Un rapport récent de Gartner révèle que le manque de compréhension de l’intelligence artificielle (IA) pourrait devenir la troisième raison principale du remplacement des Directeurs Marketing (CMOs) dans les grandes entreprises d’ici 2027. Bien que 65 % des responsables marketing reconnaissent que l’IA transformera le secteur, 20 % estiment qu’ils n’ont pas besoin de modifier leurs compétences dans ce domaine et 48 % prévoient seulement des changements mineurs au cours des deux prochaines années.
Changer ? Non, pourquoi faire ?
Ce décalage dans la perception des capacités de l’IA a conduit à une faible confiance de la part des PDG dans la capacité des CMO à gérer cette technologie, ce qui pourrait entraîner la considération de ces postes comme remplaçables. Selon le rapport, cet écart n’est pas seulement une question de compétences, mais reflète une érosion de la confiance et de la crédibilité, mettant en péril le rôle du marketing en tant que moteur de croissance dans les entreprises.
Gartner souligne également que de nombreux CMO ont tendance à déléguer la gestion de l’IA aux départements informatiques, ce qui peut contribuer à une mauvaise compréhension des fondamentaux de la technologie. Certains responsables marketing croient à tort que les modèles de langage génèrent des réponses basées sur des faits, sans reconnaître leur tendance à fournir des informations erronées. De plus, le manque d’investissement dans des compétences complexes en ingénierie de prompts peut entraîner des résultats génériques de faible qualité.
Ce scénario culmine dans ce que Gartner décrit comme un « cycle de désastre », où 84 % des marques se retrouvent piégées dans la difficulté de mesurer les résultats, ce qui conduit à des budgets plus serrés pour l’avenir. Les leaders qui prospéreront dans ce contexte, selon le rapport, seront ceux qui prioriseront des cas d’utilisation à fort impact, développeront une fluidité face aux limitations des modèles et garantiront la responsabilité des agences concernant leurs affirmations sur l’IA.