Apple hat den Umtausch von Apps im App Store vereinfacht. Der in wenigen Fällen erlaubte Umtausch von Bezahl-Apps im App Store von Apple war bislang nur über iTunes (Download für Windows / Mac) möglich. Nun bietet Apple eine Internetseite an, mit der man den Umtausch beantragen kann.
Auf der Internetseite reportaproblem.apple.com erhalten Nutzer einen Überblick zu allen Einkäufen der vergangenen 90 Tage. Anschließend sucht man sich die betroffene App aus, und erklärt kurz, warum man die App zurückgeben möchte. Wir haben bereits testweise den Umtausch einer App angefordert, bislang aber keine Antwort erhalten.
Umtausch auch weiterhin ausgeschlossen
Mit der neuen Internetseite vereinfacht Apple das Melden von Problemen und den Antrag auf eine Rückgabe enorm. Man spart sich den Umweg über iTunes. Allerdings besteht weiterhin kein offizielles Recht auf Umtausch.
In den Geschäftsbedingungen von iTunes heißt es ganz offiziell: “Ein gesetzliches Widerrufsrecht steht Ihnen (…) nicht zu.” Einzige Ausnahme: Wenn man “einen unakzeptabel schlechten Download erhalten” hat. In solchen Fällen hat der Nutzer 90 Tage Zeit um die App umzutauschen.
Einfacher ist es beispielsweise bei der Konkurrenz: Bei Google Play kann der Nutzer jede App bis zu 15 Minuten nach Kauf zurückgeben, im Windows Marketplace können Windows-Phone-Nutzer kostenpflichtige Programme vor dem Kauf testen.