Apple soll in einigen seiner Stores ein neues Live-Notes-System testen. Das sagt Mark Gurman, der das KI-Tool als ein System beschreibt, das die Gespräche zwischen den Spezialisten an der Genius Bar und den Kunden transkribiert und zusammenfasst, die mit einem Gerät vorbeikommen. Das Ziel ist, dass die Spezialisten dem Kunden ihre volle Aufmerksamkeit widmen können, während die KI die wichtigen Details erfasst und sie im entsprechenden Vorgang festhält.
Eine automatische Transkription an der Genius Bar
Live Notes funktioniert auf dem iPad des Mitarbeiters. Nachdem die Zustimmung beider Seiten eingeholt wurde, hört es das Gespräch mit, erstellt eine Transkription und fügt sie dem Reparaturverlauf hinzu. Zweifellos eine interessante Weiterentwicklung der Transkription von Sprachnotizen, die wir in iOS 18 gesehen haben.
Der Eintrag ist nach Abschluss des Termins so vorbereitet, dass die Reparatur fortgesetzt werden kann, und mit den nötigen Informationen versehen. So kann sich der Spezialist auf die Fragen des Kunden konzentrieren, das Gerät überprüfen und die nächsten Schritte sehr viel effizienter erklären.
Durch die Kombination des Systems zum Aufzeichnen und Transkribieren von Anrufen auf dem iPhone mit Apple Intelligence könnte Live Notes Besuche im Apple Store deutlich vereinfachen. Das natürlich nur, wenn das System eingeführt wird, denn bislang handelt es sich um einen begrenzten Test, um seine Fähigkeiten zu bewerten.
Unterdessen ist klar, dass Apple, wobei unsere Privatsphäre stets gewahrt bleibt, denn die Funktion wird nur aktiviert, wenn Mitarbeiter und Kunde ihrer Nutzung zustimmen, weiter nach Wegen sucht, unseren Besuch in einem Apple Store noch besser zu machen.
