Selon un rapport récent de Gartner, 61 % des organisations dépendent encore des enquêtes, des groupes de discussion et des formulaires de rétroaction sur leurs sites web pour comprendre leurs audiences. Cependant, dans un environnement numérique en constante évolution, cette méthodologie devient obsolète. Les enquêtes traditionnelles ne capturent que l’opinion de ceux qui sont prêts à répondre, ce qui laisse de côté la voix de la majorité silencieuse et peut entraîner la perte de tendances émergentes et de signaux de menace concurrentielle.
L’IA, une façon d’atteindre les utilisateurs
Le rapport souligne que les marques qui continuent de s’appuyer exclusivement sur des méthodes traditionnelles d’écoute risquent de se retrouver à la traîne face aux attentes changeantes des équipes d’achat B2B. Dans un marché compétitif, la personnalisation et la pertinence sont essentielles pour se démarquer. Avec une quantité écrasante de données conversationnelles dispersées sur différentes plateformes, il devient de plus en plus complexe de relier les points et d’agir sur ce qui compte vraiment.
Dans ce contexte, l’intelligence artificielle générative émerge comme une solution innovante. Contrairement aux enquêtes traditionnelles, genAI peut analyser de grands volumes de données conversationnelles non structurées en temps réel, identifiant des signaux clés qui émergent des interactions avec les clients. Ce retour d’information indirect permet d’obtenir des idées exploitables sans nécessiter de demandes explicites.
Pour tirer pleinement parti du potentiel de genAI, il est crucial de briser les silos de données et d’intégrer les informations conversationnelles des ventes, du service et des réseaux sociaux. Cela se traduit par des campagnes plus pertinentes et engageantes qui résonnent vraiment avec le public. Les marques qui n’adaptent pas leurs stratégies et continuent de dépendre exclusivement de méthodes basées sur des enquêtes pourraient perdre d’importantes opportunités de connexion et de pertinence sur le marché actuel.
