Amazon ha lanzado esta semana un asistente de compras virtual basado en inteligencia artificial entrenado con su catálogo de productos, las preguntas y respuestas de los usuarios, las valoraciones, así como en información de toda la web. Rufus, como ha sido bautizada esta herramienta, se ha lanzado en fase beta entre una selección de clientes estadounidenses, y estará disponible para más usuarios en las próximas semanas.
Según una publicación de la compañía, los clientes podrán chatear con Rufus dentro de la app móvil de Amazon para obtener ayuda en la búsqueda de productos, realizar comparaciones de productos y obtener recomendaciones sobre qué comprar. El chatbot no incluirá publicidad en su lanzamiento, aunque se irán añadiendo paulatinamente en los próximos meses.
Como ejemplo, Amazon sugiere que un cliente que quiera comprar unas zapatillas de correr podría hacer a Rufus preguntas como “¿Qué hay que tener en cuenta al comprar unas zapatillas de correr?”. “¿Qué diferencias hay entre las zapatillas de trail y las de carretera?” o “¿Son duraderas?”.
“Aún es pronto para la IA generativa, y la tecnología no siempre acertará”, afirma Amazon en su publicación. “Seguiremos mejorando nuestros modelos de IA y ajustando las respuestas para que Rufus sea cada vez más útil. Animamos a los clientes a que nos envíen sus comentarios puntuando sus respuestas con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, y también tienen la opción de hacerlo de forma libre”.
