Un reciente informe de Gartner revela que la falta de comprensión en inteligencia artificial (IA) podría convertirse en la tercera razón principal para el reemplazo de los Directores de Marketing (CMOs) en grandes empresas en 2027. A pesar de que el 65% de los responsables de marketing reconocen que la IA transformará el sector, el 20% considera que no necesitan modificar sus habilidades en este ámbito y un 48% sólo prevé cambios menores en los próximos dos años.
¿Cambiar? No, ¿para qué?
Este desfase en la percepción de las capacidades de la IA ha llevado a una baja confianza por parte de los CEOs en la habilidad de los CMOs para gestionar esta tecnología, lo que podría resultar en la consideración de estos cargos como reemplazables. Según el informe, esta brecha no es solo una cuestión de habilidades, sino que refleja una erosión de la confianza y la credibilidad, poniendo en riesgo el papel del marketing como motor de crecimiento en las empresas.
Gartner también señala que muchos CMOs suelen delegar la gestión de la IA a los departamentos de TI, lo que puede contribuir a una comprensión errónea de los fundamentos de la tecnología. Algunos responsables de marketing creen erróneamente que los modelos de lenguaje generan respuestas basadas en hechos, sin reconocer su tendencia a proporcionar información errónea. Además, la falta de inversión en habilidades complejas de ingeniería de prompts puede resultar en salidas genéricas de baja calidad.
Este escenario culmina en lo que Gartner describe como un “ciclo de desastre”, donde el 84% de las marcas se ven atrapadas en la dificultad de medir resultados, lo que a su vez conduce a presupuestos más ajustados para el futuro. Los líderes que prosperen en este contexto, según el informe, serán aquellos que prioricen casos de uso de alto impacto, desarrollen fluidez en las limitaciones de los modelos y aseguren la rendición de cuentas de las agencias respecto a sus afirmaciones sobre la IA.