Google zaczął testować oficjalny czat pomocy w jednej z najnowszych publicznych wersji beta aplikacji Google Messages. Chodzi o połączenie kanału z ogłoszeniami i zautomatyzowanego wsparcia, tak żeby dało się sprawdzić bezpośrednio w aplikacji, co nowego się pojawiło i jak z tego korzystać.
- W kodzie aplikacji Google Messages pojawiło się zaproszenie do dołączenia do oficjalnego czatu.
- Dodano opcję przyjęcia albo odrzucenia zaproszenia.
- Po zaakceptowaniu tworzona jest nowa rozmowa RCS z kontem wsparcia Google.
- Zamiast jednostronnych komunikatów i linków do pomocy nowy czat ma działać jak zwykła rozmowa, w której od razu można zapytać, do czego służy dana funkcja albo gdzie ją znaleźć.
- Google przygotowało zautomatyzowany czat pomocy dla Messages, który ma wyjaśniać najważniejsze elementy aplikacji i krok po kroku prowadzić po nowych opcjach.
To faktycznie przypomina firmowe czaty z ogłoszeniami, tylko tutaj oficjalny czat pomocy Google Messages miałby działać w obie strony. Sam test dobrze pasuje też do szerszego kierunku obranego przez Google, czyli rozwijania interfejsów konwersacyjnych.
W becie Google Messages pojawiały się już integracje z Gemini od Google, które pomagają przy pisaniu wiadomości i podpowiadają różne sugestie. Nowy czat wsparcia wygląda jednak na osobny pomysł. W tym przypadku nacisk położono na tłumaczenie funkcji aplikacji Google Messages, a nie na same rozmowy.
Takie rozwiązanie skraca drogę między wprowadzeniem zmiany a wyjaśnieniem jej w komunikatorze, który dostaje coraz więcej nowości, a część z nich nie zawsze jest od razu intuicyjna. Zamiast ekranów powitalnych czy wpisu na blogu dostajesz po prostu rozmowę w samej aplikacji Google Messages.
Na razie funkcja jest dostępna tylko w jednej z najnowszych publicznych wersji beta Google Messages. Nadal nie ma też żadnych informacji o szerokim udostępnieniu, globalnym wdrożeniu, obsłudze wielu języków ani o bardziej rozbudowanym systemie wsparcia w samej aplikacji. Żeby z niej skorzystać, trzeba mieć jedną z ostatnich publicznych wersji beta Google Messages.
Trzeba też brać pod uwagę, że Google wciąż może zmienić sposób działania tej funkcji przed ewentualnym wdrożeniem. Równolegle Google Messages przechodzi serię innych zmian, bo w ostatnim czasie pojawiły się albo są testowane między innymi Tap to draft dla inteligentnych odpowiedzi oraz przekazywanie wielu wiadomości naraz, a od maja 2026 roku zaczęło się też wdrażanie szyfrowania end-to-end dla wiadomości RCS między Androidem i iOS wraz z iOS 26.5.
Część użytkowników narzeka na zmiany w interfejsie i problemy z niezawodnością RCS. Są też jednak rozwiązania, które spotykają się z lepszym odbiorem. Tap to draft jest tu dobrym przykładem, bo pomaga uniknąć przypadkowego wysłania podpowiedzi bez wcześniejszego sprawdzenia treści. Reszta użytkowników musi na razie poczekać.
