De septembre 2022 à novembre 2022, Destiny 2 a connu une chute de son nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires à des niveaux jamais vus depuis 2018, ce qui a alarmé les développeurs de Bungie. Selon Alan Blaine, designer technique principal, cette diminution se produisait sans cause claire, ce qui a conduit la direction de Bungie à s’inquiéter des ventes de l’extension annuelle, qui étaient bien en dessous des attentes.
Un changement agile basé sur la rétention, pas sur la recherche de nouveaux joueurs
Face à cette situation, une équipe agile a été formée, connue sous le nom d’équipe de rétention des joueurs, dédiée à améliorer la satisfaction des joueurs et leur rétention dans le jeu. Cette approche stratégique a inclus la mise en œuvre de changements significatifs sur une courte période, en priorisant la communication constante avec la communauté à travers des courriels hebdomadaires partageant des avancées sur le développement et des changements notables.
En raison de ces efforts, 17 changements uniques ont été mis en œuvre au cours des six semaines précédant le lancement de l’extension Lightfall, recevant une réponse majoritairement positive de la part de la communauté. Cependant, bien que le PRT ait réussi à générer une augmentation du moral des joueurs et des développeurs, l’extension Lightfall a été sévèrement critiquée, même si de nombreux problèmes n’étaient pas liés au travail de l’équipe de rétention.
Malgré une erreur critique qui a provoqué une interruption du jeu pendant 24 heures et l’utilisation de l’une des rares restaurations de base de données dans l’histoire de Destiny 2, les efforts du PRT sont considérés comme un succès et un livre de stratégies a été élaboré pour de futures initiatives. Ce processus a soulevé des questions sur la possibilité qu’une équipe de rétention permanente soit une solution à long terme, car chaque situation dans le développement d’un jeu nécessite une approche nouvelle et flexible.
