Une nouvelle affaire vise ZOTAC India, cette fois autour du SAV d’une GeForce RTX 3060 Twin Edge. Un consommateur dit que la marque a refusé la garantie de sa carte, achetée le 27 juin 2025 puis enregistrée quelques jours plus tard sur le site du fabricant, d’après un e-mail attribué à ZOTAC et repris par l’acheteur.
Ce qui crispe le plus, c’est la date choisie comme point de départ de la garantie. Si l’on se fie à l’e-mail attribué à ZOTAC et relayé par l’acheteur, la garantie commencerait non pas au moment de l’achat par le client final, mais à la date d’importation ou de facturation au distributeur. Toujours selon le message transmis par l’acheteur, le GPU aurait donc été vendu près de deux ans après cette importation ou cette facturation, ce qui aurait déjà consommé une grosse partie des 3 ans de garantie pendant que le produit dormait encore en stock.
À l’heure où nous écrivons ces lignes, ZOTAC n’a pas exposé publiquement sa position sur ce cas précis. À ce stade, rien ne permet non plus d’affirmer avec certitude que cette lecture de la garantie s’applique à tous les dossiers.
Pour l’acheteur, en revanche, la conclusion ne change pas : même si la carte n’est restée qu’un peu plus d’un an entre les mains du joueur, la période de prise en charge aurait déjà bien avancé avant même la vente au détail. Plus surprenant encore, l’enregistrement du produit n’aurait rien changé.
Le client explique avoir enregistré sa GeForce RTX 3060 peu après l’achat, mais ZOTAC lui aurait répondu que cette formalité ne maintient ni ne prolonge la garantie si le calcul démarre d’une date antérieure liée à la chaîne de distribution. Nous vous tiendrons informés.
Le flou vient aussi de la façon dont la garantie de ZOTAC India serait rédigée. Le texte mentionnerait un départ à la date d’achat initiale du produit “ou” à la date d’importation ou de facture du distributeur. Dit comme ça, la porte reste ouverte à plusieurs interprétations. Sur le papier, les GeForce RTX 30 de ZOTAC sont couvertes pendant 3 ans, avec 2 ans supplémentaires possibles après enregistrement, soit 5 ans au total. Dans les faits, plusieurs retours d’utilisateurs laissent penser que l’issue d’une réclamation peut dépendre du statut du vendeur, de l’âge du stock et de la manière dont les règles sont interprétées selon la région.
Et ce dossier n’a pas vraiment l’air isolé. En Inde, d’autres clients ont déjà signalé des difficultés sur des cartes plus anciennes, ou après des achats effectués auprès de vendeurs ensuite considérés comme non autorisés, y compris sur de grandes places de marché comme Flipkart.
Du point de vue des défenseurs des droits des consommateurs, une garantie devrait logiquement commencer à la date d’achat par l’utilisateur final. Un refus appuyé sur une date d’importation inconnue du client pourrait donc, potentiellement, être contesté au regard du Consumer Protection Act de 2019. Mieux vaut quand même rester prudent.
Si ce cas précis se confirme, il rappellera surtout quelque chose de très concret aux joueurs PC : avant d’acheter une carte graphique, vérifier le vendeur devient presque aussi important que regarder la fiche technique du GPU.
Author: Emmanuel Bosque
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