United Airlines a décidé d’empêcher les agents d’intelligence artificielle de réserver des vols en notre nom. Comme le rapporte CBS News, la compagnie aérienne justifie cette décision en affirmant qu’elle a été prise pour des raisons de sécurité et à cause de possibles manquements à la réglementation, mais il y a un autre détail que nous ne pouvons pas ignorer. Maintenant que les agents d’IA peuvent gérer des achats et des réservations, quel est le rôle des compagnies aériennes ?
La sécurité de nos données est à prendre très au sérieux
Pour finaliser une réservation, un agent d’IA doit pouvoir accéder à nos données personnelles. Pas nécessairement aux moyens de paiement, si nous avons déjà un compte ouvert chez le commerçant ou l’entreprise et une carte enregistrée, mais le risque d’erreur reste très présent.
United avertit que céder nos identifiants à des agents d’IA peut exposer nos informations et provoquer des achats non désirés, des modifications de notre compte ou même l’utilisation non autorisée des miles de MileagePlus. La compagnie ajoute que certaines actions, comme l’enregistrement en ligne, pourraient enfreindre des règles fédérales qui exigent de vérifier personnellement le contenu des bagages.
Comparer les prix entre aussi en ligne de compte, cependant
Il y a cependant un second argument en faveur de ce blocage. Henry Harteveldt, analyste chez Atmosphere Research Group, explique à CBS News qu’United cherche à garder le contrôle des réservations et à éviter que de nouveaux intermédiaires n’entrent en jeu avec la capacité de comparer facilement les tarifs.
La vérité, c’est que ces agents peuvent énormément nous faciliter la recherche de billets moins chers entre différentes compagnies. Un point à garder à l’esprit maintenant qu’OpenAI avance vers les systèmes de réservation de voyages via son propre chatbot.
Pour l’instant, cette décision ne nous empêche pas de continuer à trouver des vols United via Kayak, Hopper ou Google Flights, ce qui facilite la recherche des tarifs les plus bas, mais elle constitue bien un obstacle.
De son côté, Southwest permet de consulter son offre de vols directement depuis son application dans ChatGPT. La différence, pour l’instant, tient à qui peut finaliser la réservation à notre place. Nous verrons comment la situation évolue.
