Según un informe de Adobe de enero de 2025, el 49% de los usuarios de TikTok en EE. UU. han dejado de usar la plataforma debido a problemas de confianza. Este hallazgo pone de relieve los desafíos que enfrenta TikTok Shop, la división de comercio electrónico de la popular red social, a medida que busca posicionarse como un mercado serio. Sin embargo, la situación comienza a cambiar a medida que más marcas confiables se unen a la plataforma, incluyendo figuras destacadas como Gap, Disney y Samgsung, lo que contribuye a mejorar su reputación.
Mucho más que Temu
A pesar de los problemas de confianza, se espera que TikTok Shop alcance ventas de comercio electrónico en EE. UU. por un total de 23.41 mil millones de dólares en 2026, un notable aumento del 48% interanual. Las proyecciones indican que esta plataforma podría superar a grandes minoristas establecidos como Target y Costco. Leah Sallen, directora gerente de retail y medios de comercio en VML, afirma que la actitud de las marcas en 2025 fue clara: “participar o quedarse atrás”.
TikTok Shop se enfrenta a un entorno complejo, donde las marcas deben adaptarse rápidamente a un canal basado en contenido, en lugar de tratarlo como una simple vitrina de productos. Este enfoque es crucial para mantener el interés de los consumidores, que son atraídos por la naturaleza dinámica y basada en tendencias de la plataforma. Según Ismael El-Qudsi, CEO de SocialPubli, “el éxito requiere recursos creativos como videos y colaboraciones con creadores.”
Pese a los desafíos, TikTok Shop ha comenzado a construir relaciones con influencers que valoran su papel en la promoción de productos. Para fortalecer su futuro, la plataforma necesita mejorar la fiabilidad en la entrega y proporcionar controles de marca más robustos. Esto incluye asegurar estándares claros para los vendedores y un mejor soporte post-compra, elementos vitales para recuperar la confianza de los usuarios. En este sentido, se sugiere que cambiar la narrativa de la plataforma no implica renunciar a los precios bajos que atrajeron a los consumidores inicialmente, sino más bien, hacer que la calidad y la confianza sean más visibles en todo el trayecto de compra.