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Um dos motivos para o sucesso do WhatsApp é a sua facilidade de cadastro, porém, sem uma conta e senha no serviço, não é possível gravar suas conversas na internet. Ao trocar de celular geralmente se perde todo o histórico do app. Com alguns passos você pode transferir seus papos para o novo celular.

Como você pode ter visto, as conversas (chats) são armazenadas na memória do celular e não nos servidores do WhatsApp. Então, ao trocar de telefone e manter o mesmo número, o histórico de conversa não migra para o novo aparelho.

Para protegê-lo de olhares indiscretos, o WhatsApp armazena os históricos dos bate-papo como arquivos criptografados. Felizmente, você não precisa decifrar para movê-los para outro telefone: se você fizer um backup, pode transferir do e restaurar facilmente os diálogos.

Primeiro, crie um backup no telefone antigo

Quase todas as versões do WhatsApp têm a opção de salvar uma cópia de segurança dos chats na memória do telefone ou no cartão SD. O caminho exato varia um pouco de um sistema operacional para outro:

• Android: Configurações > Configurações de conversas > Fazer Backup de Conversas
• iPhone: Opções > Opções de conversas > Backup de conversas (Sincroniza com o iCloud)
• BlackBerry: Configurações > Configurações de mídia > Histórico de mensagens
• Windows Phone: Configurações > Backup
• Nokia S60: Configurações > Histórico de Chat > Fazer backup do histórico de chat

Agora você tem um backup de chats no cartão SD ou na memória do celular. O caminho e o nome do arquivo também variam entre sistemas (conecte o telefone ao PC com um cabo USB para copiar):

• Android: \sdcard\WhatsApp\Databases\msgstore.db.crypt
• iPhone: net.whatsapp.WhatsApp\Documents\ChatStorage.sqlite
• BlackBerry: \SD Card\databases\WhatsApp\messagestore.db
• Windows Phone: \SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup
• Nokia S60: \wa\MsgStore.bak (expira a cada 7 días)

Restaurar os chats de WhatsApp no novo telefone

Se você salvou os chats no cartão SD, restaurar em outro telefone é tão simples como inserir o cartão – ou copiar os arquivos para a memória interna – e iniciar o WhatsApp pela primeira vez.

Na sua primeira execução, o WhatsApp procura históricos antigos de bate-papos

Se você já executou o WhatsApp antes de fazer a cópia, as conversas não irão aparecer. Se for esse o caso, desinstale e reinstale o WhatsApp. Para o iPhone, o backup é armazenado no iCloud, para que você não tenha que mover nada, só precisa se ​​conectar à internet.

E se você estiver passando do iPhone ao Android…

Para mover conversas do WhatsApp de um iPhone para um Android você pode usar o aplicativo WhatsApp Migrator, que converte automaticamente o banco de dados usado no iPhone para o formato do Android.

O aplicativo cuida de tudo, exceto remover o backup do iPhone. Deve fazê-lo com as ferramentas especiais, como o iPhone Backup Extractor (Windows) ou iPhone / iPod Touch Backup Extractor (Mac).

O iPhone Backup Extractor com a base de dados de WhatsApp selecionada (fonte)

Migrar os chats entre outros sistemas (por exemplo, entre Symbian e Android ou BlackBerry e Android) é tecnicamente possível, mas complicado. Não existem ferramentas para mover chats entre esses sistemas.

Em caso de emergência, você sempre tem a opção de enviar os chats para o seu e-mail a partir do WhatsApp no seu celular antigo. Pelo menos você não vai perder suas conversas importantes.

Se você tem alguma dúvida sobre WhatsApp, Android ou Windows deixe um comentário abaixo, ou envie na nossa página do Facebook.

[Artigo original em espanhol]

Leia mais:

• Guia do WhatsApp: tudo sobre o app de torpedos grátis para o celular
• Como bloquear contatos no WhatsApp
• Como instalar o WhatsApp Plus no Android com segurança

O WhatsApp geralmente funciona bem, mas, às vezes, pode mostrar alguns pequenos problemas. Aqui estão os principais deles, e, claro, suas soluções.

O WhatsApp agora tornou-se uma ferramenta de uso diário para a maioria de nós. E, como tal, deve sempre trabalhar bem, porque contamos com ele (também) para questões importantes, como a organização de um compromisso ou de uma reunião.

Mas, às vezes, pode acontecer que algo não esteja funcionando como deveria. Aqui estão 7 erros com os quais você pode se deparar com o WhatsApp para Android, o seu significado e as formas de resolvê-los.

Se você ver a mensagem SMS verification failed

Durante o processo de verificação do número de telefone, necessário quando você instala o WhatsApp, há chances de receber a notificação de erro SMS verification failed. Isso impede que o processo de instalação do WhatsApp seja bem sucedido.

Na maioria das vezes, o erro ocorre quando você tenta instalar o WhatsApp Plus (que é uma versão modificada do app original), mas também pode acontecer com a versão original.

Se acontecer isso com você, tente estas soluções, nesta ordem, até que a verificação seja bem sucedida.

• Instale a última versão do WhatsApp: às vezes, as versões mais antigas podem causar este tipo de problema.

• Verifique cuidadosamente se o número de telefone que você digitou está correto. Você tem que escolher o país (o código internacional do Brasil é 55) e depois digitar o seu número, sem prefixos e sem símbolos ou espaços.

• Verifique se uma conexão com a internet está ativa (4G, 3G ou Wi-Fi). Se no momento em que solicita a verificação via SMS você não ativou nenhuma rede de dados, ou, por alguma razão, aquelas em que você está conectado não estão funcionando, você poderá obter a mensagem de erro.

• Última tentativa: reiniciar o telefone e depois repetir o procedimento para a verificação.

Se continuar não funcionando, use a opção Voice verification: você será notificado com o código através de uma voz automatizada muito clara no telefone. Uma boa opção.

Se você ver a mensagem Phone date is inaccurate

Quando se apresenta o erro Phone date is inaccurate, o WhatsApp não funcionará corretamente. A solução para este problema, no entanto, não tem nada a ver com a data e hora atual do seu telefone. Na verdade, a solução é reinstalar o aplicativo. Mas primeiro você tem que limpar o cache do app ou o problema se repetirá.

Para fazer isso, vá para Configurações > App, selecione WhatsApp e depois toque em Limpar dados e Limpar cache.

Neste ponto, você pode desinstalar o aplicativo. Para fazer isso, vá até a pasta Aplicativos, localize o ícone do WhatsApp, pressione o dedo em cima dele por um par de segundos e depois arraste o ícone para Remover.

Para reinstalar, vá ao Google Play Store, localize o WhatsApp, instale-o normalmente e siga o assistente de configuração.

Problemas no download ou envio de arquivos de mídia

Se você não consegue baixar ou enviar um arquivo de áudio, vídeo ou uma foto que mandou ou recebeu de um amigo via WhatsApp, primeiro verifique se o celular está conectado à internet.

Se você estiver usando uma rede Wi-Fi, é possível que o sinal do roteador esteja forte e claro, mas a rede temporariamente fora de uso. Nesses casos, mesmo sob a cobertura, na realidade ,você está offline. Certifique-se de que tudo esteja funcionando corretamente em seu lugar.

Verifique também se há espaço livre no cartão SD. Vá para Configurações> Memória para ver a quantidade de memória que você tem disponível.

Se não houver, você tem que liberar um pouco. Uma boa idéia é, por exemplo, excluir fotos e vídeos e salvá-las online. Neste artigo veja como melhorar os recursos do WhatsApp no Android com seis aplicativos.

Outra possibilidade é que, por alguma razão, o cartão SD não esteja gravável (talvez porque ele está em modo somente leitura: tente copiar um arquivo e veja se permite fazer isso.

Se há espaço, mas os arquivos não podem ser copiados, arraste todos aqueles que têm no cartão para seu computador (assim você não vai perder nada), e depois formate-o. Coloque novamente se quiser os arquivos no cartão SD e certifique-se se agora é possível baixar arquivos do WhatsApp.

Erro na recuperação de informações do servidor [RPC:S-7:AEC-0]

Às vezes, durante o processo de pagamento do WhatsApp, você também pode ter problemas . Se aparecer a mensagem Erro na recuperação de informações do servidor [RPC: S-7: AEC-0] ou o sistema falhar durante o pagamento (como explicado na seção FAQ do site do WhatsApp), proceda da seguinte forma:

• Limpar o cache: Configurações > Aplicativos > Google Play Store e, depois, Limpar dados e Limpar cache.

• Remova sua conta: Configurações > Google (que fica na seção Contas), selecione a conta que deseja excluir e, no menu com os três pontos no canto superior direito, selecione Remover conta.

• Desligue e reinicie o telefone.

• Refaça o login na sua conta do Google: Configurações > Google (que é na seção Contas) e depois entre.

Se você continuar a ter problemas, atualize o aplicativo Google Play e verifique se as informações do cartão de crédito salvas na conta estão corretas.

Se as mensagens chegam com atraso

Os gerenciadores de aplicativos são os programas com os quais você pode forçar o encerramento de processos e aplicativos em seu aparelho Android. Mas nem todos os aplicativos respondem bem ao encerramento forçado. O WhatsApp, por exemplo, pode desativar-se momentaneamente (ou, no Android 2.1 ou anteriores, desativar-se permanentemente).

O problema é que o servidor do WhatsApp não é capaz de gravar este tipo de desconexão, e a consequência é que a entrega de mensagens pode ocorrer com atrasos de vários minutos.

Neste caso você não recebe uma mensagem de erro, mas o WhatsApp vai funcionar mal por um tempo. A única coisa que você pode fazer, quando tudo voltar ao normal, é nunca mais fechar o aplicativo com o task killer.

Horários errados das mensagens

Na grande maioria dos casos, este problema depende da configuração incorreta de data ou hora no sistema operacional. Se você não usar a opção de configuração automática desta informação, ou você nunca está conectado à Internet com o seu telefone, isso pode acontecer, talvez quando entre o horário de verão, ou vice-versa.

No Android, você pode ajustar a hora manualmente em Configurações > Data e hora.

Se você ver a mensagem Error -24

Se o seu sistema operacional é o Android versão 4.4, e você tentou instalar o WhatsApp sem sucesso, pode ser que uma pasta que o impede de reinstalar o aplicativo tenha sido criada.

Esta pasta é chamada com.whatsapp, e está localizada em /data/data (como explicado no site do WhatsApp). As únicas duas maneiras de remover são:

• Ter um telefone com acesso root (nesse caso você pode encontrar a pasta e excluí-la)

• Reiniciar o telefone (Configurações > Backup e Restauração > Restauração dos dados de fábrica)

Atenção! Lembre-se que ao restaurar os dados de fábrica você perderá todos os dados (números de telefone, mensagens, log de chamadas, arquivos salvos e assim por diante) que ele contêm. Antes de proceder, faça um backup completo do conteúdo do seu telefone celular.

WhatsApp: tudo resolvido!

Esses são os erros e problemas que podem ocorrer durante a instalação, o pagamento ou a utilização do WhatsApp. A maioria deles, como você viu, pode ser resolvido com facilidade. No entanto, se os problemas persistirem, então sugerimos que você contate a assistência oficial do aplicativo.

Se tudo funcionar como deveria e você só quer aprender a usar o aplicativo para aproveitar seu pleno potencial, então leia nossos artigos sobre o mais popular chat mobile do mundo:

[Artigo original em italiano]

A sua lista de contatos do WhatsApp está cheia de contatos duplicados? Nós vamos explicar para você como (provavelmente) isso aconteceu e como eliminar.

As causas destas misteriosas duplicações podem ser várias. Um dos motivos mais comuns é trocar a sincronização do telefone pelo iTunes para o iCloud. Outra é a sincronização do iPhone com serviços como o Gmail ou Exchange.

O recurso Grupos do iPhone também é apontado como um dos vilões: uma vez que os contatos estejam organizados em grupos, eles podem aparecer duplicados no WhatsApp porque estão na pasta na agenda telefônica e na subpasta do grupo.

Seja qual for o motivo, é assim que você vai resolver o problema.

Eliminando os contatos duplicados

Como os contatos duplicados podem estar apenas no WhatsApp ou na lista de contatos do iPhone, nós vamos ensinar como eliminar nos dois lugares.

Para apagar os contatos duplicados no WhatsApp

Se este for o seu caso, você pode tentar de duas maneiras:

1. Consolidar todos os seus contatos da agenda em um único grupo – como explicado no FAQ do site do WhatsApp, o aplicativo “[…] ainda não é capaz de usar o sistema de contatos “conectado” ou “unificado”, e por esta razão são exibidos os contatos duplicados, ou mesmo triplicados.” Removendo os grupos, em particular No telefone, e mantendo somente um, o problema poderia ser resolvido.

2. Reinstalar o app – às vezes desinstalar e reinstalar o WhatsApp resolve o problema de duplicações na agenda. Antes de prosseguir, no entanto, é melhor fazer o backup das conversas. É fácil: abra o WhatsApp e vá para Opções > Opções de Conversa > Backup de conversas e clique em Fazer Backup Agora.

A cópia será feita diretamente na sua conta iCloud e você poderá recuperá-la depois de reinstalar o app. Serão guardados também todos os anexos trocados por chat.

Agora desinstale o WhatsApp. Para fazer isso, toque no ícone do app por alguns segundos, e quando ele começa a tremer toque a X e escolha Apagar.

Entre na App Store, procure e reinstale o aplicativo, siga o assistente de configuração e, finalmente, verifique se o problema com os duplicados é resolvido.

Para apagar os contatos duplicados no iPhone

Neste caso, existem outras quatro soluções possíveis, dependendo da situação.

1. Se você usa o iCloud para fazer backups, a primeira coisa a fazer é acessar www.icloud.com, efetuar o login e verificar se contatos duplicados também estão online. Se for o caso, o problema deve ser resolvido entrando em contato com o suporte iCloud da Apple.

2. Se a lista online está ok e os contatos duplicados não são muitos, você pode simplesmente remover os que sobram. Para fazer isso basta selecionar um por um, depois toque em Editar no canto superior direito e depois em Apagar Contato.

3. Como alternativa, no caso de contatos duplicados, mas onde cada um contêm dados diferentes (por exemplo, um o telefone e endereço, outro o contato do Facebook), você pode tentar a fusão manual. Faça o seguinte:

• Vá para a lista de contatos do iOS 7 e selecione um de seus contatos repetidos. Clique em Editar.

• Vá até o final da ficha e toque em combinar contatos…, depois selecione na lista o duplicado do contato que você está editando. Ao final toque em OK.

• Se tiver algum campo duplo, toque novamente em Editar e elimine o desnecessário tocando no botão vermelho.

4. Se você não quiser se aventurar em operações manuais, ou se os duplicados forem muitos, pode usar um aplicativo que resolve o problema para você. Existem vários. Nós recomendamos o Contacts Duster, gratuito e fácil de usar.

Um problema com muitas causas e muitas soluções

Como você pode ver, as causas de contatos duplicados no WhatsApp, e na agenda do iPhone, em geral, podem ser várias, assim como as possíveis soluções.

Além disso, o uso extensivo da tecnologia e serviços online, e em particular a sincronização desses dados, traz muitos benefícios, mas também alguns pequenos problemas.

Você não precisa se preocupar: com nossas dicas, você vai ser capaz de tornar sua lista de contatos limpa e eficiente sem problemas. E se não conseguir fazer isso, deixe um comentário e explique o problema: vamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Qual sua maior dor de cabeça com o WhatsApp?

[Artigo original em italiano]

Para saber tudo sobre o WhatsApp, consulte o nosso guia: