Un nuevo informe de la comunidad de talento y capacitación General Assembly revela que el uso de inteligencia artificial (IA) está en auge en el ámbito de ventas y marketing, con un 68% de los profesionales en estos campos utilizando IA en su trabajo. De este porcentaje, el 51% emplea agentes de IA para optimizar procesos. Sin embargo, las opiniones sobre la eficacia de la IA son mixtas, ya que el 61% de los encuestados no confían en que su uso contribuya al crecimiento de los ingresos, y el 46% no creen que mejore la experiencia del cliente.
¡IA está bien!
La preocupación se extiende también al impacto en la productividad. El 22% de los profesionales afirma que la IA no ha influido en la productividad de sus equipos, mientras que un 18% sostiene que, sorprendentemente, les ha generado más trabajo, restando tiempo a sus prioridades estratégicas. Este fenómeno puede estar vinculado a la falta de capacitación específica, ya que solo el 17% de los encuestados recibió una formación completa y específica sobre IA, lo que plantea riesgos relacionados con la gobernanza y la seguridad de la marca.
El estudio también encontró que casi un tercio de los profesionales de ventas y marketing no recibió ninguna formación formal en IA. Aproximadamente el 40% de los profesionales de ventas expresó su deseo de recibir entrenamiento práctico y específico, mientras que el 49% de los marketers busca ejemplos claros sobre la aplicación de la IA en sus tareas diarias.
A pesar de las reservas, aquellos que utilizan IA informan resultados positivos: un 67% afirma que la IA les permite enfocarse en trabajos más estratégicos, y el 56% ha notado un aumento en la productividad de sus equipos. Entre los usos más comunes de la IA se encuentran la creación de contenido (57%), la investigación de mercado (49%), y la gestión de relaciones con clientes (42%).