Een IT-expert vertelt je hoe je je harde schijf formatteert. Een recept vertelt je hoe je een taart bakt. Een IKEA-handleiding vertelt je hoe je een meubel in elkaar zet. Google Helpouts is al deze dingen en nog veel meer in één. In dit artikel leggen we je uit wat het nieuwe videoplatform van Google precies inhoudt.
Helpouts = Hangouts voor experts
Het idee is simpel: ben je een expert op wat voor gebied dan ook, dan geef je een videopresentatie via Google Helpouts, wanneer je maar wilt. Je stuurt een bericht uit naar mogelijke volgers, zodat zij precies weten wanneer jij jou verhaal doet.
Helpouts in actie (bron)
Hoe kom je als publiek in contact met zo’n expert? Je gaat naar een profiel, waar je (hopelijk) heldere en eerlijke informatie vindt over welke onderwerpen worden behandeld. Op het profiel zie je een beschrijving, aangevuld met professionele titels. Google checkt deze titels doorgaans niet, alleen bij professionals uit de medische wereld.
Betalen via Google
Helpout-sessies zijn afwisselend gratis of betaald per aantal minuten. Betalen doe je via Google Wallet (Google’s eigen PayPal-variant). Heb je ooit apps via Google Play gekocht, dan heb je een Wallet-account.
Conferenties in Helpouts. Sommige zijn gratis, voor andere moet je betalen (bron)
Wil je een live-sessie bewaren om later nog eens terug te kijken? Google Helpouts geeft je na afloop de mogelijkheid om een opname op te slaan, mits de expert hier toestemming voor geeft.
Strikte regels
Google houdt Helpouts schoon door een strikt beleid te voeren. Misleidende informatie of spam is niet toegestaan. Daarnaast blijven telefoonnummers en e-mailadressen van experts verborgen voor het publiek.
De gebruiksvoorwaarden van Google Helpouts (bron)
Google probeert op die manier zowel de expert als de afnemer te beschermen. Helpouts is een gesloten platform, wat de veiligheid ten goede komt. Ben je als klant niet tevreden? Dan geeft Google je geld terug.
Google beslist wat toelaatbaar is
Deze veiligheid betekent ook dat Google Helpouts kan opnemen voor allerlei redenen, zoals kwaliteitscontrole en veiligheid. Google bepaalt daarnaast welke onderwerpen wel en niet geschikt zijn voor Helpouts.
De hoofdcategorieën van Google Helpouts (bron)
Welke onderwerpen worden geweerd van Helpouts? Behalve illegale content houdt Google ook niet van “volwassen thema’s”, zoals relatieadvies, geboortebeperking, abortus en seks.
Medische en psychologie thema’s krijgen speciale aandacht (bron)
Waarom Helpouts? Waarom nu?
Het is niet de eerste keer dat Google probeert de wereld te helpen met advies van experts. Google Answers, gelanceerd in 2002, was in principe hetzelfde idee als Helpouts, maar dan met tekst in plaats van video.
Google Answers bestaat inmiddels niet meer
Google Answers was geen succes. Door het strikte beleid en een gebrek aan populariteit stopte Google in 2006 met de dienst. Gratis alternatieven, zoals Yahoo! Answers en Quora, waren vervolgens een stuk succesvoller.
Met het succes van Google Hangouts en videotutorials op YouTube, moet er bij iemand van Google een lampje zijn gaan branden, waarna het idee van een videodienst van en voor professionals ontstond.
Videotutorials op YouTube zijn ongekend populair
Helpouts klinkt als een interessante opvolger van Answers, maar loopt het risico om tegen dezelfde problemen aan te lopen. Volgens gelekte informatie zou Helpouts een belangrijk platform voor bedrijven moeten worden. Daarnaast zijn videotutorials op YouTube gratis, dus waarom zou je de overstap maken naar een betaalde dienst?
Het antwoord lijkt: kwaliteit. Helpouts wordt streng in de gaten gehouden, waardoor de inhoudelijke kwaliteit van de tutorials gewaarborgd is. Je krijgt dus waar voor je geld. Daarnaast is Google Helpouts veilig, omdat beide partijen geen persoonlijke informatie uitwisselen. Is dat voldoende om Google Helpouts tot een succes te maken? Dat mag jij bepalen.
Zou jij Google Helpouts willen gebruiken?
