La Comisión Europea ha puesto hoy sobre la mesa la futura Ley de Equidad Digital. Con esta propuesta quiere revisar a fondo la protección del consumidor en internet y acercarla, de verdad, a la que ya existe fuera de la pantalla.
En Bruselas la presentan como la mayor reforma en más de dos décadas. Por eso apunta sin rodeos a prácticas que ya se han vuelto normales en apps, plataformas y tiendas online.
La idea es simple: que los consumidores tengan en internet un nivel de protección parecido al del mundo físico.
Si prospera, la norma alcanzará a servicios tan conocidos como Duolingo, Strava o Ticketmaster. Además, se sumaría al entramado regulatorio europeo en el que ya están la Ley de Servicios Digitales, la Ley de Mercados Digitales, el RGPD y otras normas recientes.
Uno de sus focos son los llamados dark patterns, es decir, interfaces y trucos de diseño pensados para empujar al usuario hacia decisiones que probablemente no tomaría por sí mismo.
Entre los ejemplos que la Comisión Europea pone bajo sospecha aparecen las falsas alertas de escasez, los temporizadores de cuenta atrás y otras fórmulas de presión que buscan acelerar compras o registros.
En ecommerce, viajes, entradas y suscripciones, estas tácticas ya forman parte de la experiencia de compra casi por defecto.
Otro de los puntos que más llama la atención en el borrador de la Comisión Europea es el derecho de los usuarios a apagar funciones consideradas adictivas.
Ahí entrarían mecanismos como la reproducción automática, ciertas notificaciones persistentes y dinámicas basadas en rachas o streaks. Por eso apps como Duolingo y Strava quedarían bajo especial atención si la propuesta sale adelante.
La propuesta no prohíbe necesariamente esas funciones, pero sí obligaría a ofrecer una forma real de desactivarlas.
También endurece los límites a la personalización comercial.
Quedarían prohibidos la publicidad personalizada y los precios personalizados cuando se dirijan a menores o se basen en datos sensibles. A la vez, se restringirían prácticas de perfilado que exploten a usuarios vulnerables, según plantea la propuesta de la Comisión Europea.
La venta de entradas aparece como otro frente importante.
Plataformas como Ticketmaster tendrían que asumir nuevas obligaciones de transparencia en sistemas de precios dinámicos y colas virtuales: mostrar cuántas entradas siguen disponibles al precio anunciado mientras el consumidor espera, reflejar los cambios de precio en tiempo real e indicar el precio máximo que podría alcanzarse.
La reforma también quiere facilitar la cancelación de suscripciones digitales, exigir a los influencers que identifiquen con claridad el contenido patrocinado y reconocer el derecho de los consumidores a ser atendidos por una persona.
A la vez, la Comisión Europea busca reforzar la cooperación entre los 27 Estados miembros y darse más capacidad de investigación en casos transfronterizos. Según el borrador, las infracciones podrían acarrear multas de hasta el 6 % de la facturación anual global.
Las asociaciones de consumidores han recibido bien la iniciativa. Parte de la industria, en cambio, avisa de solapamientos con normas ya vigentes y de más complejidad, sobre todo para las pymes.
Aun así, al texto todavía le queda negociación en el Parlamento Europeo y el Consejo. Así que no se espera su entrada en vigor antes de 2028 o incluso 2030.
Author: Manuel Bosque
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