Brazylijski sąd nakazał Microsoftowi przywrócić tamtejszemu użytkownikowi dostęp do konta Microsoft/Xbox, całej cyfrowej biblioteki gier, a do tego wypłacić odszkodowanie. Spór dotyczył odzyskania profilu po przejęciu konta i utracie dostępu do tytułów kupionych w wersji cyfrowej.
- Brazylijski sąd zobowiązał Microsoft do przywrócenia dostępu do konta i zakupionych gier w ciągu 15 dni.
- Ten sam sąd przyznał poszkodowanemu ok. 400 dolarów zadośćuczynienia za poniesioną krzywdę.
- Wyrok przewiduje też możliwość naliczania dziennych kar, jeśli Microsoft nie wykona orzeczenia na czas.
- Sąd stwierdził, że dane zabezpieczające przypisane do profilu zostały zmienione po nieautoryzowanym dostępie osoby trzeciej.
- Z relacji użytkownika wynika również, że pomoc techniczna Microsoftu potwierdziła przejęcie konta.
Chodzi o użytkownika znanego na Reddicie jako „Ordo_Liberal”. Jak opisuje sam „Ordo_Liberal”, dział Microsoftu zajmujący się przeciwdziałaniem oszustwom nie potrafił odzyskać konta, więc profil został trwale zawieszony, żeby nikt dalej z niego nie korzystał. Razem z kontem przepadła cała cyfrowa biblioteka gier, a gracz miał usłyszeć, że jeśli chce do nich wrócić, musi kupić je jeszcze raz.
To ważne z jednego powodu. Według relacji użytkownika na koncie była aktywna weryfikacja dwuetapowa, a mimo tego odzyskanie dostępu okazało się nierealne bez wejścia na drogę sądową. Duże znaczenie miało tu brazylijskie prawo konsumenckie. Tamtejszy system pozwala prowadzić podobne sprawy w trybie zbliżonym do drobnych roszczeń, często przy niskich kosztach albo całkiem bez opłat, a w wielu przypadkach także bez potrzeby wynajmowania prywatnego prawnika.
Najprościej mówiąc, ten model mocno przypomina postępowanie w sprawach drobnych roszczeń. W praktyce brazylijski sąd uznał, że nie da się po prostu odciąć klienta od kupionych treści i zamknąć sprawy odpowiedzią: proszę kupić wszystko od nowa.
Jeśli kupujesz gry cyfrowo, ta sprawa dotyczy także ciebie. Dotyka starego problemu tego rynku: czy naprawdę posiadasz tytuły, za które zapłaciłeś. W regulaminach platform takie gry są zwykle sprzedawane jako licencje, które w określonych sytuacjach można ograniczyć albo odebrać. Tyle że wyrok z Brazylii pokazuje coś ważnego: krajowe prawo konsumenckie nie zawsze musi iść za interpretacją najwygodniejszą dla platformy.
Nie oznacza to jeszcze automatycznego precedensu dla całego świata, ale płynie z tego dość jasny wniosek: przy sporach o zawieszone konta i cofnięty dostęp do cyfrowych zakupów sądy mogą stanąć po stronie graczy. Ta sprawa wpisuje się też w większą debatę o dostępie do cyfrowo kupowanych treści po wyłączeniu serwerów gry „The Crew” przez Ubisoft, wokół kampanii „Stop Killing Games” i po usuwaniu z bibliotek PlayStation filmów kupionych wcześniej przez użytkowników, gdy wygasły licencje.
W samej Brazylii temat dotarł nawet do polityków. Według opisu sprawy jeden z parlamentarzystów zaproponował przepisy inspirowane ruchem „Stop Killing Games”, a inny domagał się przyjrzenia zmianom w strategii Sony dotyczącej nośników fizycznych pod kątem praw konsumentów.
Na tę chwilę podobnie korzystne rozstrzygnięcie mają tylko użytkownicy, których sprawy są rozpatrywane według prawa obowiązującego w Brazylii, choć podobne podejście mogłoby pojawić się także w Japonii, Korei Południowej czy Australii. Żeby skorzystać z takiej ochrony, sprawa musi podlegać lokalnym przepisom, które mocno chronią konsumenta na rynku cyfrowym. W przypadku Xboxa w Brazylii wniosek jest prosty: sąd uznał, że utrata konta nie może z automatu oznaczać utraty wszystkiego, co kupowałeś przez lata. Reszta użytkowników wciąż musi czekać na podobne wyroki.
