Un nouveau rapport de la communauté de talents et de formation General Assembly révèle que l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) est en plein essor dans le domaine des ventes et du marketing, avec 68 % des professionnels de ces secteurs utilisant l’IA dans leur travail. Parmi ce pourcentage, 51 % emploient des agents d’IA pour optimiser les processus. Cependant, les opinions sur l’efficacité de l’IA sont partagées, car 61 % des personnes interrogées ne font pas confiance à son utilisation pour contribuer à la croissance des revenus, et 46 % ne croient pas qu’elle améliore l’expérience client.
L’IA va bien !
Les préoccupations s’étendent également à l’impact sur la productivité. 22 % des professionnels affirment que l’IA n’a pas influencé la productivité de leurs équipes, tandis qu’un 18 % soutient que, de manière surprenante, cela leur a généré plus de travail, réduisant le temps consacré à leurs priorités stratégiques. Ce phénomène peut être lié à un manque de formation spécifique, puisque seulement 17 % des personnes interrogées ont reçu une formation complète et spécifique sur l’IA, ce qui soulève des risques liés à la gouvernance et à la sécurité de la marque.
L’étude a également révélé qu’environ un tiers des professionnels de la vente et du marketing n’avait reçu aucune formation formelle en IA. Environ 40 % des professionnels de la vente ont exprimé leur désir de recevoir une formation pratique et spécifique, tandis que 49 % des marketeurs recherchent des exemples clairs sur l’application de l’IA dans leurs tâches quotidiennes.
Malgré les réserves, ceux qui utilisent l’IA rapportent des résultats positifs : 67 % affirment que l’IA leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, et 56 % ont remarqué une augmentation de la productivité de leurs équipes. Parmi les usages les plus courants de l’IA, on trouve la création de contenu (57 %), la recherche de marché (49 %), et la gestion des relations avec les clients (42 %).