Google ha implementado recientemente una función en Alemania que permite a los usuarios ver el número de reseñas que han sido eliminadas de perfiles comerciales debido a denuncias de difamación. Esta novedad se ha vuelto notable tras la observación de Benjamin Szturmaj, quien compartió una captura de pantalla en la plataforma X, señalando que más de 250 reseñas habían sido eliminadas bajo este contexto. Esto marca un cambio significativo en la gestión de reseñas negativas, que puede tener un impacto considerable en la percepción pública de las empresas.
Ya no se puede engañar a nadie
Las leyes en Alemania permiten que los despachos de abogados soliciten la eliminación de reseñas negativas sin la intervención directa del usuario afectado. A diferencia de las reseñas que son borradas por violar las pautas de Google, las eliminaciones por motivos legales se notifican solo a través de un correo electrónico, lo que genera un proceso menos transparente para los usuarios. Michael Blumenthal, un experto en SEO local, destacó que Alemania presenta un caso único debido a la proliferación de diálogos legales sobre la eliminación de críticas negativas.
La efectividad de este sistema ha llevado a preguntas sobre si Google implementará algo similar en otros países. Sin embargo, expertos como Joy Hawkins sugieren que tal medida es poco probable a menos que otros países adopten leyes semejantes. “No creo que Google quiera hacer esto, creo que tienen que hacerlo”, señaló Hawkins, insinuando que la empresa podría sentirse presionada a actuar según las regulaciones locales.
Esta situación refleja un enfoque distintivo en la moderación de contenidos en línea, donde las normativas de cada país pueden influir significativamente en la manera en que las empresas gestionan su reputación digital. Con un cambio así en la dinámica de reseñas, los negocios podrían verse más protegidos de críticas infundadas, aunque también se abre la puerta a posibles abusos del sistema legal.