Une récente étude de Bizrate Insights révèle que seulement 7,2 % des acheteurs numériques aux États-Unis utilisent régulièrement des outils d’achat basés sur l’intelligence artificielle. Malgré ce faible pourcentage, les plateformes d’intelligence artificielle générative explorent activement quelles expériences peuvent résonner avec les consommateurs. Un exemple de cela est Claude AI d’Anthropic, qui a élargi sa fonctionnalité en incluant des intégrations avec des services tels qu’Instacart, StubHub et Uber Eats, améliorant ainsi l’expérience utilisateur en sélectionnant automatiquement des options pertinentes.
L’approche de Claude AI
Claude n’offre pas seulement une expérience plus fluide, mais se distingue également par son approche axée sur l’utilité de l’utilisateur, car il élimine les publicités et les placements payants. Au lieu d’exiger que les utilisateurs mentionnent des applications spécifiques dans leurs requêtes, Claude intègre automatiquement les connecteurs pertinents. Par exemple, si un utilisateur recherche des options saines pour le déjeuner, Claude peut automatiquement présenter l’intégration d’Uber Eats ou de TripAdvisor pour des options d’hôtels proches d’un budget établi. Cette méthodologie renforce l’idée que la sélection est basée sur l’utilité et non sur la monétisation.
En contraste, OpenAI a adopté une approche plus commerciale, cherchant à générer des revenus rapidement plutôt qu’à se concentrer sur la valeur utilisateur à long terme. Son implémentation initiale de fonctionnalités d’achat dans l’application n’a pas réussi, ce qui a conduit à un pivot vers un modèle où les achats sont effectués via des applications tierces intégrées dans le chatbot. Les analystes avertissent que cette stratégie pourrait éroder la confiance des consommateurs, car la priorisation de la visibilité et du classement payant pourrait influencer négativement l’expérience utilisateur.
Cette différence d’approche pourrait déterminer le futur de l’expérience d’achat en ligne grâce à l’intelligence artificielle.