Google a récemment mis en place une fonctionnalité en Allemagne qui permet aux utilisateurs de voir le nombre d’avis qui ont été supprimés des profils commerciaux en raison de plaintes pour diffamation. Cette nouveauté est devenue notable après l’observation de Benjamin Szturmaj, qui a partagé une capture d’écran sur la plateforme X, signalant que plus de 250 avis avaient été supprimés dans ce contexte. Cela marque un changement significatif dans la gestion des avis négatifs, ce qui peut avoir un impact considérable sur la perception publique des entreprises.
On ne peut plus tromper personne
Les lois en Allemagne permettent aux cabinets d’avocats de demander la suppression d’avis négatifs sans l’intervention directe de l’utilisateur concerné. Contrairement aux avis qui sont supprimés pour avoir enfreint les directives de Google, les suppressions pour des raisons légales ne sont notifiées que par e-mail, ce qui crée un processus moins transparent pour les utilisateurs. Michael Blumenthal, un expert en SEO local, a souligné que l’Allemagne présente un cas unique en raison de la prolifération de dialogues juridiques sur la suppression de critiques négatives.
L’efficacité de ce système a suscité des questions sur la possibilité que Google mette en place quelque chose de similaire dans d’autres pays. Cependant, des experts comme Joy Hawkins suggèrent qu’une telle mesure est peu probable à moins que d’autres pays n’adoptent des lois similaires. « Je ne pense pas que Google veuille faire cela, je pense qu’ils doivent le faire », a déclaré Hawkins, insinuant que l’entreprise pourrait se sentir contrainte d’agir selon les réglementations locales.
Cette situation reflète une approche distinctive de la modération des contenus en ligne, où les réglementations de chaque pays peuvent influencer de manière significative la façon dont les entreprises gèrent leur réputation numérique. Avec un tel changement dans la dynamique des avis, les entreprises pourraient être mieux protégées contre les critiques infondées, bien que cela ouvre également la porte à d’éventuels abus du système judiciaire.