À présent, vous connaissez probablement Prime, le service d’abonnement d’Amazon qui offre une variété d’avantages. De la livraison gratuite en un jour à l’accès à leur plateforme de streaming, Prime Video, et même à des jeux vidéo gratuits, Amazon offre de nombreux avantages. Cependant, dans le monde des affaires, les choses ne sont pas toujours aussi roses qu’elles le paraissent.
La Federal Trade Commission (FTC), l’agence chargée de la protection des droits des consommateurs aux États-Unis, a porté plainte contre Amazon pour avoir trompé ses clients en s’abonnant à Prime et rendu difficile l’annulation de l’abonnement, qui est automatiquement renouvelé.
Selon BBC News, la FTC affirme qu’Amazon utilise une conception de site Web qui encourage les clients à s’abonner au service, avec des frais automatisés. De plus, Amazon aurait pris la décision consciente de rendre difficile pour les clients de se retirer du renouvellement automatique de Prime parce que “de tels changements auraient également un impact négatif sur les résultats d’Amazon,” comme indiqué dans la plainte de la FTC.
En outre, la FTC déclare qu’Amazon obligerait les utilisateurs souhaitant annuler leur abonnement à suivre un processus fastidieux de “quatre pages, six clics et quinze options,” qu’on appelait en interne le “Iliade,” faisant référence à l’épopée grecque qui dépeint le “guerre de Troie longue et ardue.”
Bien qu’Amazon ait apporté des modifications au processus d’annulation de l’abonnement Prime peu de temps avant le dépôt de la plainte, la FTC affirme que ces tactiques commerciales violeraient les lois visant à protéger les consommateurs. En conséquence, la FTC demande une ordonnance du tribunal pour contraindre Amazon à modifier ses pratiques et demande une sanction financière non précisée.
Certains des liens ajoutés dans l’article font partie de campagnes d’affiliation et peuvent représenter des avantages pour Softonic.
