Ces derniers jours, Google aurait parfois remplacé des Pixel 9 Pro Fold défectueux par des Pixel 11 Pro Fold. C’est en tout cas ce que racontent plusieurs utilisateurs sur Reddit, après un échange avec l’assistance Google.
Au moins deux personnes sur Reddit disent avoir eu cette surprise après avoir contacté le support, alors qu’elles pensaient simplement envoyer leur appareil en réparation.
Pour l’instant, Google n’a rien confirmé publiquement, et le nombre de cas repérés sur Reddit reste faible. Mieux vaut donc ne pas en tirer de règle générale. Le cas le plus frappant concerne le propriétaire d’un Pixel 9 Pro Fold 256 Go touché par un souci de caméra frontale : il explique sur Reddit avoir reçu en retour un Pixel 11 Pro Fold de 512 Go. Pour lui, c’est évidemment une excellente affaire. Ça ne veut pas forcément dire que Google applique une politique large de remplacement vers le modèle supérieur. Il est aussi possible que la marque ait manqué de stock sur le modèle d’origine, voire sur les unités de remplacement prévues entre les deux, et qu’elle ait préféré envoyer un appareil plus récent pour boucler le dossier. On suivra ça de près.
Les signalements vus sur Reddit laissent quand même penser qu’il ne s’agit peut-être pas d’un simple cas isolé. Parmi les pannes mentionnées, on retrouve des caméras frontales hors service et plusieurs problèmes d’écran. De quoi alimenter l’idée d’un souci matériel plus large sur certains Pixel 9 Pro Fold, plutôt qu’une poignée d’incidents sans lien entre eux. Et le contexte n’aide pas. Le produit traîne déjà pas mal de questions sur la fiabilité des foldables de Google : lignes sur l’écran interne, retard à l’affichage, défilement qui accroche, bugs d’écran noir sur l’écran externe, sans parler des inquiétudes récurrentes autour de la tenue du film protecteur et des dégâts causés par des débris.
Plus étrange encore, l’un des utilisateurs sur Reddit affirme avoir aussi obtenu une extension de garantie de trois ans pour son Pixel 9 Pro Fold, alors que l’appareil aurait déjà dépassé la garantie standard et qu’il n’était couvert par aucune assurance. Là aussi, rien n’a été vérifié publiquement. Il faut donc bien séparer un geste commercial ponctuel d’un vrai programme officiel. À ce stade, Google n’a annoncé ni campagne de remplacement, ni extension de garantie généralisée, ni politique d’échange automatique vers un modèle plus récent.
Ces témoignages tombent aussi dans un contexte où le service après-vente de Google continue d’être régulièrement critiqué, surtout sur les appareils premium. Refus de prise en charge, unités reconditionnées qui posent problème, délais de traitement trop longs : la réputation du SAV revient souvent dans les discussions autour des Pixel pliables. Si votre Pixel 9 Pro Fold présente les mêmes symptômes, caméra frontale HS, écran capricieux ou autre défaut matériel, le plus simple reste donc de contacter l’assistance Google. Personne ne peut promettre un remplacement par un modèle supérieur, mais ces retours sur Reddit montrent qu’une prise en charge de ce type n’est pas à exclure dans certains cas.
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Author: Manuel Bosque
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