},"modified":"2026-08-28T11:40:41","modified_gmt":"2026-08-28T10:40:41","slug":"chatbots-64-des-adultes-osent-desormais-contester-les-experts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/fr\/chatbots-64-des-adultes-osent-desormais-contester-les-experts\/","title":{"rendered":"Chatbots: 64 % des adultes osent d\u00e9sormais contester les experts"},"content":{"rendered":"

Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 15\u202f428 adultes montre un d\u00e9placement assez net : les chatbots modifient la fa\u00e7on dont le public regarde l\u2019autorit\u00e9 des experts. Dans ce sondage, 64 %<\/strong> des personnes interrog\u00e9es disent se sentir plus s\u00fbres d\u2019elles pour contester l\u2019avis d\u2019un professionnel apr\u00e8s avoir consult\u00e9 un outil conversationnel.<\/p>\n

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\r\n \"ChatGPT\"\r\n <\/div>\r\n
\r\n ChatGPT<\/span>\r\n T\u00e9l\u00e9charger<\/a>\r\n <\/div>\r\n
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Chez les jeunes adultes, l\u2019\u00e9cart est encore plus visible. Toujours selon cette enqu\u00eate, 70 %<\/strong> des 18-34 ans disent se sentir plus \u00e0 l\u2019aise pour remettre en question un conseil professionnel apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 la r\u00e9ponse d\u2019un chatbot. Chez les plus de 45 ans, ils ne sont que 49 %.<\/p>\n\n

L\u2019\u00e9tude laisse aussi entendre que les dipl\u00f4mes, les titres et les ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience ne d\u00e9clenchent plus la m\u00eame confiance r\u00e9flexe. Plus d\u2019un r\u00e9pondant sur deux<\/strong> (53 %) dit se servir de ces outils pour v\u00e9rifier la r\u00e9ponse d\u2019un expert avant de d\u00e9cider s\u2019il est d\u2019accord ou non. Et 46 % jugent que les qualifications professionnelles ont perdu une partie de leur autorit\u00e9, justement parce qu\u2019il est devenu si simple de tout v\u00e9rifier en quelques secondes. L\u2019entreprise \u00e0 l\u2019origine de l\u2019enqu\u00eate parle d\u2019une \u00ab r\u00e9cession de l\u2019expertise \u00bb. Pas la fin des sp\u00e9cialistes, donc, mais le recul de ce vieux r\u00e9flexe qui consistait \u00e0 leur accorder sa confiance d\u2019entr\u00e9e de jeu.<\/p>\n\n

Mieux vaut quand m\u00eame garder la t\u00eate froide. \u00ab Ces outils ont d\u00e9mocratis\u00e9 la confiance plus vite qu\u2019ils n\u2019ont d\u00e9mocratis\u00e9 la connaissance \u00bb, r\u00e9sume Ihor Herasymov, dirigeant de la soci\u00e9t\u00e9 qui a command\u00e9 l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n\n

R\u00e9ponses rapides<\/strong>, ton simple, impression de contexte : les assistants conversationnels<\/a> donnent aux utilisateurs le sentiment d\u2019avoir, eux aussi, acc\u00e8s \u00e0 une forme d\u2019expertise. En pratique, le public devient plus habile pour poser des questions et relever des incoh\u00e9rences apparentes, sans avoir forc\u00e9ment les comp\u00e9tences qui permettent d\u2019\u00e9valuer la solidit\u00e9 r\u00e9elle d\u2019une r\u00e9ponse. Un patient peut donc contester un m\u00e9decin, ou un parent un enseignant, avec plus d\u2019assurance qu\u2019avant, y compris quand la source consult\u00e9e simplifie \u00e0 l\u2019exc\u00e8s, m\u00e9lange des situations diff\u00e9rentes ou se trompe tout court.<\/p>\n\n

Et tous les m\u00e9tiers ne sont pas touch\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on. Dans la sant\u00e9 et l\u2019\u00e9ducation, le fait d\u2019acc\u00e9der plus facilement \u00e0 l\u2019information peut aider les patients et les \u00e9l\u00e8ves \u00e0 mieux comprendre un sujet avant un rendez-vous ou un cours. Mais cela ouvre aussi la porte \u00e0 la d\u00e9sinformation, aux conseils bancals et \u00e0 une relation de confiance plus fragile.<\/p>\n\n

Un sondage NPR\/Ipsos montrait d\u00e9j\u00e0 que pr\u00e8s de 60 %<\/strong> des enseignants estiment que ces outils ab\u00eement la confiance entre \u00e9l\u00e8ves et professeurs. Ailleurs, la d\u00e9fiance reste plus contenue. Dans la finance, 79 % des adultes am\u00e9ricains disent faire confiance \u00e0 un conseiller financier, alors que moins de 30 % accordent le m\u00eame cr\u00e9dit \u00e0 un outil automatis\u00e9 pour ce type de recommandations. C\u00f4t\u00e9 services juridiques, 68 % des avocats se disent pr\u00eats \u00e0 confier des donn\u00e9es sensibles \u00e0 ces syst\u00e8mes, mais la pr\u00e9cision reste, de loin, leur premi\u00e8re inqui\u00e9tude.<\/p>\n\n

Cette \u00e9volution reste pourtant mal document\u00e9e selon les r\u00e9gions et les professions. La plupart des travaux disponibles portent sur les \u00c9tats-Unis et l\u2019Europe. On a beaucoup moins de donn\u00e9es sur l\u2019Afrique et l\u2019Am\u00e9rique du Sud<\/strong>, et plusieurs m\u00e9tiers, comme le journalisme, l\u2019ing\u00e9nierie ou la recherche scientifique, ont encore \u00e9t\u00e9 peu \u00e9tudi\u00e9s. Une chose, en revanche, para\u00eet claire : l\u2019expert n\u2019a plus automatiquement le dernier mot. De plus en plus souvent, il devient le premier avis, celui que le public s\u2019empresse ensuite de comparer.<\/p>\n\n

Suivez-moi sur Twitter<\/a> : @pierrevitre<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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