L’année 2025 a marqué un tournant significatif dans l’incursion de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail et les plateformes de commerce électronique. Avec une utilisation croissante des outils alimentés par l’IA, 20 % des commandes mondiales pendant la Cyber Week ont été influencées par ces technologies, selon Salesforce. Cette statistique suggère que les consommateurs adoptent de plus en plus des pratiques d’achat assistées par l’IA, bien que la réalité du marché soit plus nuancée.
Aussi artificiel qu’intelligent
Malgré l’intérêt pour l’intégration des agents d’IA, des plateformes comme Shopify et Amazon ont commencé à restreindre leur utilisation dans leurs écosystèmes. Walmart, qui avait jusqu’à présent adopté une approche plus collaborative, a établi des directives qui limitent certaines fonctionnalités des agents d’IA, y compris la capacité d’emmener les utilisateurs vers les pages de paiement ou de finaliser des achats. Cette résistance suggère une préoccupation croissante pour la transparence et le contrôle dans le commerce électronique.
L’arrivée d’outils comme Comet de Perplexity, qui promet de révolutionner la découverte de produits, pourrait encore compliquer l’analyse du comportement des consommateurs pour les détaillants. Avec la possibilité que ces outils dominent le flux de travail de découverte et d’achat, les annonceurs pourraient connaître une perte de visibilité sur les habitudes d’achat, ce qui compliquerait l’analyse d’attribution et augmenterait la dépendance aux données de première main.
Face à ce panorama changeant, les marques doivent se concentrer sur l’optimisation des moteurs génératifs (GEO). Ajouter des métadonnées claires, des sections d’avis indexables et des descriptions détaillées permettra d’améliorer l’efficacité de la découverte de produits par l’IA. L’adaptation à cette nouvelle réalité n’est pas seulement nécessaire mais urgente, car le consommateur moderne recherche de plus en plus des recommandations et des suggestions plutôt que de faire des découvertes organiques de marques et de produits.