{"id":201835,"date":"2026-09-06T07:00:00","date_gmt":"2026-09-06T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/fr\/?p=201835"},"modified":"2026-09-06T07:00:35","modified_gmt":"2026-09-06T06:00:35","slug":"chatgpt-gemini-claude-et-perplexity-saccordent-le-service-client-est-le-plus-expose","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/fr\/chatgpt-gemini-claude-et-perplexity-saccordent-le-service-client-est-le-plus-expose\/","title":{"rendered":"ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity s\u2019accordent: le service client est le plus expos\u00e9"},"content":{"rendered":"

Quand on demande \u00e0 ChatGPT<\/a> d\u2019OpenAI, \u00e0 Gemini<\/a> de Google, \u00e0 Claude d\u2019Anthropic et \u00e0 Perplexity quels emplois sont les plus expos\u00e9s \u00e0 l\u2019IA, ils pointent tous le m\u00eame m\u00e9tier: agent du service client<\/strong>. Pour eux, c\u2019est le poste le plus vuln\u00e9rable dans la vague actuelle d\u2019automatisation.<\/p>\n

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\r\n \"ChatGPT\"\r\n <\/div>\r\n
\r\n ChatGPT<\/span>\r\n T\u00e9l\u00e9charger<\/a>\r\n <\/div>\r\n
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Ce qui frappe, c\u2019est qu\u2019ils tombent tous d\u2019accord. Et ce n\u2019est pas un simple hasard statistique. Dans le service client, les entreprises sont d\u00e9j\u00e0 en train d\u2019installer \u00e0 grande vitesse des agents conversationnels capables de g\u00e9rer les demandes simples, de r\u00e9pondre \u00e0 toute heure et de faire baisser tr\u00e8s fortement<\/strong> les co\u00fbts de fonctionnement.<\/p>\n\n

Les chiffres confirment ce mouvement. D\u2019apr\u00e8s Gartner, l\u2019adoption 39 % en 2025<\/strong> d\u2019agents automatis\u00e9s dans les services clients est pass\u00e9e de 39 % en 2025 \u00e0 66 % en 2026 en 2026. Et d\u2019ici 2029, ces syst\u00e8mes pourraient r\u00e9gler jusqu\u2019\u00e0 80 % des probl\u00e8mes clients les plus fr\u00e9quents.<\/p>\n\n

Pour les employeurs, l\u2019argument financier est \u00e9norme: Gartner estime que les outils conversationnels pourraient faire \u00e9conomiser 80 milliards<\/strong> en co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre dans les centres de contact d\u00e8s 2026. Dans un secteur o\u00f9 une grande part du travail consiste \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter des scripts, v\u00e9rifier des informations et transf\u00e9rer les cas complexes, l\u2019automatisation trouve un terrain presque id\u00e9al.<\/p>\n\n

Les projections sur l\u2019emploi, elles, sont brutales. Le cabinet Forrester estime que pr\u00e8s de la moiti\u00e9<\/strong> des postes du service client pourraient dispara\u00eetre d\u2019ici 2030.<\/p>\n\n

Tout n\u2019est pas aussi simple, cela dit. Gartner souligne que certaines entreprises qui r\u00e9duisent leurs effectifs aujourd\u2019hui pourraient recruter de nouveau d\u2019ici 2027<\/strong> pour des fonctions tr\u00e8s proches, simplement rebaptis\u00e9es. En clair, il ne s\u2019agit pas toujours d\u2019une disparition nette du m\u00e9tier, mais d\u2019un d\u00e9placement vers des t\u00e2ches plus difficiles: g\u00e9rer des situations charg\u00e9es \u00e9motionnellement, trancher, traiter les cas qui sortent de la proc\u00e9dure, assurer la relation humaine quand les bots montrent leurs limites.<\/p>\n\n

Et le service client n\u2019est pas seul. Parmi les fonctions qui reviennent le plus souvent dans la liste des m\u00e9tiers fragilis\u00e9s, on retrouve la saisie de donn\u00e9es, la comptabilit\u00e9 de base et certains postes d\u2019assistance juridique. Aux \u00c9tats-Unis, selon le Bureau of Labor Statistics<\/strong>, l\u2019emploi des op\u00e9rateurs de saisie devrait reculer de 25,9 % entre 2024 et 2034. Les m\u00e9tiers de tenue comptable, de comptabilit\u00e9 et d\u2019audit sont, eux, attendus en baisse de 6 %.<\/p>\n\n

Dans le juridique, certaines estimations avancent que 44 %<\/strong> des t\u00e2ches pourraient \u00eatre automatis\u00e9es. La logique, au fond, est assez directe: plus un travail est r\u00e9p\u00e9titif, structur\u00e9 et gouvern\u00e9 par des r\u00e8gles, plus il est facile de le confier \u00e0 un logiciel. Le march\u00e9 des outils automatis\u00e9s pour la comptabilit\u00e9 raconte la m\u00eame histoire, avec une hausse attendue, selon certaines projections, de 6,68 milliards en 2025 \u00e0 37,6 milliards d\u2019ici 2030.<\/p>\n\n

Le sc\u00e9nario qui revient le plus souvent chez les experts n\u2019est donc pas celui d\u2019une disparition totale de tous ces m\u00e9tiers. C\u2019est celui d\u2019une transformation rapide du travail lui-m\u00eame. Les humains gardent un avantage l\u00e0 o\u00f9 il faut de l\u2019empathie, du jugement, la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes ambigus et une vraie vision strat\u00e9gique.<\/p>\n\n

On voit d\u00e9j\u00e0 appara\u00eetre de nouveaux r\u00f4les pour reprendre la main quand les bots se bloquent ou r\u00e9pondent mal. Et, d\u2019apr\u00e8s les \u00e9tudes cit\u00e9es ici, plus d\u2019un tiers des postes junior demandent d\u00e9sormais des comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 ces outils<\/strong>, signe assez clair que les t\u00e2ches les plus simples et les plus routini\u00e8res sont les premi\u00e8res \u00e0 \u00eatre absorb\u00e9es.<\/p>\n\n

Reste une prudence de base. La plupart des \u00e9tudes mentionn\u00e9es ici, notamment celles de Gartner, Forrester et du Bureau of Labor Statistics<\/strong> am\u00e9ricain, portent surtout sur les \u00e9conomies d\u00e9velopp\u00e9es et sur un ensemble limit\u00e9 de m\u00e9tiers de bureau. Les effets dans les pays \u00e9mergents, dans les m\u00e9tiers manuels, dans les industries cr\u00e9atives ou selon les r\u00e9gions restent encore beaucoup moins document\u00e9s.<\/p>\n\n

Suivez-moi sur Twitter<\/a> : @pierrevitre<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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