Quand la réalité vire au cauchemar: vous vous réveillez et constatez que quelqu’un vous a volé votre compte de courrier électronique! Le mot de passe a été changé et vous ne savez pas comment faire pour récupérer vos messages. Impossible d’accéder à quoi que ce soit… Je sais de quoi je parle, ça m’est arrivé. Mais j’ai pu trouver une solution!
Il est 9 h 15. Une matinée tranquille s’annonce. J’entre au bureau, je démarre mon ordinateur et me prépare à travailler. Tout se passe comme d’habitude jusqu’au moment d’ouvrir mon courrier électronique. Le mot de passe Gmail a été modifié. J’imagine d’abord le pire, mais je préfère croire à l’erreur humaine et je tape à nouveau mes codes d’accès sur le clavier. Rien à faire.
Pendant ce temps sur mon téléphone, Twitter et Facebook se sont remplis de messages et de notifications. Pourquoi? Mes contacts ont reçu un étrange mail provenant de mon compte.
Voici le texte du courriel:
J’espère que cela vous arrivera à temps. Je suis allé en voyage à Grenade (Espagne) et pendant mon séjour on m’a volé mes papiers d’identité, ainsi que mon passeport international et ma carte de crédit qui se trouvait dans mon sac. Pour régler le problème, ma banque a besoin de temps pour traiter toutes les données nécessaires afin de tout rétablir. En attendant, j’ai pensé faire appel à votre aide pour au moins pouvoir rentrer dans mon pays, il me faut la somme de 980€ pour couvrir mes dépenses. Pouvez-vous venir à mon secours et envoyer de l’argent via MoneyGram? Tenez-moi au courant.
L’horreur! Que s’est-il passé? Quelqu’un est entré dans mon compte, a modifié les données d’accès et a transféré ce mail à tous mes contacts en créant la typique chaîne de spams. Le message est tout à fait crédible. On dirait bien un texte écrit dans une situation désespérée.
Que faire? Comment mettre un frein à cette situation et parer la fraude? Une fois dissipée la sensation de panique, il faut savoir réagir. Vite et bien.
Comment rétablir le compte
Dans mon cas, j’ai choisi l’approche standard indiquée par Google. J’ai rempli le formulaire de récupération d’un compte, dans lequel Google requiert de nombreuses données. Vous devez les fournir en essayant d’être le plus précis possible. Voici le premier écran du formulaire.
Il va falloir démarrer de suite la procédure en spécifiant qu’il vous est impossible d’entrer dans votre propre compte.
![Je ne peux pas accéder à mon compte]( "Je ne peux pas accéder à mon compte")
À ce stade, Google m’a demandé les données suivantes:
- date de création du compte
- nom du libellé (label)
- au moins cinq adresses de courrier électronique contactées fréquemment à partir de mon compte
- services liés à Gmail les plus utilisés avec mon adresse e-mail (Calendrier, Gtalk)
- numéro de téléphone mobile
- question de sécurité
Pour ceux qui ne connaissent pas le libellé, ou label, ne vous inquiétez pas. Il s’agit du nom du dossier dans lequel vous organisez vos courriers électroniques.
![Organisation des messages du compte Gmail]( "Organisation des messages du compte Gmail")
Dans mon cas, les libellés sont: Adventure, Arcade, Personal, Work.
La possibilité de récupérer le compte dépend de la quantité des données fournies à Google. Pour ce faire, je me suis efforcé de rassembler le maximum d’informations, pour démontrer qui est le véritable propriétaire du courrier électronique.
Nous y sommes presque
C’est fait. Après cette procédure, j’ai enfin réussi à indiquer un nouvel e-mail de récupération et j’ai pu accéder à mon compte. Une fois à l’intérieur, j’ai trouvé la langue ourdoue par défaut et j’ai découvert que j’avais perdu tous mes chats et projets.
J’ai commencé à voir le bout du tunnel! J’ai juste eu à m’armer de patience pour revenir aux réglages initiaux et transformer la configuration du thème.
Ma page est un véritable chaos. Je dois d’abord paramétrer la langue. Grâce à la mémoire et après plusieurs tentatives, j’ai réussi à la rectifier. Pour ce faire, il vous suffit d’une petite astuce: vous devez corriger la langue de Gmail comme indiqué sur l’image.
Dernière étape: je dois réactualiser le thème.
![Rétablir le thème de Gmail]( "Rétablir le thème de Gmail")
Nous y sommes, mon mail est à nouveau comme avant, mais il est temps d’y remettre un peu d’ordre. Je veux consulter l’activité inhabituelle dans l’historique et comprendre ce qu’il s’est passé. À ce moment-là, j’ouvre la chronologie des actions pour consulter la liste des mouvements.
![Activité récente de Gmail]( "Activité récente de Gmail")
Sur cette image, on voit clairement que mon compte a subi deux attaques de hacker: une à 2 h 16 en Italie, et la seconde à 9 h 15 au Nigeria. Dans mon cas, le hacker a modifié le mail de récupération en introduisant une adresse fictive ssssssss@pino.it, ce qui a fortement compliqué la procédure de récupération de mon compte. Heureusement, le hacker n’a pas créé de nouveau protocole de validation en deux étapes. Si tel avait été le cas, la récupération de mon compte aurait était impossible.
Si le hacker n’avait pas changé le mail de récupération en mettant le sien, j’aurais sûrement pu sauter toutes les étapes du module en effectuant une simple modification de mot de passe. Google m’aurait signalé l’activité suspecte et seulement demandé de m’identifier pour confirmer mon identité.
Rapidité, efficacité et mesures de sécurité
Qu’est-ce qui m’a sauvé? Dans de telles situations, vous devez conjuguer efficacité, mémoire et chance. Cela ne se termine pas aussi bien à chaque fois. Il est parfois impossible de rétablir le compte et Google procède alors à sa suppression automatique, car il est compromis.
J’avais peur d’égarer mes données et de nombreuses années de courriels. En outre, je craignais de contaminer les comptes de mes amis. Au lieu de cela, mes courriers électroniques étaient tous là, quel soulagement! Si je les avais perdus, j’aurais dû remplir le formulaire de récupération des mails. La récupération de votre adresse n’est pas garantie, mais c’est une très bonne tentative.
Pour mieux me protéger, j’ai modifié tous les mots de passe de mes principaux comptes de réseaux sociaux, j’ai activé la double procédure d’identification et j’ai imprimé les codes de vérification. Ces derniers sont particulièrement utiles, car ils vous permettent de démarrer le recovery dans une situation de crise, lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous n’avez pas de téléphone portable (pour recevoir le code de sécurité).
Une situation de crise peut être, par exemple, la perte d’un smartphone à l’étranger avec le voleur qui bloque tous les accès au mail. Si les codes sont imprimés, dans de nombreux cas, il est possible de procéder à la récupération de la boîte électronique.
Vous devez fournir toutes les données avec précision. N’oubliez jamais votre mail de récupération et la réponse secrète à la question de sécurité : elle peut être la clé pour vous réapproprier votre compte. Jetez un œil à la checklist en 9 étapes de Gmail, choisissez bien votre mot de passe (il est conseillé de le composer avec des caractères spéciaux et des symboles) et optez pour une validation en deux étapes. Enfin, vous pouvez aussi consulter nos recommandations pour la protection d’un compte contre les hackers et les curieux.
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Article original de Marco Albano – Softonic.com. Traduit et adapté de l’italien.
