Salesforce stelt vanaf vandaag nieuwe Slack-functies beschikbaar voor klanten met de betaalde abonnementen Business+ en Enterprise+. Het bedrijf koppelt Slackbot daarbij aan onder meer CRM-gegevens, Tableau, Data 360 en Agentforce, zodat gebruikers bedrijfsdata kunnen opvragen en acties kunnen uitvoeren zonder Slack te verlaten.
Daarmee duwt Salesforce Slack nog wat verder weg van de klassieke chatapp en meer richting een volwaardig werkplatform.
Toch loont het om te updaten.
Volgens Salesforce zit er nu het volgende in Slack:
- koppelingen met CRM , Tableau, Data 360 en Agentforce. Slack verandert daarmee feitelijk in een gespreksinterface voor zakelijke software.
- Model Context Protocol-servers, ofwel MCP-servers. Die functie zorgt ervoor dat Slackbot met verschillende Salesforce-systemen kan praten en informatie uit meerdere bronnen in hetzelfde gesprek kan ophalen.
- natuurlijke taal voor bedrijfsvragen. Gebruikers kunnen Slackbot gewoon vragen stellen over klanten, lopende verkoopkansen of interne data.
- antwoorden en samenvattingen op basis van bedrijfsgegevens. Slackbot kan gesprekken samenvatten, Slack-canvases opstellen en zelfs vergaderingen inplannen.
- Tableau-visualisaties rechtstreeks in de chat. Vooral voor sales- en accountteams is dat interessant, bijvoorbeeld als ze meteen een verkoopgrafiek willen laten zien.
- context uit de workflow. Omdat Slackbot standaard in Slack aanwezig is, kan de functie rekening houden met de context van een gesprek, gedeelde bestanden en gekoppelde databronnen zoals Google Drive en OneDrive.
- Salesforce-channels die zijn gekoppeld aan CRM-records. Teams kunnen zo accounts, verkoopkansen, klantdossiers, updates en gesprekken op één plek bij elkaar brengen.
- ondersteuning voor meerdere gespecialiseerde assistenten van externe partners, waaronder Adobe, Anthropic, Cohere en Perplexity. Het idee daarachter: je hoeft niet meer voor elke taak naar een andere tool uit te wijken.
Salesforce zet daarnaast stevig in op Agentforce, het platform dat volgens het bedrijf als laag boven op klant- en bedrijfsdata werkt. Dat moet ervoor zorgen dat antwoorden betrouwbaarder zijn en ook direct bruikbaar voor teams die elke dag met CRM-informatie werken.
Binnenkort worden die Salesforce-channels ook zichtbaar in de Salesforce-interface zelf. Volgens Salesforce moet dat de koppeling tussen chat en CRM verder aanhalen. Met deze uitbreiding zoekt het bedrijf nadrukkelijk de strijd op met Microsoft en Google, die hun platformen ook steeds slimmer maken; Microsoft Teams telt volgens Salesforce inmiddels meer dan 320 miljoen maandelijks actieve gebruikers.
De aandacht ligt voorlopig duidelijk bij grotere organisaties. Salesforce zegt dat gebruikers van Slack AI al meer dan 600 miljoen berichten hebben laten samenvatten, goed voor een besparing van 1,1 miljoen uur.
