La récente décision de certains dirigeants d’entreprise de remplacer le personnel par des outils d’intelligence artificielle (IA) a suscité des critiques tant de la part des employés que des utilisateurs, qui signalent une diminution notable de la qualité des services offerts. Ce contexte s’est intensifié lorsque Luis von Ahn, PDG de Duolingo, a annoncé que la société adopterait une approche ‘AI-first’, ce qui a entraîné des réductions d’embauche et un plus grand engagement envers des solutions basées sur l’IA.
Duolingo à fond avec l’IA
Au milieu de la controverse, Von Ahn s’est défendu en affirmant que Duolingo n’a jamais licencié d’employés à temps plein ni remplacé son personnel par de l’IA. La réduction des effectifs s’est limitée au personnel sous-traité, une décision qui, selon lui, répond à des besoins commerciaux et non à un désir de diminuer son personnel permanent. Cela indique une approche plus stratégique et moins drastique que ce que certains critiques ont interprété.
Malgré les critiques et la perception négative entourant la mise en œuvre de l’IA, l’impact financier de ces changements a été minimal pour la plateforme. Von Ahn a affiché une attitude optimiste concernant le potentiel de l’IA, soulignant que Duolingo organise des sessions hebdomadaires pour expérimenter avec des outils d’IA, appelées “f-r-AI-days”, où les équipes de travail peuvent explorer de nouvelles opportunités que la technologie offre.
Le PDG a souligné que l’approche « AI-first » n’implique pas automatiquement d’augmenter les bénéfices au détriment du personnel humain, mais vise à innover dans la manière dont l’entreprise apprend et enseigne des langues. Selon von Ahn, le malentendu généralisé sur ses intentions reflète le manque de contexte dans la discussion sur l’IA et son implémentation dans le monde du travail.
La position claire de Duolingo, soutenue par son PDG, vise à maintenir l’intégrité de son équipe humaine tout en explorant de nouvelles technologies pour enrichir l’expérience d’apprentissage des langues. Cependant, le débat sur le rôle de l’IA dans l’avenir du travail reste ouvert.