A Apple estaria testando um novo sistema de Live Notes em algumas de suas lojas. Assim afirma Mark Gurman, que descreve a ferramenta de IA como um sistema que transcreve e resume as conversas entre os especialistas do Genius Bar e quem vai até lá com um dispositivo. O objetivo é que os especialistas possam dedicar toda a atenção ao cliente enquanto a IA registra os detalhes importantes e os incorpora ao caso correspondente.
Uma transcrição automática dentro do Genius Bar
O Live Notes funciona a partir do iPad do funcionário. Depois de receber o consentimento de ambas as partes, ele escuta a conversa, gera uma transcrição e a incorpora ao histórico do reparo. Sem dúvida uma evolução interessante da transcrição de notas de voz que vimos no iOS 18.
O registro fica, ao final do encontro, pronto para dar continuidade ao reparo e com a informação necessária. Assim, o especialista pode se concentrar em nossas perguntas, em revisar o dispositivo e em explicar os próximos passos de forma muito mais eficiente.
Na combinação do mesmo sistema que nos permite gravar e transcrever chamadas no iPhone e das capacidades do Apple Intelligence, o Live Notes tem o potencial de simplificar muito nossas visitas a qualquer Apple Store. Isso se o sistema for implementado, pois por enquanto se trata de um teste pontual para avaliar as capacidades dele.
Enquanto isso, está claro que, respeitando sempre a nossa privacidade, pois o recurso só é ativado quando o funcionário e o cliente aceitam utilizá-lo, a Apple segue buscando formas de fazer com que nossa visita a uma Apple Store seja ainda melhor.
