Se espera que la temporada navideña de 2025 sea atípica, con un crecimiento de solo 1.2% en las ventas en comparación con el 1.5% proyectado para todo el año. Esta desaceleración se atribuye a un gasto del consumidor más restringido y precios inflacionados, lo que genera una cautela inusual en las compras de fin de año. Según la analista Sky Canaves, los minoristas no podrán confiar en el tradicional aumento de ventas de diciembre para compensar el desempeño del resto del año.
Gen Z, IA y otras palabras que ni mi madre entendería
A pesar de esta incertidumbre económica, se vislumbran oportunidades significativas, especialmente en el aprovechamiento de la influencia de la Generación Z, el crecimiento del comercio móvil y las herramientas de inteligencia artificial (IA) que personalizan la experiencia de compra. El comercio móvil se proyecta que representará más del 90% del aumento en las ventas de comercio electrónico durante la temporada navideña. Cada vez más, los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para buscar ofertas y comparar precios, consolidando el móvil como el centro de control de las compras navideñas.
La influencia de la Generación Z se vuelve crucial; su comportamiento mezcla aspectos sociales y comerciales. Plataformas como TikTok Shop, que facilitan la transición de descubrimiento a compra, destacan como herramientas esenciales para las marcas. Meredith Gaiser Mitchell, líder de marketing de Braze, subraya que estas plataformas deben considerarse no solo para el conocimiento de marca, sino también como un componente vital en el embudo de conversión.
Además, la adopción de herramientas de IA por parte de los minoristas se está acelerando, con el fin de ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad del cliente. Asistentes de compra basados en IA, como Rufus de Amazon, están mejorando y se vuelven más visibles. En un ambiente donde los consumidores son cada vez más selectivos y buscan un valor tangible, desencadenar una conexión personalizada será esencial para convertir transacciones únicas en relaciones duraderas.