Une récente analyse de BrightEdge a révélé d’importantes divergences dans les recommandations de marques entre Google et ChatGPT, mettant en évidence un écart de 61,9 % dans leurs réponses. Cette découverte est significative pour les marketers qui cherchent à optimiser leur visibilité dans un environnement de plus en plus compétitif et fragmenté. L’étude, qui a examiné des milliers de requêtes identiques, a indiqué que seulement 33,5 % des recherches incluaient des marques sur les deux plateformes, et seulement 4,6 % ont été effectuées sans aucune mention de marques.
La paradoxe des citations
L’enquête indique que les réponses générées par ChatGPT semblent dépendre de modèles d’entraînement, ce qui contraste avec l’approche de Google qui privilégie l’attribution de sources visibles dans ses recommandations. Cette situation génère ce qu’on appelle la paradoxe des citations, où la citation de sources varie considérablement entre les deux plateformes. En général, les moments d’alignement entre Google et ChatGPT sont rares et dépendent de l’intention derrière la requête effectuée par l’utilisateur.
De plus, l’analyse souligne que le taux de désaccord sur les recommandations de marques peut varier selon l’industrie, ce qui suggère que certaines catégories peuvent être plus susceptibles de recevoir des réponses incohérentes. À mesure que les consommateurs deviennent plus dépendants de l’intelligence artificielle pour prendre des décisions d’achat, le manque de cohérence dans les recommandations pourrait compliquer la manière dont les marques abordent leurs stratégies de visibilité.
Ces découvertes soulignent la nature volatile et fragmentée du paysage de l’intelligence artificielle, où les opportunités de visibilité pour les entreprises dans la recherche générative restent significatives mais souvent sous-exploitées. Les marketeurs et les entreprises doivent s’adapter rapidement à ces dynamiques pour maximiser leur présence sur un marché en constante évolution.