Depuis 1998, des milliers d’entre nous avons eu recours aux forums d’Apple pour répondre à nos questions et trouver des conseils pour nos appareils. Maintenant, l’entreprise a annoncé qu’Apple Support Community fermera définitivement dans 9 jours seulement, le 20 novembre 2026. Une décision qui met un point final à 28 ans de conversations, de solutions et d’aide entre les passionnés d’Apple, mais qui marque aussi le début d’une nouvelle ère.
D’Apple Tech Exchange à Apple Support Community
Ce que nous appelons aujourd’hui Apple Support Community a commencé en 1998 sous le nom d’Apple Tech Exchange. En 2000, le nom est devenu Apple Discussions, en 2011 il est devenu Apple Support Communities et en 2022 le pluriel a laissé place au singulier pour devenir celui sous lequel nous le connaissons aujourd’hui. Quatre noms pour un même espace où trouver des réponses grâce à l’expérience d’autres utilisateurs.
Selon MacRumors, les forums sont d’ores et déjà en mode lecture seule, de sorte que nous pouvons consulter les conversations existantes, mais ni ajouter de nouveaux commentaires ni ouvrir de nouvelles discussions. Dans l’annonce de la fermeture, l’entreprise a remercié « le temps et l’expertise de ceux qui ont aidé d’autres utilisateurs à utiliser leurs produits Apple ».
De nouvelles façons de résoudre nos doutes
L’assistance d’Apple a évolué. Aujourd’hui, nous disposons d’un centre d’aide pour nos appareils, l’entreprise teste Ask pour les conseillers AppleCare et l’assistance en personne au Genius Bar des Apple Store reste une option pour les situations les plus complexes.
À cela s’ajoutent des initiatives comme le Self Service Repair, avec des manuels et des pièces d’origine, et Siri lui-même, qui peut nous expliquer mieux que jamais comment utiliser nos appareils. Se referme ainsi une étape historique du support Apple qui a accompagné plusieurs générations d’appareils. Un coin d’internet qui, pendant près de trois décennies, a été une référence dans le monde Apple.
