Une récente étude d’Intuit Credit Karma révèle qu’une personne sur quatre de la Génération Z au Royaume-Uni possède plusieurs comptes bancaires, bien qu’elle n’en utilise qu’un de manière régulière. Ce phénomène s’est intensifié en raison de la concurrence croissante entre les institutions financières, qui ont facilité l’ouverture de comptes dans le but d’attirer un public plus jeune.
Moins de fidélité envers les banques et plus de besoin économique
La facilité d’ouverture de comptes a conduit de nombreux utilisateurs, y compris des étudiants universitaires, à s’inscrire à plusieurs services pour bénéficier des primes de bienvenue. Un cas marquant dans Bloomberg décrit un étudiant qui, en ouvrant des dizaines de comptes en un an, a réussi à accumuler 2 800 £ (environ 3 774 $ US) uniquement grâce aux primes d’inscription. Ce type de stratégies a permis aux banques du Royaume-Uni d’acquérir avec succès une grande base de jeunes clients grâce à des incitations attrayantes telles que des récompenses pour les parrainages et des services de livraison de nourriture.
Néanmoins, les experts avertissent que ces incitations ne sont qu’un premier pas. Pour les institutions financières, le véritable défi réside dans la conversion de ces nouveaux clients en utilisateurs principaux après l’octroi des bonus. Pour y parvenir, il est essentiel que les banques réorientent leur approche, passant de la simple acquisition à une augmentation de l’engagement des clients. Il est suggéré que les entités mettent en place des paramètres exigeant des utilisateurs qu’ils soient actifs ou qu’ils maintiennent leurs comptes pendant une période déterminée pour être éligibles aux incitations.
De plus, pour encourager l’utilisation régulière des comptes, les banques doivent offrir une expérience numérique qui résonne avec les intérêts et les besoins de la Génération Z. Cela implique de se concentrer sur des caractéristiques qui comptent vraiment pour cette démographie, en s’assurant qu’ils maintiennent leurs comptes actifs au-delà de l’attraction initiale du bonus.
