Uber a donné pour la première fois, d’après l’entreprise, un chiffre sur les réservations passées sur sa plateforme par des agents tiers, autrement dit des assistants logiciels externes, au troisième trimestre 2026. Et pour l’instant, c’est presque rien : 4 courses sur l’ensemble du trimestre, plus environ 500 commandes Uber Eats pendant la semaine d’Halloween, toujours selon Uber.
À l’échelle du groupe, c’est à peine visible. Sur une seule semaine du trimestre, Uber a traité autour de 320 millions de courses et de livraisons, toujours d’après l’entreprise. Les réservations faites via des agents externes pèsent donc si peu qu’elles disparaissent presque dans le volume total.
Le point n’est pas anodin pour autant. Il tombe au moment où beaucoup promettent des assistants capables de tout faire à notre place, qu’il s’agisse de commander un repas ou de réserver un trajet avec quelques mots. Une partie du secteur redoute d’ailleurs cette fameuse « désintermédiation » : l’idée de voir apparaître des intermédiaires universels entre les plateformes et leurs clients.
Chez Uber, on n’en est clairement pas là. Les utilisateurs continuent, dans leur immense majorité, à ouvrir l’application, à choisir eux-mêmes leur trajet ou leur repas, puis à valider la commande sans passer par un logiciel intermédiaire. Dara Khosrowshahi, le directeur général d’Uber, et Balaji Krishnamurthy, son directeur financier, ont eux-mêmes parlé d’une adoption « très, très précoce », avec un essor « très limité », selon l’entreprise.
Le phénomène existe. Mais à ce stade, il ne change rien à la trajectoire commerciale du groupe.
Uber ne ferme pas la porte aux acteurs tiers pour autant. Dara Khosrowshahi a expliqué, selon Uber, que l’entreprise travaillerait avec eux si l’usage décollait vraiment.
Le message, en parallèle, est limpide : les services directs d’Uber doivent rester l’option la plus simple, la plus fluide et la plus attirante pour le client final. Ce qui frappe, c’est le décalage entre cette ouverture affichée et la prudence très nette qui l’accompagne. Devenir dépendant d’une plateforme externe, ce serait céder une partie de la relation client, des données, et du contrôle sur l’expérience.
La direction a donc pris soin de préciser, toujours selon l’entreprise, qu’elle ne voulait pas se retrouver liée à un seul acteur extérieur.
Si les volumes sont aussi faibles, c’est aussi pour des raisons très concrètes. Réserver un trajet ou commander un repas dans le monde réel, ce n’est pas juste cliquer sur un bouton : il faut gérer l’authentification, le paiement, les variations de prix, les ruptures de stock, les délais de livraison, et tous les imprévus qui vont avec.
Sur le papier, ça a l’air simple. Dans les faits, ces suites d’actions restent fragiles et demandent encore souvent une intervention humaine.
Uber préfère donc muscler ses propres outils. L’entreprise a déjà lancé Cart Assistant sur Uber Eats, selon Uber, une fonction capable de créer une liste de courses à partir d’une recette en image ou d’une demande écrite. D’autres tests internes sont en cours, avec la même idée derrière : garder l’utilisateur dans l’univers Uber.
Pendant ce temps, les investisseurs regardent toujours le cœur du business. Uber a publié 59,8 milliards de réservations brutes au troisième trimestre 2026, selon l’entreprise. Le vrai sujet reste donc la croissance, la rentabilité et les grands paris de long terme, comme les véhicules autonomes, bien plus que les quelques commandes passées via des agents tiers.
Author: Jesús Pina
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"de-DE": "Jesús Pina verfolgt, was künstliche Intelligenz an der Software wirklich verändert, die wir täglich benutzen — und trennt dabei, was schon funktioniert, von dem, was bisher nur eine Ankündigung ist. Ihn interessiert die praktische Wirkung: welches Werkzeug echte Zeit spart, welches auf halbem Weg stehen bleibt und welches man sich vor der Installation zweimal ansehen sollte. Er arbeitet täglich mit KI-Modellen mitten im redaktionellen Prozess von Softonic und kennt deren Grenzen deshalb recht genau.",
"en-US": "Jesús Pina follows what artificial intelligence is actually changing in the software people use every day, telling apart what already works from what is still only an announcement. What interests him is the practical effect: which tool saves real time, which one stops halfway and which one deserves a second look before you install it. He works daily with AI models inside Softonic's own editorial process, so he knows their limits fairly well.",
"es-ES": "Jesús Pina sigue lo que la inteligencia artificial está cambiando de verdad en el software que usamos cada día, separando lo que ya funciona de lo que por ahora solo es un anuncio. Le interesa el efecto práctico: qué herramienta ahorra tiempo real, cuál se queda a medias y cuál conviene mirar dos veces antes de instalarla. Trabaja a diario con modelos de IA dentro del propio proceso editorial de Softonic, así que conoce bastante bien sus límites.",
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