{"id":98067,"date":"2014-08-13T11:25:31","date_gmt":"2014-08-13T09:25:31","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.fr\/?p=98067"},"modified":"2025-06-12T11:45:28","modified_gmt":"2025-06-12T10:45:28","slug":"vol-annule-retarde-airhelp-rembourse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/fr\/vol-annule-retarde-airhelp-rembourse\/","title":{"rendered":"Overbooking? Vol annul\u00e9 ou retard\u00e9? L’application AirHelp s’occupe du remboursement"},"content":{"rendered":"

Vous voil\u00e0 clou\u00e9 au sol \u00e0 cause d’un overbooking, d’un retard ou d’une annulation de derni\u00e8re minute. C’est forc\u00e9ment tr\u00e8s contrariant, mais consolez-vous: une application promet de vous d\u00e9dommager <\/strong>et de vous aider \u00e0 obtenir aupr\u00e8s de la compagnie responsable le remboursement<\/strong> qui vous revient. Trop beau pour \u00eatre vrai? C’est aussi ce que nous avons cru. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de tester l’application<\/strong>.<\/p>\n

Que promet AirHelp<\/a>? Ni plus ni moins que de vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer l’argent perdu pour un vol annul\u00e9 ou retard\u00e9. Vous pouvez le faire en saisissant dans l’application le num\u00e9ro du vol en question ou en utilisant le tr\u00e8s utile service de <\/strong>recherche automatique des emails de confirmation<\/strong> <\/a>de vos r\u00e9servations de vol. AirHelp cherche en effet dans votre bo\u00eete mail les billets acquis au cours des 9 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/strong>, identifie ceux qui ont subi retards ou annulations\u00a0 et vous envoie un message vous indiquant les remboursements auxquels vous auriez droit.<\/p>\n

Pour solliciter le remboursement<\/strong>, il suffit de quelques minutes et puis d’un peu de patience pour que la bureaucratie se mette en marche.<\/p>\n

Si AirHelp parvient \u00e0 obtenir ce qui vous revient de la compagnie a\u00e9rienne, elle en retient pour elle une partie. Si elle n’y parvient pas, vous ne lui devrez rien et elle non plus, naturellement.<\/p>\n

Notre coll\u00e8gue Leire est rest\u00e9e au sol en avril de cette ann\u00e9e. Elle devait se rendre de S\u00e9ville \u00e0 Barcelone. Nous avons ainsi profit\u00e9 de sa m\u00e9saventure pour tester cette nouvelle application et voir comment elle fonctionne et si elle tient ses promesses. Voici, pas \u00e0 pas, toute l’histoire (ou presque).<\/p>\n

Un juste retour des choses<\/h3>\n

\"LogoCela\u00a0nous est arriv\u00e9 \u00e0 tous, au moins une fois. Vous arrivez \u00e0 l’a\u00e9roport deux heures avant le d\u00e9collage, pr\u00e9cis comme une montre suisse. Vous affrontez la file ext\u00e9nuante du contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9, calme comme un moine tib\u00e9tain, m\u00eame si les agents de police vous perquisitionnent dans la certitude de trouver sur vous de la coca\u00efne et du C4 en proportions variables. Ensuite de quoi, vous commencez \u00e0 faire la queue pour l’embarquement, toujours aussi sto\u00efque, et c’est l\u00e0 que l’aventure commence.<\/p>\n

Les compagnies a\u00e9riennes ont la d\u00e9sagr\u00e9able habitude de ne jamais annoncer imm\u00e9diatement l’annulation d’un vol. Elles vous le disent graduellement. D’abord, elles annoncent une heure de retard, puis une autre, lorsque la premi\u00e8re heure est presque \u00e9coul\u00e9e. Au bout de deux heures, elles ajoutent 45 minutes suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Et lorsque les passagers commencent \u00e0 bien s’\u00e9nerver, arrive le coup de massue: vol annul\u00e9. Vous pouvez alors r\u00e9agir avec le flegme d’un Anglo-saxon ou avec la fureur d’un Spartiate aux Thermopyles. Mais le r\u00e9sultat demeure inchang\u00e9: vous restez au sol.<\/p>\n

Dans un premier temps, Leire a opt\u00e9 pour une tranquille r\u00e9signation, sur le mod\u00e8le britannique. Mais lorsqu’elle a d\u00e9couvert AirHelp, elle est redevenue combative. Nous nous sommes assis autour d’une table et nous avons commenc\u00e9 le test: cette application parviendra-t-elle r\u00e9ellement \u00e0 lui obtenir un remboursement?<\/strong><\/p>\n

Phase 1: faire la demande via l’appli<\/h3>\n

14 mai, \u00a010:14<\/strong> \u2013 Nous avons install\u00e9 l’application sur l\u2019iPhone<\/a> (mais la version pour\u00a0Android<\/a> et l’application Internet<\/a> existent \u00e9galement). Le processus est tr\u00e8s simple et, comme promis, il ne dure pas plus de trois minutes<\/strong>.<\/p>\n

A partir de la page initiale de l’interface, nous choisissons D\u00e9marrer votre demande<\/em> <\/em>, et nous s\u00e9lectionnons l’option qui justifie la demande de remboursement. Le choix se fait entre Delayed, <\/strong>(Retard\u00e9),\u00a0Cancelled <\/strong>(Annul\u00e9) et\u00a0Overbooked <\/strong>(Surr\u00e9serv\u00e9)<\/em>.<\/p>\n

\"Les<\/p>\n

Ensuite, nous devons renseigner les a\u00e9roports de d\u00e9part et d’arriv\u00e9e, puis le nombre d’escales (s’il n’y en a pas, marquez Direct<\/em>), la date et le num\u00e9ro du vol.<\/p>\n

Enfin, nous devons fournir un certain nombre d’informations: avec combien de retard l’avion a d\u00e9coll\u00e9, la raison fournie par la compagnie pour justifier le probl\u00e8me, le code de r\u00e9servation du vol, le courriel de Leire, ainsi que ses nom et pr\u00e9noms.<\/p>\n

\"Saisir<\/p>\n

Et nous en avons termin\u00e9 avec cette phase. Sur le dernier \u00e9cran, il est pr\u00e9cis\u00e9 le montant de l’\u00e9ventuel remboursement auquel Leire aurait droit (250 Euros!<\/strong>) et le processus commence. AirHelp se charge de pr\u00e9parer la liste des documents n\u00e9cessaires.<\/p>\n

\"Montant<\/p>\n

Phase 2: fournir les pi\u00e8ces demand\u00e9es<\/h3>\n

14 mai, \u00a010:26<\/strong> \u2013 Nous avons d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un mail d’AirHelp. Ils nous demandent de leur envoyer diff\u00e9rentes choses.<\/p>\n

La premi\u00e8re est une procuration faite \u00e0 l’avocat d’AirHelp (Power of Attorney<\/em>) lui permettant d’agir pour notre compte dans le cadre de la demande de remboursement. Il suffit de t\u00e9l\u00e9charger le module en PDF par le biais du lien hypertexte que vous trouvez dans le message, de l’imprimer et de le remplir, puis de le scanner et de le retourner.<\/p>\n

Il s’agit d’un document d’une page, qui prend une minute \u00e0 remplir.<\/strong><\/p>\n

\"La<\/p>\n

Dans la colonne\u00a0Client<\/em> <\/strong>vous devrez indiquer vos nom et pr\u00e9noms, \u00e0 la rubrique\u00a0Place\/Date<\/em><\/strong> la date et le lieu o\u00f9 vous vous trouvez au moment o\u00f9 vous remplissez le formulaire avant de le signer dans la colonne Signature<\/em>. Si vous voyagiez avec une ou plusieurs autre(s) personne(s), vous pouvez renseigner leurs noms dans la colonne\u00a0Fellow passenger(s)<\/em>. Dans leur cas \u00e9galement, doivent \u00eatre ins\u00e9r\u00e9s date et lieu de la r\u00e9daction du formulaire et la signature.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me chose qui vous est demand\u00e9e est de fournir le billet \u00e9lectronique du vol, tant le v\u00f4tre que celui des passagers impliqu\u00e9s. Dans notre cas, vue que Leire voyageait seule, nous avons envoy\u00e9 seulement son billet.<\/p>\n

La troisi\u00e8me chose est une br\u00e8ve description de ce qui est arriv\u00e9. Enfin, si vous avez des nouvelles d’autres passagers qui demandent actuellement le remboursement pour le m\u00eame vol que vous, annul\u00e9 ou retard\u00e9, vous pouvez les joindre au reste. Nous avons pour notre part laiss\u00e9 cette partie sans commentaire.<\/p>\n

En bref, en moins de 10 minutes,<\/strong> nous avons r\u00e9pondu au mail en d\u00e9crivant ce qui s’\u00e9tait pass\u00e9 et en joignant la procuration sign\u00e9e et le billet \u00e9lectronique. Jusque-l\u00e0, tout a \u00e9t\u00e9 simple et rapide. Il ne reste qu’\u00e0 attendre des nouvelles.<\/p>\n

Phase 3: s’armer d’un peu de patience<\/h3>\n

17 juillet 2014, \u00a010:59<\/strong> \u2013 Nous recevons un autre courriel d’AirHelp, qui nous demande de patienter encore. La compagnie a\u00e9rienne tarde \u00e0 r\u00e9pondre et, malheureusement, il n’y a pas moyen d’acc\u00e9l\u00e9rer les choses.<\/p>\n

\"Courrier<\/p>\n

Nous nous doutions bien que le probl\u00e8me ne serait pas r\u00e9solu en 24 heures. Nous prenons donc notre mal en patience, d’autant plus que compte tenu des modalit\u00e9s du service, on ne peut qu’attendre sans s’\u00e9nerver.<\/p>\n

Phase 4: le remboursement arrivera-t-il?<\/h3>\n

Pour l’instant, la question reste en suspens. Nos h\u00e9ros d’AirHelp r\u00e9ussiront-ils \u00e0 triompher de la mission que nous leur avons confi\u00e9e? Ce qui est certain est qu’ils y gagneraient aussi beaucoup, attendu qu’ils retiennent quand m\u00eame 50% du remboursement<\/strong>, une belle commission…<\/p>\n

Mais, quelle qu’en soit l’issue, le jeu en vaut la chandelle. Faire cavalier seul pour solliciter un remboursement de ce genre aupr\u00e8s d’une compagnie a\u00e9rienne, c’est David contre Goliath, c’est traverser un enfer bureaucratique qui nous ferait bien vite d\u00e9sister avant d’avoir obtenu la moindre esp\u00e9rance de d\u00e9dommagement. Avec Airhelp, les tracasseries administratives, on l’a vu, se limitent \u00e0 envoyer quelques renseignements par mail, ce qui nous incite \u00e0 r\u00e9agir plus facilement et plus rapidement. Et c’est l\u00e0 un avantage qui profite \u00e0 tout le monde. A force de pression de la part des passagers, peut-\u00eatre, les compagnies a\u00e9riennes finiront un jour par changer de politique.<\/p>\n

AirHelp est disponible dans 15 pays: France, Allemagne, Espagne, Italie, Autriche, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Etats-Unis, Finlande, Norv\u00e8ge, Conf\u00e9d\u00e9ration helv\u00e9tique, Su\u00e8de et Turquie.<\/p>\n

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