I reclami non sono più quelli di una volta. Un passeggero della British Airways ha comprato un promoted tweet per lamentarsi del servizio clienti della compagnia inglese, che aveva smarrito il suo bagaglio.
Hassan Syed, l’autore del tweet, era furioso perché la compagnia aerea aveva smarrito la valigia di suo padre. British Airways non aveva mostrato nessun interesse nel restituire il bagaglio né a rispondere alle sue lamentele.
Syed ha quindi deciso di vendicarsi con un tweet in cui dice “non volate con British Airways. Il loro servizio clienti è tremendo”.
Trattandosi di un tweet sponsorizzato (quindi a pagamento), il messaggio è arrivato a tantissimi utenti.
Di fronte alle numerose reazioni sul social network, British Airways ha finalmente contattato Hassan Syed, adducendo il ritardo nella risposta agli orari del proprio servizio social media, che sarebbe attivo solo dalle 9 alle 17.
Non proprio una bella figura per British Airways, che farebbe bene a cambiare la sua strategia sui social network…