Selon un sondage de lecteurs réalisé en novembre 2026, avec plus de 1 200 votes au total, plus de 60 % des répondants estiment que Gemini, l’assistant IA de Google, s’est dégradé ces derniers mois. Pour Google, le problème d’image autour de Gemini devient difficile à cacher.
Le résultat est encore plus dur si l’on met de côté les non-utilisateurs, qui représentent 5,6 % du total. Dans ce cas, la part d’utilisateurs mécontents monte à un peu moins de 65 %. Pour un produit aussi important dans la stratégie de Google, le signal n’a rien d’anecdotique.
À lire les réponses au sondage, les mêmes reproches reviennent sans arrêt: des incompréhensions fréquentes, des réponses jugées moins pertinentes qu’avant, une vraie frustration dans l’usage quotidien, et cette impression tenace qu’il n’y a pas de différence claire entre les offres gratuites et payantes. Le souci ne ressemble donc pas à un bug isolé ni à une refonte d’interface mal accueillie. C’est l’expérience d’ensemble qui, visiblement, s’est usée.
Et c’est d’autant plus embarrassant que Gemini continue d’être présenté comme l’un des piliers de l’univers Google. Sauf que, pour beaucoup d’utilisateurs, la promesse d’aller plus vite et d’obtenir de meilleurs résultats n’est plus vraiment tenue à chaque utilisation.
Une partie du rejet peut aussi venir d’incidents très concrets. En août 2026, des utilisateurs ont signalé de fortes latences, des écrans de chargement qui n’en finissaient pas et des messages d’erreur « Error 1076 » à répétition, ce qui laisse penser à des problèmes côté infrastructure. En octobre 2026, Gemini a aussi subi une panne majeure touchant la génération de contenu, selon Google. Et plus tôt encore, dès février 2026, une modification de configuration liée aux filtres de sécurité avait déjà fait grimper les taux d’erreur de l’API Vertex Gemini de Google pendant près de deux heures, toujours selon Google. Même temporaires, ce genre d’épisodes peut laisser des traces durables sur la confiance accordée à un assistant censé rester disponible en permanence.
Depuis le 9 octobre 2026, toujours selon Google, l’entreprise choisit aussi automatiquement le « niveau de réflexion » pour les utilisateurs gratuits. En pratique, les requêtes simples partent souvent vers des modèles plus rapides, comme Flash-Lite, tandis que les demandes plus complexes sont redirigées vers des modèles plus lents, mais plus puissants.
Sur le papier, l’idée se défend. À l’usage, elle peut aussi donner une sensation d’incohérence, avec des écarts parfois sensibles de vitesse et de qualité d’un prompt à l’autre. Il y a aussi la question de l’accès limité aux modèles les plus récents pour les utilisateurs gratuits et pour certains abonnés payants d’entrée de gamme. Sur ce point, un autre sondage de lecteurs a montré que près de 60 % des répondants n’étaient pas d’accord avec cette stratégie.
Ce qui frappe, c’est que ce malaise grandit alors même que Google continue d’annoncer des avancées rapides. Le 28 octobre 2026, Google a lancé Gemini 4 Carbon, présenté par l’entreprise comme son modèle le plus puissant, avec un score de 59 dans l’indice d’Artificial Analysis, devant Claude Opus 5.5 d’Anthropic.
Google a aussi déployé des correctifs pour Gemini for Home à la fin du mois d’octobre, selon Google. Pourtant, les analyses externes continuent de relever un écart entre les performances observées en laboratoire et la fiabilité au quotidien. Sur le benchmark AA-Omniscience d’Artificial Analysis, certains tests attribuent à Gemini 2.5 Pro un taux d’hallucination de 88 %, et à Gemini 3 Flash de 91 %. D’autres évaluations externes estiment encore Gemini peu convaincant quand il s’agit de citer des sources réellement vérifiables et faisant autorité, même si ses résultats chiffrés peuvent, eux, rester solides.
Il faut quand même garder la tête froide. À lui seul, tout cela ne prouve pas une dégradation générale et universelle. Mais entre les incidents techniques, les restrictions d’accès et des résultats parfois inégaux dans l’usage réel, Google se retrouve maintenant face à une question simple: pourquoi autant d’utilisateurs ont-ils le sentiment que Gemini est devenu moins bon ?
