Coupang, le géant sud-coréen du commerce électronique, a été confronté à une grave fuite de données affectant 33,7 millions de clients, compromettant des informations sensibles telles que des noms, des adresses et des numéros de téléphone. La situation a éclaté à la fin novembre, lorsque l’entreprise a annoncé que des hackers avaient accédé aux données de ses utilisateurs. Depuis le 1er décembre, Coupang travaille sous supervision gouvernementale pour coordonner l’enquête sur l’attaque, recevant des directives officielles à chaque étape du processus.
Hé, à l’eau !
Dans un tournant remarquable des événements, l’équipe d’experts judiciaires de Coupang a récupéré un MacBook Air que le hacker avait jeté dans la rivière, un acte désespéré pour dissimuler les indices de son délit. Cette récupération, réalisée dans un cadre documenté de chaîne de custody, met en lumière l’efficacité de la collaboration entre Coupang et les autorités dans la quête de justice.
Le PDG par intérim, Harold Rogers, s’est engagé à transformer l’entreprise en une entité centrée sur le client, afin de rétablir la confiance du public. Pour atténuer les conséquences de la faille, Coupang a annoncé un paquet de compensation de 1,685 billion de wons (1,2 milliard de dollars), qui comprendra des coupons de réduction et des remboursements pour les utilisateurs concernés. À partir du 15 janvier, des messages texte seront envoyés aux bénéficiaires avec des détails sur les coupons qu’ils pourront utiliser dans diverses catégories de produits et services.
Malgré ces actions, la société a fait face à des critiques pour sa réponse initiale et le manque de communication durant le processus d’enquête. Des experts en cybersécurité ont qualifié la récupération du MacBook de victoire contre les tactiques de destruction de données, mais des questions subsistent sur la manière de prévenir de futures violations. L’histoire de Coupang souligne les risques dans la chaîne d’approvisionnement du commerce électronique à grande échelle, où une violation interne peut avoir des répercussions massives.