Amazon hat in dieser Woche einen virtuellen Einkaufsassistenten auf Basis künstlicher Intelligenz eingeführt, der mit seinem Produktkatalog, den Fragen und Antworten der Benutzer, den Bewertungen sowie Informationen aus dem gesamten Web trainiert wurde. Dieses Tool namens Rufus wurde in einer Beta-Phase unter einer Auswahl von US-Kunden eingeführt und wird in den kommenden Wochen für weitere Benutzer verfügbar sein.
Laut einem Unternehmensbeitrag können Kunden innerhalb der Amazon-Mobil-App mit Rufus chatten, um Hilfe bei der Produktsuche zu erhalten, Produktvergleiche durchzuführen und Empfehlungen zum Kauf zu erhalten. Der Chatbot wird zum Start keine Werbung enthalten, jedoch werden sie in den kommenden Monaten schrittweise hinzugefügt.
Als Beispiel schlägt Amazon vor, dass ein Kunde, der Laufschuhe kaufen möchte, Rufus Fragen stellen könnte wie „Worauf sollte man beim Kauf von Laufschuhen achten?“, „Welche Unterschiede gibt es zwischen Trail- und Straßenlaufschuhen?“ oder „Wie lange werden sie duchhalten?“.
„Es ist noch zu früh für generative KI, und die Technologie wird nicht immer richtig liegen“, sagt Amazon in seinem Beitrag. „Wir werden unsere KI-Modelle weiter verbessern und die Antworten anpassen, um Rufus immer nützlicher zu machen. Wir ermutigen Kunden, uns ihr Feedback zu senden, indem sie ihre Antworten mit einem Daumen nach oben oder unten bewerten, und sie haben auch die Möglichkeit, dies frei zu tun“.
