{"id":60819,"date":"2014-11-10T09:01:31","date_gmt":"2014-11-10T08:01:31","guid":{"rendered":"http:\/\/onsoftware.softonic.it\/?p=60819"},"modified":"2024-03-08T00:47:08","modified_gmt":"2024-03-07T23:47:08","slug":"airhelp-app-rimborsi-voli-cancellati-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/airhelp-app-rimborsi-voli-cancellati-test\/","title":{"rendered":"Abbiamo testato AirHelp, l’app per i rimborsi dei voli cancellati"},"content":{"rendered":"

Volo cancellato o partito in ritardo?<\/strong> Sei rimasto a terra per un overbooking<\/em>? AirHelp promette di farti avere il rimborso che ti spetta. E noi, per verificare se \u00e8 vero, l’abbiamo provata per te<\/strong>. Il risultato? Un po’ deludente.<\/p>\n

Grazie a AirHelp <\/a>puoi, in teoria, ottenere il rimborso di un volo soppresso, o che ha subito un ritardo. Puoi farlo inserendo nell’app il numero del volo incriminato, oppure usando l’utilissimo servizio di ricerca automatica delle email di conferma dei voli prenotati<\/strong><\/a>, con cui AirHelp cerca tra la tua posta i biglietti acquistati negli ultimi 9 anni<\/strong>, identifica quelli che hanno subito ritardi o cancellazioni e ti invia un messaggio di posta per illustrarti i rimborsi che potresti ottenere.<\/p>\n

Per dare il via all\u2019operazione di recupero dei soldi<\/strong> ci vogliono pochi minuti. E poi un po\u2019 di pazienza, perch\u00e9 la burocrazia faccia il suo corso.<\/p>\n

Se AirHelp riesce ad ottenere il denaro che ti spetta dalla compagnia, ne trattiene per s\u00e9 una parte<\/strong>. Se non ci riesce, pace: tu non dovrai nulla a loro e, ovviamente, loro nulla a te.<\/p>\n

La nostra collega Leire \u00e8 rimasta a terra ad aprile di quest\u2019anno. Doveva volare da Siviglia a Barcellona. Cos\u00ec abbiamo approfittato della sua disavventura per testare questa nuova app, vedere come funziona e se fa quello che promette. Ecco, tappa per tappa, tutta la storia, durata in totale sei mesi<\/strong>.<\/p>\n

Nel blu dipinto di beige<\/h3>\n

\"Logo\u00c8 successo a tutti almeno una volta. Arrivi all\u2019aeroporto due ore prima del decollo, preciso come uno svizzero. Affronti l\u2019estenuante fila per il controllo di sicurezza, calmo come un tibetano, anche se i poliziotti ti perquisiscono con il piglio di chi \u00e8 certo di trovarti addosso cocaina e C4 in proporzioni variabili. Poi ti metti in fila al gate, composto come un giapponese. E inizia lo stillicidio.<\/p>\n

Le compagnie aeree hanno la sgradevole abitudine di non confessare mai subito la cancellazione di un volo. Te lo dicono un poco alla volta. Prima annunciano un\u2019ora di ritardo. Poi, quasi allo scadere, un\u2019altra. Dopo due ore si aggiungono altri 45 minuti.<\/p>\n

E quando i passeggeri iniziano a inferocirsi come unni, arriva la stangata: volo cancellato. E tu? Puoi reagire con aplomb anglosassone o con la furia di uno spartiate alle Termopili, ma il risultato non cambia: resti comunque a terra.<\/p>\n

Leire, sul momento, ha optato per una quieta disperazione, alla maniera inglese. Ma quando ha scoperto AirHelp \u00e8 tornata combattiva. Ci siamo messi a tavolino e abbiamo dato il via al test: riuscir\u00e0 quest\u2019app a farle riavere i soldi indietro?<\/strong><\/p>\n

Fase uno: l\u2019app e il formulario<\/h3>\n

14 maggio, ore 10:14<\/strong> \u2013 Abbiamo installato l\u2019app sull\u2019iPhone <\/a>(ma c\u2019\u00e8 anche la versione per Android<\/a> e la web app<\/a>). Il processo \u00e8 molto semplice e, come promesso, dura non pi\u00f9 di tre minuti<\/strong>.<\/p>\n

Dalla pagina iniziale dell\u2019interfaccia scegliamo Start a claim<\/em>, e selezioniamo l\u2019opzione che giustifica la richiesta di rimborso. La scelta \u00e8 tra Delayed <\/strong>(Ritardo), Cancelled <\/strong>(Volo cancellato) e Overbooked <\/strong>(Overbooking)<\/em>.<\/p>\n

\"Tre<\/p>\n

Nel passo successivo dobbiamo inserire gli aeroporti di partenza e di destinazione, e successivamente il numero di scali (se ce n\u2019erano, altrimenti devi segnare Direct<\/em>), la data e numero del volo.<\/p>\n

Infine dobbiamo fornire alcune informazioni: con quanto ritardo l\u2019aereo \u00e8 partito, la motivazione che la compagnia ha dato per giustificare il problema, il codice di prenotazione del volo, l\u2019email di Leire e il suo nome e cognome.<\/p>\n

\"Last<\/p>\n

E per questa fase \u00e8 tutto. Nell\u2019ultima schermata ci viene detto a quanto denaro potremmo avere diritto a titolo di rimborso (250 euro!<\/strong>), e il processo ha inizio. AirHelp penser\u00e0 a preparare tutte le carte necessarie.<\/p>\n

\"Rimborso<\/p>\n

Fase due: la delega<\/h3>\n

14 maggio, ore 10:26 \u2013 Abbiamo gi\u00e0 ricevuto un\u2019email da AirHelp. Ci chiedono di inviare loro alcune cose.<\/p>\n

La prima \u00e8 la delega all\u2019avvocato di AirHelp (Power of Attorney<\/em>) ad agire in nostro conto per la richiesta di rimborso. Basta scaricare il modulo in PDF tramite il link che trovi nell\u2019email, stamparlo compilarlo, scansionarlo e rispedirlo.<\/p>\n

\u00c8 un documento di una pagina, si compila in un minuto<\/strong>.<\/p>\n

\"Delega<\/p>\n

Nella colonna Client<\/em> <\/strong>devi inserire il tuo nome e cognome, in Place\/Date<\/em><\/strong> la data e il luogo dove ti trovi nel momento della compilazione del foglio e poi firmare nella colonna Signature<\/em>. Se viaggiavi con altre persone puoi inserire i loro nomi nella colonna Fellow passenger(s)<\/em>. Anche nel loro caso va inserita data e luogo della compilazione e la firma.<\/p>\n

La seconda cosa che ci viene richiesta \u00e8 di fornire il biglietto elettronico del volo, sia il nostro che quelli dei passeggeri coinvolti. Nel nostro caso, visto che Leire viaggiava da sola, abbiamo inviato solo il suo biglietto.<\/p>\n

La terza cosa \u00e8 una breve descrizione di ci\u00f2 che \u00e8 successo. Infine, se hai notizie di altri passeggeri che stanno chiedendo il rimborso per lo stesso tuo volo cancellato o posticipato, puoi inviarle assieme al resto. Abbiamo lasciato il campo in bianco.<\/p>\n

Insomma, in meno di dieci minuti<\/strong> abbiamo risposto all\u2019email descrivendo l\u2019accaduto e allegando la delega firmata e il biglietto elettronico. Fino a qui tutto \u00e8 stato rapido e semplice. Non resta che aspettare notizie.<\/p>\n

Fase tre: pazienza, signori, pazienza<\/h3>\n

17 luglio 2014, ore 10:59 \u2013 Riceviamo un\u2019altra email da AirHelp, in cui ci chiedono di pazientare ancora. La compagnia aerea, che in questo caso \u00e8 Vueling, tarda a rispondere, e purtroppo non ci sono mezzi per farle aumentare il passo.<\/p>\n

\"Lettera<\/p>\n

Sapevamo che i tempi non sarebbero stati brevi, quindi non siamo sorpresi n\u00e9 impazienti. Considerando la comodit\u00e0 del servizio, non possiamo che accettare l\u2019attesa con serenit\u00e0.<\/p>\n

Fase quattro: la delusione<\/h3>\n

27 ottobre 2014, ore 14:27 – Brutte notizie: niente da fare. Leire ha ricevuto l’ultima email<\/strong> da parte di AirHelp, che si scusa e la informa che non pu\u00f2 <\/strong>aiutarla<\/strong> ad avere il rimborso dovuto.<\/p>\n

Rileggendo tutte le lettere ricevute, possiamo riassumere la vicenda cos\u00ec: AirHelp ha chiesto il rimborso a suo nome, Vueling non \u00e8 stata collaborativa e quindi, per ottenere giustizia, si dovrebbe andare a giudizio.<\/p>\n

Il problema per\u00f2 \u00e8 che non possono farlo con tutti i casi di tutti i clienti, e quindi scelgono <\/strong>quelli che hanno maggiori probabilit\u00e0 di diventare dei precedenti e di essere, perci\u00f2, utili al maggior numero di altri passeggeri in futuro. E gli altri restano insoddisfatti.<\/p>\n

\"AirHelpSiamo rimasti un po’ delusi da questa riposta. Leggendo la descrizione del servizio, il messaggio che sembra passare \u00e8: ci batteremo per te senza riserve. Ora invece scopriamo che, in realt\u00e0, portano la procedura fino in fondo (in tribunale, quindi) solo in alcuni casi. Fra cui non il nostro. Quindi, niente soldi.<\/p>\n

Speravamo meglio<\/h3>\n

Se Leire avesse conosciuto dettagliatamente le politiche di intervento di AirHelp, forse avrebbe cercato altre strade, magari attraverso altri servizi simili, o avrebbe agito da sola. Cos\u00ec invece ha aspettato quasi sei mesi, senza ottenere alcun risultato. Il tempo investito \u00e8 stato poco, \u00e8 vero. Ma la delusione <\/strong>rimane.<\/p>\n

Insomma, il semplice fatto di domandare in rappresentanza dei clienti un rimborso, che a quanto pare le compagnie aeree sistematicamente ignorano, non \u00e8 un gran servizio se non \u00e8 poi supportato dal ricorso davanti a un giudice.<\/p>\n

Probabilmente (ma \u00e8 solo un’ipotesi) i casi che vengono seguiti fino in fondo sono quelli di valore economico superiore, che garantiscono ad AirHelp un miglior rapporto costi\/benefici (ricordiamo che loro intascano il 25% di quello che riescono a recuperare<\/strong>). E questo \u00e8 comprensibile.<\/p>\n

Se per\u00f2 cos\u00ec fosse, il servizio dovrebbe essere pubblicizzato in modo pi\u00f9 trasparente<\/strong>. Peccato.<\/p>\n

Viaggiare, comunque, comporta sempre qualche intoppo. E se non sei disposto ad affrontarlo, c\u2019\u00e8 sempre l\u2019opzione di viaggiare senza spostarsi da casa. Come? Ce lo spiega Maria<\/a>!<\/strong><\/p>\n

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\n<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Volo cancellato o partito in ritardo? Sei rimasto a terra per un overbooking? AirHelp promette di farti avere il rimborso che ti spetta. E noi, per verificare se \u00e8 vero, l’abbiamo provata per te. Il risultato? Un po’ deludente. Grazie a AirHelp puoi, in teoria, ottenere il rimborso di un volo soppresso, o che ha … Continue reading “Abbiamo testato AirHelp, l’app per i rimborsi dei voli cancellati”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3003,"featured_media":60826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","wpcf-pageviews":0},"categories":[1],"tags":[],"usertag":[],"vertical":[],"content-category":[],"class_list":["post-60819","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3003"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60819\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60819"},{"taxonomy":"usertag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/usertag?post=60819"},{"taxonomy":"vertical","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/vertical?post=60819"},{"taxonomy":"content-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cms-articles.softonic.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/content-category?post=60819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}